如题所述
第1个回答 2022-06-20
为深入开展“大干70天，全面完成全年任务目标”工作安排和车队关于开展“大干70天，全面完成全面任务目标”细化措施的相关要求，让职工进一步认清形势、凝心聚力、奋勇担当，高标准高质量完成2020年各项任务目标，发扬艰苦奋斗、勇当先锋的精神，履职尽责，保安全、保稳定、保质量、创效益，圆满完成全年各项任务目标。津秦车队津哈七组列车长张隽充分发挥党员带头作用，利用哈尔滨西折返时间组织班组全员在班组内部开展“大干70天，全面完成全年任务目标”研讨会议。
为了进一步调动班组职工保安全、保稳定、保质量、创效益的积极性，坚决确保安全一事不出，服务质量稳步提升，实现全年任务的高质量完成。针对线路特点班组在安全上总结出：启蒙控烟法、连心交流研讨法，服务上总结出：暖心服务法、无声提示法，经营上总结：任务分劈法、创收四字法，及安全服务作业口诀，以确保大干70天，全面完成全面任务的顺利完成。
安全服务作业口诀：“微笑服务必须做，十字用语必须有，主动帮扶必上前，车门巡检必遵守，旅客问询要耐心，职责规章要遵守，疫情防控要谨慎，安全提示要常有”。
1.启蒙控烟法：为确保高铁列车运行安全杜绝烟雾报警发生，除日常禁烟广播宣传外，班组与乘服、委外人员相互协作采取卫生间逐人包保制，每人负责一个卫生间进行包保、盯控，进而提高了乘务人员巡视力度能够及时发现并针对重点人员进行重点提示，将旅客吸烟的启蒙想法及时唤醒，同时更有效地提高了高铁卫生间的卫生质量。
2.连心交流研讨法： 列车长要善于总结不断学习及时发现职工短板并制作安全业务提示卡保存至每人终端机里进行学习提示，同时对发现问题进行总结，充分利用好网格小组会议与职工做好交流，随时掌握职工思想动态，抒发己见，使每个人发现自己的亮点掌握自己的卡控方法，促使激发每一名职工的责任感和使命感，在共同落实标准的同时相互学习相互指正将各类安全隐患扼杀在萌芽。
3.暖心服务法：遇重点旅客、行李较多的旅客及小红帽送上车的旅客必上前，根据现场实际做好超强预想判断主动询问到站需要轮椅、小红帽等情况，并及时反馈列车长做好联系及到站帮扶，进而使旅客感受到温暖无时不有、服务无处不在。
4.无声提示法： 一张小小的卡片暖情怀有效的解决了旅客的尴尬事宜。用温馨提示小卡片的方法对旅客进行提示，如脱鞋异味问题，手机音量较大问题，既可以缓解旅客被提示时的尴尬，又可以做到提前的无声提示，同时也避免了因未及时提示导致投诉的发生。
5.任务分劈法： 结合车队收入日分析及班组对班票款完成额进行班组每趟指标的预定，使每名职工都了解当日生产任务完成情况，并将每人每趟指标任务额分劈到个人，在班组内间开展创效竞赛，以每月班组收入奖的百分之5作为奖励，以此来增强个人紧迫感和危机感。
6.创收四字法“严，宣，准，送”
“严”严格查票，做好车票站站核实，掌握车内空余席位，做好颗粒归仓。
“宣”，会介绍，做好升舱宣传，讲解特一等服务设施。
“准”眼睛准，乘务员勤巡视掌握旅客需求动态。
“送”送座到位，及时消除旅客后顾之忧，行李多不方便等因素，主动帮扶送座到位。
为了进一步调动班组职工保安全、保稳定、保质量、创效益的积极性，坚决确保安全一事不出，服务质量稳步提升，实现全年任务的高质量完成。针对线路特点班组在安全上总结出：启蒙控烟法、连心交流研讨法，服务上总结出：暖心服务法、无声提示法，经营上总结：任务分劈法、创收四字法，及安全服务作业口诀，以确保大干70天，全面完成全面任务的顺利完成。
安全服务作业口诀：“微笑服务必须做，十字用语必须有，主动帮扶必上前，车门巡检必遵守，旅客问询要耐心，职责规章要遵守，疫情防控要谨慎，安全提示要常有”。
1.启蒙控烟法：为确保高铁列车运行安全杜绝烟雾报警发生，除日常禁烟广播宣传外，班组与乘服、委外人员相互协作采取卫生间逐人包保制，每人负责一个卫生间进行包保、盯控，进而提高了乘务人员巡视力度能够及时发现并针对重点人员进行重点提示，将旅客吸烟的启蒙想法及时唤醒，同时更有效地提高了高铁卫生间的卫生质量。
2.连心交流研讨法： 列车长要善于总结不断学习及时发现职工短板并制作安全业务提示卡保存至每人终端机里进行学习提示，同时对发现问题进行总结，充分利用好网格小组会议与职工做好交流，随时掌握职工思想动态，抒发己见，使每个人发现自己的亮点掌握自己的卡控方法，促使激发每一名职工的责任感和使命感，在共同落实标准的同时相互学习相互指正将各类安全隐患扼杀在萌芽。
3.暖心服务法：遇重点旅客、行李较多的旅客及小红帽送上车的旅客必上前，根据现场实际做好超强预想判断主动询问到站需要轮椅、小红帽等情况，并及时反馈列车长做好联系及到站帮扶，进而使旅客感受到温暖无时不有、服务无处不在。
4.无声提示法： 一张小小的卡片暖情怀有效的解决了旅客的尴尬事宜。用温馨提示小卡片的方法对旅客进行提示，如脱鞋异味问题，手机音量较大问题，既可以缓解旅客被提示时的尴尬，又可以做到提前的无声提示，同时也避免了因未及时提示导致投诉的发生。
5.任务分劈法： 结合车队收入日分析及班组对班票款完成额进行班组每趟指标的预定，使每名职工都了解当日生产任务完成情况，并将每人每趟指标任务额分劈到个人，在班组内间开展创效竞赛，以每月班组收入奖的百分之5作为奖励，以此来增强个人紧迫感和危机感。
6.创收四字法“严，宣，准，送”
“严”严格查票，做好车票站站核实，掌握车内空余席位，做好颗粒归仓。
“宣”，会介绍，做好升舱宣传，讲解特一等服务设施。
“准”眼睛准，乘务员勤巡视掌握旅客需求动态。
“送”送座到位，及时消除旅客后顾之忧，行李多不方便等因素，主动帮扶送座到位。
