怎么做好一个业务员

能不能给推荐几本 业余时间给自己充电的书，杂志

《一线万金》这本书讲的是电话销售的技巧和心理
《每天学点客户心理学 》-了解客户所想很重要
《水煮三国》-很老的书，但是很经典

养成多看报和实事的习惯，博学的知识必须是积累的，不可一蹴而就。总体说，不管是什么销售技巧，最重要的是销售中的真诚。很多时候销售卖的不是产品而是个人魅力。客户购买的不是产品本身，而是购买体验和朋友。当然，充分了解自己的产品和市场情况是作为专业销售的基本工，这方面的资料你应该很容易找吧。销售不是乞求客户去买产品，而是你在为客户提供新的解决方案，抱着这样的心态，一定能成人达已。

一、自信心

二、诚心 

三、有心人凡是要有诚心，

心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。

业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽。

你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友

扩展资料：

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务。

如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。

同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时，都可以称为业务员。

“要做业务，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你。

从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。

一般的企业招聘业务人员时，品德被列为重要条件，客户、社会大众一般都通过业务人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象。

参考资料：

外贸工作很多人在做，门槛很低，但是可惜的是，很多人都不是一个合格的优秀业务员，更谈不上优秀了。下面讲讲我是如何定义一个优秀的外贸业务员的。1.做客户的保姆，管家，托儿所老师。为啥这么说呢？做销售你不能只是提供客户需要的信息，你得提供额外的对客户有用的，为客户利益全部考虑到的信息和政策。你要给客户提供保姆式服务，一条龙全包服务。比如客户问你一个旺铺产品的报价，你只是直接给出报价和MOQ，这样的回复只能算合格，但是不是优秀。优秀的外贸业务员是这样回复客户的：除了给产品的详细规格信息图片，报价和MOQ，还另外提供了包装方式（普通包装是啥样的，定制包装是啥样的，额外收费是多少，定制包装MOQ是多少个。都附图），每箱装多少个，每箱尺寸多少，重量多少，体积多少，能不能设计包装，交期多少天，如果可以的话也告诉客户运费大概是多少，如果客户现在下单MOQ，预计多少天可以做完。还另外提供了该产品热卖的颜色和款式，主要哪些国家地区卖的好，主要大客户名字是啥。还提供了样品政策和高清图片，是不是免费样品，有没有库存样品还是需要打样，打样多少天。样品费要不要收。能不能开模做样品，开模费多少，开模多少天。还提供了目前市场原材料价格上涨还是不上涨的信息，提醒客户及时下单。还另外提供了工厂现在是否忙季，要不要排期信息。还提供了建议客户怎么做省钱，选择啥工艺做的高档等等。还可以提供客户这个产品的新设计信息，或者新品数据。再比如客户直接说请给我报价单，没说要啥具体要求的产品，你不能直接把报价单丢过去，那样没用，客户也不会理你的。你要做的是：给客户推荐热门产品，或者新品，告诉客户这个在哪里热销，客户现在做可以抓住机遇。或者给个目录，让客户选择，然后针对他喜欢的，进行报价。再比如客户说了具体产品，但是没说数量，很多人就直接问你要多少数量。这明显是错的。你可以这样回复客户MOQ的价格，超过MOQ到几千个折扣是多少价格，再达到多少数量是多少价格。TT付款是多少价格，LC是多少价格，前TT后LC是啥价格。EXW是啥价格，FOB是啥价格，CNF啥价格，CIF是啥价格。还告诉客户其他客户一般首单是下多少个，方便生产和销售，减少运费。再说一遍，不是全部信息都要给，但是你能给的就都给。每次寄样都要提供样品图片，包装图片，每次做大货都要提供大货图片，包装图片，这才是优秀的业务员做的。每次样品延迟寄出，延迟交货等问题，要提前告诉客户，让客户提早知道好安排。每次原材料涨价或降价或者促销，要提前告诉客户。你们放假，要提前告诉客户。有新产品，要提前通知客户。你要做的是提前，而不是马后炮。当然了这些信息不是全部都要提供，但是如果客户要单个产品的报价，你除了报价和MOQ，必须额外提供包装方式，包装信息，交期，样品政策，该产品销售情况。这样的信息提供才全面，才会让客户满意，客户也不用再一个一个问你了。客户是希望你做他的保姆，把所有都考虑到，这样他只管下单收货。客户选择的是服务全面的业务员，不是问啥达啥，不问的话就不说的业务员。这样的业务员才优秀。2.客户要的是solution解决方案，不是explanation解释。要的是解决，不是解释。销售的核心和精髓也就是这个，永远给客户提供解决方案。给客户寄样了，客户说样品不行。你一直在那巴拉巴拉地说是库存所以不好，是没处理好，是啥原因，客户懒得听的。你还不如直接说样品不行是我们的错，我们可以再给你寄样，这次我们承担运费，对于给你们造成的困扰，我们表示非常抱歉。客户要免费样品，你直接说公司规定不能给免费样品，必须收费才寄样。这就把话说绝了。客户再也不会理你。你就不知道提供解决方案么？我们公司的样品是要收费的，但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意，我们可以给你再寄，运费我们承担。或者说我看你是个好客户，值得信任，我自己承担样品费，希望我们能做好朋友。交期延迟，客户发怒了，你只会说我们机器坏了，工人少了，原材料涨价买不到等等的原因来搪塞。你要直接说对不起，交期延误是我们的责任，非常抱歉。这样我们现在答应你，优先安排生产，在哪个日期做好交货给你，一定保证质量。客户投诉收到货少了，你不要解释，首先道歉，然后说我们补偿你货款，或者说我们立刻补货空运发你，我们付运费或者在下次订单补货给你。销售最重要的是就是解决问题，给客户提供解决方案。所以凡是客户投诉客户抱怨，我们要做的是直接给方法解决，让客户安心。以上2点是我暂时总结的优秀外贸业务员的标准，如有不合理之处，敬请提出意见。

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能否举例说明以上的九点