如题所述
第1个回答 2022-06-11
我们来到这个世间,自出生起就在不断进行各种抉择,每天都在面临这样那样的问题,一个问题解决了,新的问题又接踵而至,循环往复。事实上,人生就是解决问题的旅程,解决问题是痛苦的,伴随着能力的增长和心智的成熟,而规避问题会使心智退化。所以,人的一生就是不断修炼的过程,即分析问题与解决问题的过程。
1、解决问题是一种怎样的方法和路径?
人生是动态的成长修炼的过程,当一个人有目标却不知道如何达成时,问题就产生了,在为目标奋斗的进程中,不免碰到各种各样的问题。问题这个词也有着多重含义,比如question通常指有标准明确答案的问题,考察一个人要掌握的知识;problem指有独特现状和期望的问题,需要系统的解决方案,它没有统一的标准答案,考验一个人的综合能力。
解决问题可以理解为探索从超始状态到目标状态的方法和路径。如果问题的起始状态是确定的,而问题的目标状态也是确定,就是良构问题,它有标准答案,比如数学题:18*9=?五现主义是什么?……相当于question;反之,如果问题的起始状态或目标状态模糊,不能确切定义,它没有标准答案,这样的问题称为病构问题,比如我们今天去商场买什么衣服?单身狗如何找对象?……相当于problem,不同的人即使面对相同的问题但因为现状和期望不同,每个人的解决方案都不同。日常工作和生活中,最值得我们花费心思、深入探讨的就是problem这类问题,也即病构问题。如果联想老师在授课过程中,解决良构问题更多要用五星教学的手法,解决病构问题更多要用行动学习方式来探索。
2、当今解决问题能力为什么如此重要?
曾有科学家说:“人类可以引领地球最大的原因就是它有提出问题和解决问题的能力”。当今世界,唯一不变的就是变化,在复杂多变和竞争激烈的环境下,人最大的竞争力就是分析问题和解决问题的能力。对于组织来讲更是如此,过去解决问题更多是靠有经验的专家,但今天经验已经没有以往那么值钱,很多企业更在乎员工的创新与灵感。纯粹循规蹈矩的按照70、80后的方式来解决问题,90后会觉得太老套无聊;但如果完全按90后的方式来解决问题,70、80后会觉得不靠谱。问题解决的过程如果能把各种观点和价值观整合,把不同的想法和目标整合在一起就是真正的本事,也即让多种思维观点碰撞之后整合成同一方向。 所以,解决问题的能力很大程度上体现在思维的整合能力上。
从组织的角度来看,解决问题更是非常重要的。如下图1所示,在企业中,过去/当下都是例行问题,未来是不确定的问题和挑战,属于例外问题。过去或当下的事是既定的规则、流程和制度;过去或当下的人是每个人的岗位职责;未来的人即个人的职业发展;未来的事即解决问题。过去或当下的问题属于发生型问题,是静态的;未来的问题属于设定型/未来导向型问题,是动态的。解决发生型问题就是现状处于负面状态,为了消除负面影响而解决的问题;解决设定性问题是未来半年至3年时间内需要解决的问题;解决未来导向性问题实际上是经营者和领导的工作。越是解决未来的、不确定风险的问题,越是激发人的元认知能力,也即学习能力。 最有效的学习方式就是在挑战性工作中学习,在解决问题中学习。 很多伟人都有一个好习惯,就是从事件中觉察:“你从中学到了什么?”。
