如题所述
第1个回答 2024-05-25
1. 拨打12345政务服务便民热线
2. 国务院日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
3. 各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立的热线，在今年年底前实现一个号码服务，即“12345政务服务便民热线”。
4. 12345热线提供全天候人工服务。
5. 取消拨打频率较低的热线号码，统一归并到12345热线。
6. 保留话务量大、社会知晓度高的热线号码，与12345热线双号并行。
7. 国务院部门在各地区设立的热线以分中心形式归并到12345热线，并建立电话转接机制。
8. 优化12345热线的运行机制和管理体系，明确管理机构及受理范围。
9. 建立诉求分级分类办理机制，优化工作流程。
10. 建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，实时推送数据。
11. 建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。
12. 加强12345热线能力建设，包括接通能力保障、受理渠道拓展、知识库建设应用和队伍建设。
13. 优化流程和资源配置，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。
14. 使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。详情
2. 国务院日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
3. 各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立的热线，在今年年底前实现一个号码服务，即“12345政务服务便民热线”。
4. 12345热线提供全天候人工服务。
5. 取消拨打频率较低的热线号码，统一归并到12345热线。
6. 保留话务量大、社会知晓度高的热线号码，与12345热线双号并行。
7. 国务院部门在各地区设立的热线以分中心形式归并到12345热线，并建立电话转接机制。
8. 优化12345热线的运行机制和管理体系，明确管理机构及受理范围。
9. 建立诉求分级分类办理机制，优化工作流程。
10. 建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，实时推送数据。
11. 建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。
12. 加强12345热线能力建设，包括接通能力保障、受理渠道拓展、知识库建设应用和队伍建设。
13. 优化流程和资源配置，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。
14. 使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。详情
