电信电视放不出来,老是显示错误代码13021是什么原因

电信宽带电视出现错误代码13021：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)
故障原因：
1、EPG 主页地址没有通过有效性检测
2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败
3、多次重试连接 EPG 主页地址失败,无法与其建立连接
4、机顶盒设置错误
5、ITV 业务帐号是否在相应的业务平台上有效

　　您好!希望下面的回答能够对您有所帮助

　　您查看下机顶盒线路连接情况，确认网络是通畅的，电视可以正常显示待机界面，宽带可以正常上网。尝试重启下猫、路由器和机顶盒。

　　如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员为您处理。
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　　感谢您长期以来给予中国电信的支持，祝您生活愉快，谢谢！本回答被网友采纳详情

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讲的话听不懂，没有那么高的文化

那应该是运营商的问题