3、人生就是持续不断解决问题的过程
丰田思考法一书中提到:“没有烦恼的人最烦恼,没有问题就是最大的问题。” 我们每天在工作和生活过程中也是被一堆问题包围着,如果每个问题都需要投入精力去思考,那我们就会“过劳死”,而如果所有问题都不去认真思考,那我们只会越来越笨。人生就是一个不断解决问题的过程,解决问题的框架流程是一套元认知能力,无论遇到什么挑战,我们应该都有一套方法。比如GE、IBM、麦肯锡等公司牛逼就是因为他们有解决问题的框架,GE的六西格码和群策群力、麦肯锡的七步成诗等。这里具体来说,解决问题的框架有六步。
第一步:定义问题
越是棘手的问题,往往越是要重新定义。有人给你提了一个问题,你在头脑里颠三倒四,那其实就是试图重新去定义问题,问题是思维的结果,当穷途末路的时候就是你重新定义的时候,闭着眼睛或春风得意的讲课其实是在耗费生命。作为咨询师,重新定义问题是赢得对方信任的第一招。
重新定义问题的本质就是区分,区分的可能维度越多就越从容。重新定义问题的状态位是发心,对现状结果都要描述,假如这个问题解决了,一定要把画面感描述出来,画面可以驱动潜意识。走出舒适区,焦虑90%都不会发生,折磨你的是你的焦虑和感受,重大事件前会有很多焦虑,精神受到折磨,当然适当的焦虑是有必要的,我们需要觉察,走出舒适区,如果强烈的情绪反应就进入了遑恐区,那就难办了。
麦肯锡等非常牛的咨询公司他们更偏理性,他们特别擅长类比,而我们要超越,就必须感性与理性相结合,比如建筑设计师不但要画施工图,还要画效果图。好比唱歌也是一样,不仅需要技巧,更需要情感,这样才能打动人。
重新定义问题的过程其实就是找到真正的问题与解决方法的过程,换一种思维就换一个世界,问题定义好了就能解决问题的70% 。任何问题都有三种以上重新定义问题的方法,可参照逻辑层次解决问题的四个层次,如换一种做法、换一种能力、换一个人、换一套系统。 很多时候表面上是问题解决了,实际上是自己想通了;客观无改变,主观上改变了,几乎所有心理问题只能改变内在而解决。
第二步:寻找根因
解决问题多遵循“割韭菜”原理,即总是优先解决最突出的问题,化解主要矛盾。鱼骨图是最常见的原因分类工具。寻找原因的过程很辛苦,不仅需要集思广益,竭尽全力探索可能的原因,更重要的是还要深度探寻触及问题的本质。原因越接近根本,解决问题越彻底。丰田的5个为什么是一个在实践中非常有效的工具,即连环问。举个例子,刚过去的春节,很多单身的30岁小伙伴回老家肯定免不了家长的一番盘问,为什么家人要逼你结婚呢?最本质的原因可能是这样子……
A:为什么家人逼你结婚?
B:按法律来讲已经到了法定结婚的年纪。
A:为什么你跟他们不一样就是不正常?
B:我不知道他们为什么要问,我觉得正常,他们觉得不正常。
A:为什么他们想改变你的状态?
B:他们想有人照顾我。
A:为什么他们想有人照顾我?
B:他们为了我好。
A:他们为什么为了你好?
