如题所述
第1个回答 2022-04-21
各有千秋。
对于网店的客服而言,服务过程中是有很多禁忌点是需要注意的,因为网店客服不同于传统的线下客服,文字和语言相比更生硬更直白,有些文字,一发送给顾客,就会影响顾客情绪,使商品成交受阻。
“不知道,不晓得,你自己看,你到底买不买,这里有便宜的要不要,你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用,另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。要时刻注意自己的语言表达是否有歧义,是否会让顾客感到不舒服,是否会让顾客觉得自己不受重视。
对于网店的客服而言,服务过程中是有很多禁忌点是需要注意的,因为网店客服不同于传统的线下客服,文字和语言相比更生硬更直白,有些文字,一发送给顾客,就会影响顾客情绪,使商品成交受阻。
“不知道,不晓得,你自己看,你到底买不买,这里有便宜的要不要,你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用,另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。要时刻注意自己的语言表达是否有歧义,是否会让顾客感到不舒服,是否会让顾客觉得自己不受重视。