如题所述
第1个回答 2023-08-13
铁路12306的人工客服不是24小时在线的。
铁路12306的人工客服具体工作的时间段在早上7点到晚上23点之间。如果乘客想要了解清楚关于铁路相关方面的问题，建议在早上7点到晚上23店之间拨打服务电话，铁路12306人工客服并不是24小时在线的。每天23点至次日6点期间，铁路12306系统会进行数据整理和维护。
铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
铁路12306的特色功能
1、车站大屏：低视力伙伴或者不方便看电子屏的伙伴可以直接打开12306官方客户端APP进行车次状态和候车信息查阅。打开官方客户端，在首页即可看到。注意，这项功能目前只对一些大的中转站才有支持，部分小站，或者本身电子屏不具有联网能力的站点无法提供服务。
2、温馨服务：温馨服务包含两大块以及一个综合查询共三项服务。重点旅客预约，这块可能对于残障用户会比较熟悉。它提供了接送站支持，以及无障碍座位调配等。而遗失物品则是一项可以碰碰运气的服务。在列车上人多眼杂，东西一旦遗忘在车上，想要重新找回真的很难。
3、餐饮特产：这项服务目前只在高铁动车组提供支持，且并不是每个站点都有。想要使用这项服务，你需要至少提前一个小时确认并下单。哪些车站提供支持，打开这项服务，选择好车次后，会依次列出沿途支持的所有站点，并标记对应时间。
以上内容参考
