铁路旅客服务质量软件和硬件的区别是什么

铁路旅客服务质量软件和硬件的区别是：软件（从业员工的素质），硬件（设备工具的品质）。1、软件（从业员工的素质），从业员工的言行举止、工作方式、服务态度等决定了旅客对其进行的评判，从而在不断地进行改变，服务水平在逐年提高。
2、硬件（设备工具的品质），对车厢内在的规划应采取当代各种新工艺制作方法，采用各种新元素，尽可能地为旅客提供一个舒适、温馨的环境，列车车厢内部要宽敞、列车座席上有音响设备、座席可进行不同方位的调整、为乘车旅客提供随时充电的插座、为旅客提供可上网的无线Wi-Fi等等。同时旅客进入车厢后享有优质的服务、让人耳目一新的乘车环境、美味可口的餐食以及重点旅客得到特殊重点照顾等等。