如题所述
第1个回答 2012-07-20
7P：CRM中对客户概况，忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析 客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、管道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。 这就是CRM中所谓的"7P"。本回答被网友采纳
第2个回答 2012-07-20
第7名玩家
第3个回答 2012-07-20
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