如题所述
第1个回答 2022-07-23
一个普通网络销售的艰辛职场路
2014年末，我经朋友介绍，到一家按摩椅工厂工作，当时我们一共四个人，一个负责天猫，一个负责京东，还有一个见习美工，而我负责打理公司阿里巴巴店铺。
初到这家公司，所有的一切对我们来说都很陌生，我们不了解公司，不了解产品，同时，由于我们是新成立的部门，老员工们也无法给我们提供什么帮助，一般都是我们需要什么，直接找老板沟通，然后老板再告诉我们这件事后面该找谁办，所以我们新到公司，也没有什么像样的培训，一切的一切都靠我们自己摸索。
为了早日出成绩，一刻也不敢放松
大家都知道，销售是靠业绩吃饭的，我们这些网络销售虽然和传统销售方式不一样，但是也是得靠业绩的，不过是我们网络销售要提前做好大量的准备工作，让客户主动找我们购买产品。
所以一开始，我给自己的任务就是大量发布产品信息，我不单只在阿里店铺发布产品信息，也注册上百家B2B平台，每天都要整理好信息，然后一个平台一个平台的发，100多个平台，一个个登录都要费不少时间，然后每家平台发布信息的要求也不一样，所以，一般把信息整理好，再发完基本上一天就过去了，如果中间有客户咨询产品，或者公司有什么杂事儿，就会影响发布信息的数量。
而且，那时我不单单是只发普通的产品信息，也写软文推广，但是由于文笔不是太好，经常一篇文章也要写几个小时，跟字数无关，只是经常不知道写什么，这导致我经常早上八点上班，一直到晚上十一二点才下班，好在住的公司宿舍，比较方便。
原本，公司是有双休日的，但是我急需用业绩来向公司证明我的能力，所以双休什么的我从来没考虑过，每天除了吃饭和休息，其余时间都在办公室里，脑子里只有一定要尽快出单这个念头。
虽然公司也没有说多长时间不出单会怎么怎么样，但是，我自己觉得，真要是好长时间不出单，我自己都不好意思待下去，虽然拿着三千的底薪也不多，但是我觉得销售就是要出业绩的，如果不出单，就等于别人每个月花几千块钱养了一个废人，我可不是废人。
天道酬勤，终于出单了
都说付出总有回报，慢慢的有一些零星的客户找我购买按摩椅，刚开始的几个月，基本都是零散客户，个人购买按摩椅或送礼，或自用，所以那几个月我的业绩基本都是四五万，好一点七八万，当我以为客户群体基本上就是这些零散客户时，突然，来了一个大客户。
这个客户是广州一家做面膜的公司，他们需要一批按摩椅当赠品，当他们的代理商订货达到一定金额时，就送一台按摩椅。
他们之前在福建一家工厂定制了一些按摩椅，后面发现质量问题比较多，所以想换家工厂试试。
得知客户这些情况，我意识到这是一个真正有量的客户，随便下个单子给我，可能都胜过我之前几个月的业绩，我心里不禁有点窃喜，虽然客户还没下单，我却感觉客户百分百要下单给我似的。
以一敌二，客户和领导之间来回斡旋
由于客户是从网络上找到我的，所以我们一直也没见过面，最开始是跟客户确认按摩椅的价格和配置细节，等到配置各方面都谈的差不多了以后，客户确实价格还是高，对他们来说投资比以前大，不划算，尽管我跟客户反复强调，按摩椅不同的工厂生产工艺不同，所以价格也是不一样的，并且我们按摩椅有质量担保能写进合同里，这样也能保证送出去的按摩椅不会因为质量问题，影响他们公司的形象，但是最后客户还是觉得价格高，迟迟没下订单。
这中间，我反复找公司的老板和副总讨论，关于按摩椅的价格问题，看看最低能做到什么程度，才能满足客户的需求，每次我们有点结论了，我就立刻联系这个客户，我们把客户不需要的功能省掉，然后反复确认客户所能下单的数量，就这样跟领导商量好了去找客户，客户有什么要求我不能下决定但又觉得可以接受时，又去找领导，一边想办法让客户下单，一边想办法让领导接受客户，这样反复沟通了一个礼拜，客户终于下单了，首批30台按摩椅。
走流程，下订单
原本接了第一个大单，想着这个月的业绩比以往要多好多时，还没来得及高兴，又被接下来的事情砸晕了。
因为在这之前我的客户都是散客，买个一台两台的那种客户，所以一般都是客户付了钱，我们到财务开单，拿着财务开的单子，我们到仓库领货发物流，就可以了。
