12345这个电话主要处理哪些方面的事

12345市民热线主要处理以下方面的事务：
- 咨询有关承办单位的职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息；
- 受理承办单位职责范围内的非紧急类求助；
- 接收对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
- 接受对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
- 处理其他应当受理的事项。
海南省政府12345热线平台于2016年7月1日正式运行，是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。该平台整合了23家省直热线成员单位，20个市县政府分平台，实现全省“一号对外”，并与“110”报警服务台、“961017”扶贫专线等热线业务对接，实现了热线间的“一键转接”。
自运行以来，平台共接听来电约214万件，形成有效工单约193万件。省12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件，增长率为858.65%。办结率达到96.43%，回访率达到99%。2017年7月，在第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评中，海南省12345热线入选“省（直辖市）总体排行榜”第3名，仅次于北京、上海，其工作多次得到群众点赞和社会认可。