B:因为他们爱我,希望我有一个好的归宿。
通过5个“为什么”,其实家长逼婚的本质原因是爱孩子。在带孩子的过程中,我也发现我女儿也特别擅长连环问,甚至比5个更多,到最后实在招架不住了我就只好反问:“为什么你的问题那么多”,然后苦笑,现在想想其实是她有极强的寻找根因的好奇心。分析问题的根源是解决问题的基础,也是解决问题过程中最重要的一环。并不是任何情况都可以通过重复5次“为什么”找出真正的原因。也有2-3次就找出来的,也有十几次才找出来的。在连环问的过程中,一方面,我们也要注意提问时要正面导向,提问的倾向性是积极的,不然很容易将被问的人带到负面情绪;另一方面,问题要简单、直接,不能让被问的人反感;再者,提问要在自己的责任范围内寻找原因,不然分析会有偏差;最后不能让被问人进入“意识”层面,否则很可能就是凭感觉分析出来的,要进入被问人的潜意识。
第三步:探索方案
算子是从一个状态转化到另一个状态的动作,问题空间是在问题解决过程中可能达到的所有中间状态的集合,它是算子的序列组合。探索方案就是要探寻更多的算子、拓展问题空间、保护和发展弱势算子、提高算子的质量及多运用类比思维等。探寻更多算子的过程,氛围尽量轻松,让大家能够积极参与且没有思想限制,必要时进行地毯式搜索,拓展空间边界,如果能运用类比思维就再好不过了;弱势算子常常会挑战约束,挑战方案不是常人能想到的,需要智慧和善于拘回,保护和发展弱势算子,让其与强势算子关联;一个好点子不足以实现创新,真正的创新是好多点子的组合,类比解决问题实质上就是框架迭代,用已知整合未知,反复多次尝试,积累多个框架模型,类比思维能帮助人们解决很多问题。
病构问题的解决策略遵循“不求最好,只求更好”的原则寻找次优解的方法。 现实生活中找到完美最优解要付出的代价太大,所以通常只能寻找一个“差不多”能接受的次优解。次优解是在既定资源和时间限制下的性价比最好的解。寻找次优解的办法是不完全归纳法。“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”,依靠团队智慧,动员大家集思广益比个人拍脑袋要靠谱,多次迭代、持续优化最优解,可以让次优解更优化。用不完全归纳法所寻找的解决方案的质量,跟团队成员的数量和能力水平密切相关。
第四步:制定计划
解决问题的关键是收集到足够数量的碎片,并努力找到这些碎片之间的关联性,而不只是关注某些碎片。解决问题的方法是从信息和表象中找到前后相同的规律,找出解决问题的办法。筛选解决方案并形成计划可参考下图2,比较容易实施、预期投资回报又高的方案要优先采纳;预期回报一般但实施很容易、顺便就能实现的方案被称为“低垂的果实”;预期回报高但实施难度大的方案要仔细衡量(常常超出当前能力范围之外,最可能是未来的投资机会);预期回报一般且实施难度较大的选项可以置之不理。解决问题的头脑风暴过程很长且成果很大,一般来说,选择不超过三条具体措施来付诸实践,措施一旦选定,就要制定详细的计划,配套决策要的资源和预算,每个任务落实具体的责任人,确定关键里程碑,准备实施。
第五步:实施方案
实施方案即项目管理过程中的分解分工,注意以下几个原则即可。
1)集中精力关注最重要的工作。比如可以每天罗列自己当天要做的各种事项,把第四项及以上全删去,全力以赴完成前三项(最重要的两三个目标)。
2)制定记分牌/里程碑(分工明确),明确阶段性目标和衡量工作。
3)将抽象目标转换成具体的行动,付诸实践的战略是团队每天都要做的事,让每个人都知道要做什么,具体工作与战略目标结合后,就可以给予项目成员灵活创新的空间。
4)团队承诺,典型做法是召开项目例会,可以在会上通报进展、表扬先进、部署工作、协调资源等。
第六步:评估复盘
此过程就是把例外变例行,老手就是处理例行问题,新手就是处理例外问题。要不断地回望走了哪些算子,目标往回看,能不能标准化。时刻向自己提问:有没有更好的可替代方案?哪些算子可以被替换?哪些算子还有更好的方法?哪些算子可以删除?一方面,要评估解决问题措施的有效性,是否取得了最初预期的目标?如果取得了,经验是什么?从中学习到了什么?如果没取得,原因在哪里?教训有哪些?从中学到了什么?另一方面,要评估解决问题框架的有效性,如图3所示。不断发展出自己独特的解决问题的方法论。 如果没有把复盘当作一种习惯,你的人生才刚刚开始 。
总的来说,其实个人职业上的成长、师带徒中的教练、解决问题都是教练的过程,个人成长是意识与潜意识的自我教练,师带徒是一对一地教练过程,而解决问题是教练多个干系人。所以人的一生既是读书、拜师、实战和复盘的过程,又是教练与被教练的过程,更是分析问题及解决问题的过程,在这个过程中始终要保持慈悲心、觉察心和好奇心。 森林最后一滴水是眼泪,人类史就是解决问题史,人生就是一场解决问题的旅程。
1、解决问题是一种怎样的方法和路径?
