我的号码怎么会莫名其妙的被列为黑名单了呢?上个月底联通短信说我剩余话费18元,后来我又充了120元,我的每月套餐是122元,为什么还是显示欠费呢?具体是怎么收费的?我的积分怎么找不到了?怎么提示还要解锁后才能查看积分?请给我一个满意的解答和处理,谢谢!
第1个回答 2020-11-28
1、黑名单用户包括以下3种:
【1】欠费停机三个月含销户及未销户的用户。
【2】恶意欠费用户,如恶意骗取国际信息台话费用户、恶意骗取异地漫游话费用户等。
【3】公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗等犯罪行为的用户。
2、我司扣费已实现透明化,如您对话费有疑问,您可登录网上营业厅 首页点击“话费查询” >“账单查询” >“历史账单”,即可清晰的了解您的消费情况。如查询后仍有疑问,您可查询详单进行了解具体使用情况,也可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实。
3、不同套餐资费不尽相同,如需了解您号码套餐的相关资费情况,您可进入网上营业厅,使用号码登录成功后,点击首页“自助服务”可查询您当前套餐名称,然后在网上营业厅右上角点击“在线客服”后直接在对话框输入套餐名称即可了解您套餐的资费,如地市的优惠套餐需要联系当地客服查询。
4、如您已享有我司相应优惠政策,如合约计划、话费补贴、终端补贴等等,需排除相应补贴后,才能进行积分回馈。协议期内超出套餐额度之外的话费部分才给予积分计算,例如:iPhone合约计划的用户在3月份实际话费为300元,其套餐是226元套餐,则系统只计算74元话费的积分。如有疑问,您也可咨询号码归属地客服。
温馨提示:在4G合约计划协议期内,套餐月租也给予积分计算,含3G带合约计划迁转4G。
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【1】欠费停机三个月含销户及未销户的用户。
【2】恶意欠费用户,如恶意骗取国际信息台话费用户、恶意骗取异地漫游话费用户等。
【3】公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗等犯罪行为的用户。
2、我司扣费已实现透明化,如您对话费有疑问,您可登录网上营业厅 首页点击“话费查询” >“账单查询” >“历史账单”,即可清晰的了解您的消费情况。如查询后仍有疑问,您可查询详单进行了解具体使用情况,也可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实。
3、不同套餐资费不尽相同,如需了解您号码套餐的相关资费情况,您可进入网上营业厅,使用号码登录成功后,点击首页“自助服务”可查询您当前套餐名称,然后在网上营业厅右上角点击“在线客服”后直接在对话框输入套餐名称即可了解您套餐的资费,如地市的优惠套餐需要联系当地客服查询。
4、如您已享有我司相应优惠政策,如合约计划、话费补贴、终端补贴等等,需排除相应补贴后,才能进行积分回馈。协议期内超出套餐额度之外的话费部分才给予积分计算,例如:iPhone合约计划的用户在3月份实际话费为300元,其套餐是226元套餐,则系统只计算74元话费的积分。如有疑问,您也可咨询号码归属地客服。
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