如题所述
不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情
此时此刻感到受伤、害怕、失落、开心、喜悦
需要安静的环境、注重平等、喜欢整洁、渴望进步
停止说话、保持公正的语气、收拾房间、进行规划
观察是指我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果
非暴力语言强调区分观察和评论的重要性。 将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理
用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。 非暴力语言是一种动态的语言，不鼓励绝对化的评论，主张要基于特定时间和环境中的观察，清楚的描述观察结果。
印度哲学家克里希那穆提的一个观点：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。 对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。
“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。
它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处，常态和种类，谈论神奇的转变，迅速的痊愈，简单的问题以及终极的解决办法。
然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
—— 温德尔·约翰逊（语言学家）
大部分的人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。我们被鼓励服从权威而非倾听自己。最终，我们考虑的只有一个问题： “人们期待我怎么做？”
在现实中，特别是从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，体会和表达感受尤为困难——表达感受与他们的职业形象相冲突！
如果人们更清楚地表达感受时，适时地示弱，能产生积极影响，有利于解决冲突
“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”——心理学家罗洛·梅（Rollo May）
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身，即别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源
当我们通过批评的方式提出主张时，人们的反应常常是申辩和反击；当我们直接说出需要时，其他人更有可能做出积极的回应
—— 前面两种选择中，人们不是从需要的角度来考虑问题，而是把看到的不顺心的现象把错误归咎于某个人，进行指责和批评，不去寻找和表达自己的需要。
当看到我们所在乎的人的痛苦，我们可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们，但这种行为上的调整只是为了避免内疚，而不是出于自愿的学习与积极
比如：已婚妇女，已婚妇女的形象常常和自我牺牲联系在一起，一旦把照顾家庭变为最高职责，便会忽略自己的感受和需要 （ 源自社会对女性的期待）
—— 最后两种选择中，我们通过了解自己或他人的需要、愿望、期待以及想法，我们便不再指责自己或他人，而意识到并承认我们的感受源于自身。
当人们不再互相指责，而谈论需要时，人们就会去找办法来满足双方的需要
我们认为自己有义务使他人快乐
我们不愿再为他人负责，拒绝考虑他人的感受和需要
我们意识到，我们对自己的意愿、感受和行动负责，但我们无法对他人负责
同时，我们无法牺牲他人来满足自己的需要
我们以什么样的方式提出请求决定着我们会得到怎样的回应
我们在和另一个人说话的时候，我们的内心是希望有所回应：
当我们的对话表达不明确时，或者我们并不知道自己想要什么而交谈，而谈话对象更可能会感到疑虑、局促不安，不知道如何回应，最终草草中断或结束对话。
非暴力沟通强调提出具体的请求： 清楚的告诉对方，我们希望他们做什么
对于不清除的请求，对方会感到困惑，不知道到底要做什么，很容易引起反感
在提出请求之后，我们需要对我们的请求进行确认，获得请求反馈。 因为很多时候我们的意思和别人的理解可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白。
“你明白了吗？” / “我的意思你清楚了吗？”
—— “是的，我明白了”
“你能复述一遍吗”
—— “你是说......”
到这里，如果对方的反馈表示我们的意思被误解，可以进一步澄清问题，但要注意避免错误的表达方式;
在被询问者看来，这种表达方式会被当做批评
“谢谢你给的反馈，我想可能是我表达的不够清楚。我想和你再解释一遍，我的意思是说......”
只让对方做出两种选择：服从或反抗。只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要
在过去常常指责别人，我们提出的请求更容易被看作成命令；
自身经常受到指责，别人提出的请求更容易被自己当做是命令
把对方的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越来越容易被看作命令
确认请求之后，可以通过了解他人的反应，帮助我们理解请求的
我们去了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受
“听我说完这些，你的心情怎么样呢？”
我们有时会想知道对方在想什么。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，有助于我们获得所需的回应
“你觉得这个建议可行吗”
我们想知道对方是否愿意接受我们的请求。我们要能够意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求
“我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”
补充：非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，可根据个人风格及文化环境做出调整。非暴力沟通的精髓在于对这四个要素的察觉，而不在于使用什么字眼进行沟通。