人生是动态的成长修炼的过程,当一个人有目标却不知道如何达成时,问题就产生了,在为目标奋斗的进程中,不免碰到各种各样的问题。问题这个词也有着多重含义,比如question通常指有标准明确答案的问题,考察一个人要掌握的知识;problem指有独特现状和期望的问题,需要系统的解决方案,它没有统一的标准答案,考验一个人的综合能力。
解决问题可以理解为探索从超始状态到目标状态的方法和路径。如果问题的起始状态是确定的,而问题的目标状态也是确定,就是良构问题,它有标准答案,比如数学题:18*9=?五现主义是什么?……相当于question;反之,如果问题的起始状态或目标状态模糊,不能确切定义,它没有标准答案,这样的问题称为病构问题,比如我们今天去商场买什么衣服?单身狗如何找对象?……相当于problem,不同的人即使面对相同的问题但因为现状和期望不同,每个人的解决方案都不同。日常工作和生活中,最值得我们花费心思、深入探讨的就是problem这类问题,也即病构问题。如果联想老师在授课过程中,解决良构问题更多要用五星教学的手法,解决病构问题更多要用行动学习方式来探索。
2、当今解决问题能力为什么如此重要?
曾有科学家说:“人类可以引领地球最大的原因就是它有提出问题和解决问题的能力”。当今世界,唯一不变的就是变化,在复杂多变和竞争激烈的环境下,人最大的竞争力就是分析问题和解决问题的能力。对于组织来讲更是如此,过去解决问题更多是靠有经验的专家,但今天经验已经没有以往那么值钱,很多企业更在乎员工的创新与灵感。纯粹循规蹈矩的按照70、80后的方式来解决问题,90后会觉得太老套无聊;但如果完全按90后的方式来解决问题,70、80后会觉得不靠谱。问题解决的过程如果能把各种观点和价值观整合,把不同的想法和目标整合在一起就是真正的本事,也即让多种思维观点碰撞之后整合成同一方向。 所以,解决问题的能力很大程度上体现在思维的整合能力上。
从组织的角度来看,解决问题更是非常重要的。如下图1所示,在企业中,过去/当下都是例行问题,未来是不确定的问题和挑战,属于例外问题。过去或当下的事是既定的规则、流程和制度;过去或当下的人是每个人的岗位职责;未来的人即个人的职业发展;未来的事即解决问题。过去或当下的问题属于发生型问题,是静态的;未来的问题属于设定型/未来导向型问题,是动态的。解决发生型问题就是现状处于负面状态,为了消除负面影响而解决的问题;解决设定性问题是未来半年至3年时间内需要解决的问题;解决未来导向性问题实际上是经营者和领导的工作。越是解决未来的、不确定风险的问题,越是激发人的元认知能力,也即学习能力。 最有效的学习方式就是在挑战性工作中学习,在解决问题中学习。 很多伟人都有一个好习惯,就是从事件中觉察:“你从中学到了什么?”。
3、人生就是持续不断解决问题的过程
丰田思考法一书中提到:“没有烦恼的人最烦恼,没有问题就是最大的问题。” 我们每天在工作和生活过程中也是被一堆问题包围着,如果每个问题都需要投入精力去思考,那我们就会“过劳死”,而如果所有问题都不去认真思考,那我们只会越来越笨。人生就是一个不断解决问题的过程,解决问题的框架流程是一套元认知能力,无论遇到什么挑战,我们应该都有一套方法。比如GE、IBM、麦肯锡等公司牛逼就是因为他们有解决问题的框架,GE的六西格码和群策群力、麦肯锡的七步成诗等。这里具体来说,解决问题的框架有六步。
第一步:定义问题
