如题所述
话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法,为大家整理了电话营销话术,一起来看看吧!
电话销售话术技巧
1. 如果客户说:“我没时间!”
电话销售员应该说:“我理解。不过只要占用一分钟,你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说:“我最近都没空!”
电话销售员就应该说:“先生,XXX(名人)说过,10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间,你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗?”
3. 如果客户说:“我没兴趣。”
电话销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者不太了解的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你现场介绍一下吧,也带几份我们的资料……”
4. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”
电话销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
5. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
电话销售员就应该说:“像您这样的成功人士,可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润,这不是对财富的最好保障吗?”
6. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”
电话销售员就应该说:“先生,也许你目前还没有考虑好,我很乐意随时向您详细介绍,您看下周二给您电话好吗?”
7. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”
电话销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点,我们下星期一我带样品来看你?”
8. 如果客户说:“我要先好好想想。”
电话销售员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
9. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”
电话销售员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”
电话营销技巧
第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的`名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
第3要点:电话目的明确。
我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。
第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的thldl.org.cn,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。