如题所述
是列车长。
列车长是旅客列车的行政负责人，是直接为旅客服务的组织者和指挥者。列车长对内代表组织，对旅客代表铁路，必须具有高度的工作责任感和强烈的事业心，热爱本职工作，牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力学习政治、业务知识，不断提高自身素质，严格执行各项规章制度，以身作则，做好表率。
列车长的任务，就是领导全组乘务人员妥善照顾好旅客上下车、乘坐和休息，保障旅客生命财产的安全，保持列车清洁、卫生，创造良好舒适的旅行环境，为旅客提供必要的物质文化服务，将旅客、行包安全、迅速、准确地输送到目的地。
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列车长岗位职责
（1）遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要求，领导乘务人员良好地完成旅客和行包输送任务。
（2）严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客.行包和国家财产的安全。
（3）坚持人民铁路为人民的宗旨，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时正确处理旅客意见。遇铁路总公司、铁路局客运领导检查工作时，主动汇报，接受指导。有外宾或者首长乘车时，要热情接待，妥善安排。 遇有情况，请示报告。
（4）根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基本功:按规定直验车票，正确填写票据、表报， 妥善保管票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。
（5）加强班组管理，认真组织劳动竞赛，及时总结、推广先进经验，密切站车协作，处理好列车各乘务组和人员之间的关系。
（6）正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，正确处理。同时，坚持民主管理的原则，分配公开， 主动征求.虚心听取职工意见，接受群众监督。
（7）根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认真组织落实，及时总结汇报。
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