请问：质量管理的五个基本原则是什么？一级文件，二级文件，三级文件，四级文件是什么？5W2H指的是什么？PDCA的特点是？
第1个回答 2011-10-31
八大原则：以顾客为中心\领导作用全员参与\过程方法\管理的系统方法\持续改进\基于事实的决策方法\互利的供方关系。一级；手册二级：程序；三、四级：操作性文件 PDCA特点：改进5W2H:WHY\WHAT/WHEN/WHO/HOW/HOWMUCH
第2个回答 2011-11-07
如上的八项原则。质量手册；程序性文件；管理或作业类文件；四级文件更具体；为什么；目的何在；在何处做；何时做；谁来做；如何做。
第3个回答 2011-10-29
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1、质量就是符合要求。
2、质量问题应归结到生产、设计系列问题上。
3、不需要什么质量经济。
4、对于工作表现的惟一衡量指标是质量成本。
5、衡量工作表现的惟一标准是“零缺陷”。本回答被提问者采纳
1、质量就是符合要求。
2、质量问题应归结到生产、设计系列问题上。
3、不需要什么质量经济。
4、对于工作表现的惟一衡量指标是质量成本。
5、衡量工作表现的惟一标准是“零缺陷”。本回答被提问者采纳
第4个回答 2011-10-31
5W2H是WHY \WHO\WHAT\WHERE\WHEN\HAO\HAOMUCH
第5个回答 2011-10-29
又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创