越是棘手的问题,往往越是要重新定义。有人给你提了一个问题,你在头脑里颠三倒四,那其实就是试图重新去定义问题,问题是思维的结果,当穷途末路的时候就是你重新定义的时候,闭着眼睛或春风得意的讲课其实是在耗费生命。作为咨询师,重新定义问题是赢得对方信任的第一招。
重新定义问题的本质就是区分,区分的可能维度越多就越从容。重新定义问题的状态位是发心,对现状结果都要描述,假如这个问题解决了,一定要把画面感描述出来,画面可以驱动潜意识。走出舒适区,焦虑90%都不会发生,折磨你的是你的焦虑和感受,重大事件前会有很多焦虑,精神受到折磨,当然适当的焦虑是有必要的,我们需要觉察,走出舒适区,如果强烈的情绪反应就进入了遑恐区,那就难办了。
麦肯锡等非常牛的咨询公司他们更偏理性,他们特别擅长类比,而我们要超越,就必须感性与理性相结合,比如建筑设计师不但要画施工图,还要画效果图。好比唱歌也是一样,不仅需要技巧,更需要情感,这样才能打动人。
重新定义问题的过程其实就是找到真正的问题与解决方法的过程,换一种思维就换一个世界,问题定义好了就能解决问题的70% 。任何问题都有三种以上重新定义问题的方法,可参照逻辑层次解决问题的四个层次,如换一种做法、换一种能力、换一个人、换一套系统。 很多时候表面上是问题解决了,实际上是自己想通了;客观无改变,主观上改变了,几乎所有心理问题只能改变内在而解决。
第二步:寻找根因
解决问题多遵循“割韭菜”原理,即总是优先解决最突出的问题,化解主要矛盾。鱼骨图是最常见的原因分类工具。寻找原因的过程很辛苦,不仅需要集思广益,竭尽全力探索可能的原因,更重要的是还要深度探寻触及问题的本质。原因越接近根本,解决问题越彻底。丰田的5个为什么是一个在实践中非常有效的工具,即连环问。举个例子,刚过去的春节,很多单身的30岁小伙伴回老家肯定免不了家长的一番盘问,为什么家人要逼你结婚呢?最本质的原因可能是这样子……
A:为什么家人逼你结婚?
B:按法律来讲已经到了法定结婚的年纪。
A:为什么你跟他们不一样就是不正常?
B:我不知道他们为什么要问,我觉得正常,他们觉得不正常。
A:为什么他们想改变你的状态?
B:他们想有人照顾我。
A:为什么他们想有人照顾我?
B:他们为了我好。
A:他们为什么为了你好?
B:因为他们爱我,希望我有一个好的归宿。
通过5个“为什么”,其实家长逼婚的本质原因是爱孩子。在带孩子的过程中,我也发现我女儿也特别擅长连环问,甚至比5个更多,到最后实在招架不住了我就只好反问:“为什么你的问题那么多”,然后苦笑,现在想想其实是她有极强的寻找根因的好奇心。分析问题的根源是解决问题的基础,也是解决问题过程中最重要的一环。并不是任何情况都可以通过重复5次“为什么”找出真正的原因。也有2-3次就找出来的,也有十几次才找出来的。在连环问的过程中,一方面,我们也要注意提问时要正面导向,提问的倾向性是积极的,不然很容易将被问的人带到负面情绪;另一方面,问题要简单、直接,不能让被问的人反感;再者,提问要在自己的责任范围内寻找原因,不然分析会有偏差;最后不能让被问人进入“意识”层面,否则很可能就是凭感觉分析出来的,要进入被问人的潜意识。
第三步:探索方案
算子是从一个状态转化到另一个状态的动作,问题空间是在问题解决过程中可能达到的所有中间状态的集合,它是算子的序列组合。探索方案就是要探寻更多的算子、拓展问题空间、保护和发展弱势算子、提高算子的质量及多运用类比思维等。探寻更多算子的过程,氛围尽量轻松,让大家能够积极参与且没有思想限制,必要时进行地毯式搜索,拓展空间边界,如果能运用类比思维就再好不过了;弱势算子常常会挑战约束,挑战方案不是常人能想到的,需要智慧和善于拘回,保护和发展弱势算子,让其与强势算子关联;一个好点子不足以实现创新,真正的创新是好多点子的组合,类比解决问题实质上就是框架迭代,用已知整合未知,反复多次尝试,积累多个框架模型,类比思维能帮助人们解决很多问题。
