如题所述
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消费者维权热线是12315。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。扩展资料：拨打消费者维权热线的注意事项：1、应符合的条件：
(1)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)(2)有具体的申诉请求、事实和理由;(3)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、否决申诉的情况：(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。3、时限(1)自收到申诉书5日内决定是否受理;(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。消费者维权投诉找哪个部门，目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
1，“12315”是全国工商行政管理机关设立的，全国各地的消费者拨打都有当地的相关部门处理，主要受理消费者申诉举报、调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。“12315”指挥中心承诺：有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查。
2，质量监督局投诉热线：12365
3，受理制售假冒伪劣产品的违法行为、产品计量问题（缺斤短两、使用不合格计量器具等）、违反标准化的违法行为（无标生产等）、涉及锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机、厂内机动车辆、客运索道、游乐设施等特种设备的安全监察违法行为。
我先给大家讲一个真实的案例:
消费者张某在某网站花费780元购买了一件标注「绵羊皮」的衣服，后发现皮质是人造革。卖家先以超过7天期限为由不予退货，后来又答应退货而不愿承担运费。
张某投诉至工商部门后，工商执法人员帮助消费者获取商家真实信息、送检皮衣，同时继续联系网站维权部和卖家处理该投诉。
最终网络交易经营者退还消费者服装款780元，加倍赔偿2340元，并支付服装检验费及交通费500元。
这位消费者购买了假冒伪劣商品，实在令人气愤，但她通过有效维权，获得了商家「退一赔三」的赔偿，也算是给受伤的心灵一点小小的慰藉了。
虽然我国《消费者保护法》赋予了我们消费者近十种权利，其实对于普通消费者来说，我们的权利如果被商家侵犯了，很大程度都会通过一种方式解决渠道--就是让他赔钱。
那么很显然，我们最需要掌握的就是怎么样让商家快速的依法赔偿。
一般的概念里，赔钱无外乎就是弥补损失，商家的行为给我们造成了多少损失，相应的赔出来就可以
了。
但是在消费者保护领域却不尽然，在购物消费中，如果你碰到了一些商家的一些特定侵权行为，除了赔偿损失外，可能会让你发笔小财。
我国自1994年《消费者权益保护法》首次引入惩罚性赔偿。这种赔偿制度不只是「损失多少，赔多少」了，它还注重对违法商家进行额外的惩罚，通过高额赔偿让消费者获益，加强了消费者的监督积极性，从而对商家产生威慑，规范商家的经营活动。
