候补退单钱一直没到账该怎么办

该情况可以投诉处理。
乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账，如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。
铁路12306是中国国家铁路集团有限公司官方出品的手机售票客户端，旅客可以通过APP进行网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理、购票需求预填、火车票起售提醒订阅，还支持在线选座，方便快捷。