如题所述
如何做好销售的服务细节
如何做好销售的服务细节,销售服务是为顾客提供的各种劳务的总称。销售服务的根本宗旨就是让顾客满意,树立企业形象,促进产品销售。那么如何做好销售的服务细节。
如何做好销售的服务细节1
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的。
要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。
知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房,妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语:讲究卫生,人人有责。儿子放学回家后,见了标语,拿笔把标语改成“讲究卫生,大人有责”。第二天,丈夫看见,也拿出笔,把标语改成“讲究卫生,夫人有责”。
这虽然是一个笑话,但说明一个问题。责任是不能推卸的,只有负起责任,就象故事里的那一家,怎样才能够让家里变的更卫生?首先,要自己讲究卫生,不能推卸责任。作为一个销售代表,你的责任心就是你的信誉,你的.责任心,决定着你的业绩。
如何做好销售的服务细节2
1、销售服务是竞争的重要手段
随着市场经济的确立和发展,我国产品销售市场,已由卖方市场转向买方市场,往往同样一种产品,众多企业一哄而起,争相生产经营,常常使市场出现饱和甚至过剩状态,顾客的选择余地越来越大,竞争对手之间围绕着争夺市场和争取顾客,不仅激烈地进行着产品竞争、价格竞争、技术竞争、质量竞争等,而且还运用提供各种销售服务进行竞争。
在竞争当中,同类产品在价格、性能、质量等因素相当的情况下,谁能提高质量更高、项目更多的销售服务,谁就能吸引更多的顾客及用户,谁也就能占有更大的市场份额。所以说,销售服务是赢得竞争的一个重要手段,也是占领市场的一个重型武器。任何一个企业要想在竞争中取胜,争取产品更大量的销售,都必须采取这一手段,拿起这一武器。
2、销售服务是市场经济发展的客观要求
随着经济的发展人民生活水平的提高,买方市场的形成,产品概念的范围也越来越广。整体产品的概念,不仅包括产品的实体部分,而且还包括带给顾客的附加利益,也就是说销售服务已成为产品的一个组成部分。现代消费观念,使人们不仅希望购买到优质的产品,也希望购买到优质的服务。这些都要求企业在产品销售过程中,牢固树立全心全意为顾客服务的指导思想,热情、周到、全面地为顾客提供各种销售服务,想方设法使顾客在购买产品时感到满意。
3、销售服务是建立企业信誉的关键环节
在激烈的市场竞争中,一个企业的信誉高低决定着竞争力的强弱。因为,顾客总是乐于购买自己信得过企业的产品。信任,往往是顾客购买产品的导向。企业要在顾客心目中建立良好的信誉,就必须对顾客负责,让顾客满意;而做到这一点最有效的途径,就是在为顾客提供优质产品的同时,向顾客提供优质的服务,帮助顾客解决备种问题,保证他们能方便地购买到产品,并能及时有效地发挥产品的使用功能。只有这样,企业才能取得顾客的信赖,在顾客心目中树立良好的信誉。
4、销售服务是促进产品销售的 有效措施
企业为顾客提供优质的销售服务。所产生的效应,就在于顾客得到这种销售服务之后,而乐意购买你的产品。另外,顾客当第一次购买你的产品,对销售服务感到满意时,以后如有需求还可能光顾购买;这是因为顾客对你有信任感。所以,以顾客为中心,为顾客提供优质的服务,讲求销售服务的质量,是促进产品销售的有效措施。销售服务的质量与产品本身的质量一样,是影响顾客购买的一个重要因素。
销售服务包括哪些内容
1、产品服务。 为分销商举办产品介绍会和培训销售人员,使他们深入了解公司的产品和经营宗旨。
2、销售服务。 帮助分销商改进销售方法。
3、管理服务。 协助分销商拥有现代化的信息处理与沟通手段,提高经营管理水平。
4、宣传促销服务。 帮助分销商吸引客户、扩大销售等。
5、售后服务。 处理由于产品或服务引起的任何问题。