早晨都还好好的。中午我看视频的时候发现不免流,并且今天为什么会扣掉我那么多流量
第1个回答 2020-11-26
如您是指订购了WO+视频腾讯定向流量包月业务后还会产生流量费,建议您检查是否存在以下原因:
【1】该流量包订购不成功或订购成功后没有成功激活;
【2】客户端观看视频时,未看到联通免流量标识,需在联通免流量标识环境下免流量;
【3】没有在热点功能关闭下使用本视频业务,导致WIFI热点和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费;
【4】没有使用3GNET接入点访问本产品,使用其他接入点(包括3GWAP)观看视频导致照常收取流量费用;
【5】在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容,导致按照您套餐资费照常收取流量费用;
【6】安装和使用了流量监控、上网代理及VPN类软件和插件,导致引起免流量策略失效而产生高额流量费用;
【7】客户端版本过低,建议安装安卓V4.9.5或IOSV4.9.6以上版本的腾讯视频手机客户端。
如非以上原因,建议可联系人工客服咨询处理。![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c89532bcb06d3e6709c83d519f?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c80cb735b36d3e6709c93d5112?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/c8177f3e6709c93dc0fec7638d3df8dcd1005412?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/d4628535e5dde711d0074f96b7efce1b9c1661fc?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_450,h_600,limit_1/quality,q_85)
【1】该流量包订购不成功或订购成功后没有成功激活;
【2】客户端观看视频时,未看到联通免流量标识,需在联通免流量标识环境下免流量;
【3】没有在热点功能关闭下使用本视频业务,导致WIFI热点和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费;
【4】没有使用3GNET接入点访问本产品,使用其他接入点(包括3GWAP)观看视频导致照常收取流量费用;
【5】在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容,导致按照您套餐资费照常收取流量费用;
【6】安装和使用了流量监控、上网代理及VPN类软件和插件,导致引起免流量策略失效而产生高额流量费用;
【7】客户端版本过低,建议安装安卓V4.9.5或IOSV4.9.6以上版本的腾讯视频手机客户端。
如非以上原因,建议可联系人工客服咨询处理。
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