病构问题的解决策略遵循“不求最好,只求更好”的原则寻找次优解的方法。 现实生活中找到完美最优解要付出的代价太大,所以通常只能寻找一个“差不多”能接受的次优解。次优解是在既定资源和时间限制下的性价比最好的解。寻找次优解的办法是不完全归纳法。“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”,依靠团队智慧,动员大家集思广益比个人拍脑袋要靠谱,多次迭代、持续优化最优解,可以让次优解更优化。用不完全归纳法所寻找的解决方案的质量,跟团队成员的数量和能力水平密切相关。
第四步:制定计划
解决问题的关键是收集到足够数量的碎片,并努力找到这些碎片之间的关联性,而不只是关注某些碎片。解决问题的方法是从信息和表象中找到前后相同的规律,找出解决问题的办法。筛选解决方案并形成计划可参考下图2,比较容易实施、预期投资回报又高的方案要优先采纳;预期回报一般但实施很容易、顺便就能实现的方案被称为“低垂的果实”;预期回报高但实施难度大的方案要仔细衡量(常常超出当前能力范围之外,最可能是未来的投资机会);预期回报一般且实施难度较大的选项可以置之不理。解决问题的头脑风暴过程很长且成果很大,一般来说,选择不超过三条具体措施来付诸实践,措施一旦选定,就要制定详细的计划,配套决策要的资源和预算,每个任务落实具体的责任人,确定关键里程碑,准备实施。
第五步:实施方案
实施方案即项目管理过程中的分解分工,注意以下几个原则即可。
1)集中精力关注最重要的工作。比如可以每天罗列自己当天要做的各种事项,把第四项及以上全删去,全力以赴完成前三项(最重要的两三个目标)。
2)制定记分牌/里程碑(分工明确),明确阶段性目标和衡量工作。
3)将抽象目标转换成具体的行动,付诸实践的战略是团队每天都要做的事,让每个人都知道要做什么,具体工作与战略目标结合后,就可以给予项目成员灵活创新的空间。
4)团队承诺,典型做法是召开项目例会,可以在会上通报进展、表扬先进、部署工作、协调资源等。
第六步:评估复盘
此过程就是把例外变例行,老手就是处理例行问题,新手就是处理例外问题。要不断地回望走了哪些算子,目标往回看,能不能标准化。时刻向自己提问:有没有更好的可替代方案?哪些算子可以被替换?哪些算子还有更好的方法?哪些算子可以删除?一方面,要评估解决问题措施的有效性,是否取得了最初预期的目标?如果取得了,经验是什么?从中学习到了什么?如果没取得,原因在哪里?教训有哪些?从中学到了什么?另一方面,要评估解决问题框架的有效性,如图3所示。不断发展出自己独特的解决问题的方法论。 如果没有把复盘当作一种习惯,你的人生才刚刚开始 。
总的来说,其实个人职业上的成长、师带徒中的教练、解决问题都是教练的过程,个人成长是意识与潜意识的自我教练,师带徒是一对一地教练过程,而解决问题是教练多个干系人。所以人的一生既是读书、拜师、实战和复盘的过程,又是教练与被教练的过程,更是分析问题及解决问题的过程,在这个过程中始终要保持慈悲心、觉察心和好奇心。 森林最后一滴水是眼泪,人类史就是解决问题史,人生就是一场解决问题的旅程。