如题所述
第1个回答 2022-06-12
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么客户服务的真谛是什么?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户服务的三大真谛：
客户服务的真谛一、三种让客户印象深刻的服务
1、你与客户是合作双赢的关系，可能你现有的资源能让客户的业务开展的更加顺利，当然你无私的服务于客户了，客户在能帮你的时候也不会吝啬的。
2、除了关心客户本身，客户的家人也要时常问候一下，比如在特别的节日送上真诚的祝福，这能很好的拉近你与客户之间的关系。
3、做业务以外的服务，不存在任何利益的服务与帮助，这种服务会花费你的时间，结果是客户受益，你是无私的付出，不求回报的服务最让客户感动。
客户服务的真谛二、服务的不同层次
1、工作范围内的服务：这些服务是在合作之前就承诺过的，是你份内的事情，是必须要帮助客户的。
2、可有可无的服务：与工作有点关系，但关系又不是很大，这类服务提供给客户了，说明你与客户关系不错，拒绝提供也是无可厚非，在乎你的心。
3、与工作完全无关的服务：不在工作范围内，帮助客户了就是一份人情，加深与客户间的关系，也可以看作是种长远投资。
要想成就非凡的业绩，这三点服务都是要做的非常到位的，毕竟你做的不是一次性生意，客户可能二次购买，也可能介绍朋友购买，只有让客户感受到了你的真心实意，他才会在有需求的时候第一时间想到你。
客户服务的真谛三、服务的信念
1、客户看中的不单单是产品，更多的是你服务的态度。
2、如果你不够关心客户，你的竞争对手非常乐意替你效劳。
3、把客户当作朋友，不要计较太多，你计较的少，客户给你的就多。
维护客户的真谛：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的 方法 。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
客户服务的三大真谛：
客户服务的真谛一、三种让客户印象深刻的服务
1、你与客户是合作双赢的关系，可能你现有的资源能让客户的业务开展的更加顺利，当然你无私的服务于客户了，客户在能帮你的时候也不会吝啬的。
2、除了关心客户本身，客户的家人也要时常问候一下，比如在特别的节日送上真诚的祝福，这能很好的拉近你与客户之间的关系。
3、做业务以外的服务，不存在任何利益的服务与帮助，这种服务会花费你的时间，结果是客户受益，你是无私的付出，不求回报的服务最让客户感动。
客户服务的真谛二、服务的不同层次
1、工作范围内的服务：这些服务是在合作之前就承诺过的，是你份内的事情，是必须要帮助客户的。
2、可有可无的服务：与工作有点关系，但关系又不是很大，这类服务提供给客户了，说明你与客户关系不错，拒绝提供也是无可厚非，在乎你的心。
3、与工作完全无关的服务：不在工作范围内，帮助客户了就是一份人情，加深与客户间的关系，也可以看作是种长远投资。
要想成就非凡的业绩，这三点服务都是要做的非常到位的，毕竟你做的不是一次性生意，客户可能二次购买，也可能介绍朋友购买，只有让客户感受到了你的真心实意，他才会在有需求的时候第一时间想到你。
客户服务的真谛三、服务的信念
1、客户看中的不单单是产品，更多的是你服务的态度。
2、如果你不够关心客户，你的竞争对手非常乐意替你效劳。
3、把客户当作朋友，不要计较太多，你计较的少，客户给你的就多。
维护客户的真谛：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的 方法 。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