但是这种定制的单子，还是第一次接，该怎么把订单任务安排下去呢？
好在外贸部门的同事还不错，他们经常下这种生产订单，对整套流程都无比熟悉了，他们给了我一份订单评审表电子版，让我按照上面的提示，填上相应的内容，然后先找财务签字，确认按摩椅订金到账，之后找研发部门签字，确认知晓按摩椅变更细节，再找车间主任签字，好安排订单生产时间，最后再找副总和老板签字，才算下单完成。
订单跟踪，差点交不了货
原以为就这样应该完事了，等着出货就好了，外贸同事告诉我说，自己的单子要盯紧一点，车间订单多，任务重，如果不盯紧，有可能到交货时间交不了货。
我一听这话，浑身冒冷汗，是啊，万一到了交货时间交不了货可麻烦了，先不说是否会赔偿什么的，我这第一个订单，怎么也不能失信于人那！！
于是赶紧找车间主管，询问订单进度，还好，车间每天上午上班都会开会，确认各个订单的配件准备情况，车间主任让我第二天也参加例会，看看我的订单筹备情况。
第二天开会时，一下子认识了好多人，平时见过面没说过话的好几个不知道叫什么名字的都在，一问才知道，这里面有金工车间主管，注塑车间主管，还有几个配件仓管及调度。
一开始开会，他们说的都是其他的订单，最后才是我的订单，因为是刚刚新加进去的，然后听着几个部门领导，在统计现有的物料状况，听他们说着那些材料现有，哪些材料需要提前准备，最迟生产出按摩椅的时间等等。
听着听着，我才意识到一批按摩椅生产出来多么不易，小到螺钉、电子配件，大到皮套、铁架、扶手等，每一样物料都要精确统筹，哪些需要采购，哪些需要外加工，哪些可以内部制作，所有的一切准备好以后，才能上流水线组装。
通过了解，我的这批订单大部分的配件都能在规定的时间备齐，但是上线的时间还无法确定，因为同时还有好几批订单需要出货，这还需要看具体的生产情况，车间主管告诉我，现在只能能配件到齐了以后，看看流水线有没有空档，有的话，安插进去，但是现在不能给我准确的上线时间。
真是折磨人啊，这样不能给我准确的时间，我的心就一直悬着，因为心里没底，不知道到了交货时间到底能不能出货，那段时间最怕的就是客户问我生产进度了。
正常我们一般承诺25到35天交货，到了第十天的时候，车间主管告诉我，我这批按摩椅配件已经备齐，可以上线组装了，但是现在流水线任务重，每天都在加班加点赶外贸订单，我这批按摩椅暂时还不能上线。而且这段时间订单都排的很满，几乎没有空档。
我一听就慌了，这可咋办呢？车间主管看我着急，就告诉我说，这些订单都是外贸部的，你去跟外贸部打个招呼，看看他们交货时间是否充足，如果他们能晚个一天两天的，我这批按摩椅就可以做出来了。
于是我又赶紧去找来外贸的同事，跟车间主管一起商议，看看怎样才能把我的这批订单插进去，因为外贸的订单量很大，一般都是三百台五百台，所以外贸的同事也怕到期交不了货，从而影响和客户的合作，一开始不太愿意让我的订单插进去，经过车间主管仔细讲解分析以后才同意。
原来，车间里三条流水线马力全开，全力以赴赶制外贸订单，而这个外贸同事的订单占用了两条流水线，另外一条流水线生产的其他订单，也是急着出货的，车间主管的意思，让外贸同事让出一条流水线来，我的这批按摩椅放上去，最多一天半的时间就能全部生产完，且外贸订单照样生产，不过是分了一些人和一条流水线出来，待我这批按摩椅生产完，再恢复过来，因为外贸订单量大，工人连续组装几天这种按摩椅，对各自做的事情也越来越熟练，这样相比做我的按摩椅时间要省，我的30台按摩椅需要一天半，而外贸的30台椅子，只需要一天，待做完我这批按摩椅之后，工人们又恢复到熟悉的生产程序上，会很快把这一天半的时间抢回来。
就这样我这批按摩椅终于上线了，这中间多亏了车间主管紧密安排，和外贸同事以及其他部门同事的积极配合，我的订单才得以顺利完成，直至今日，回想起来，我依然感激。
崩溃，三十台椅子一次只提三五台
好不容易按摩椅生产完成，我心想这下终于可以松口气了，跟客户能有个交代了，哪知道接下来发生的事情让我始料未及。
在客户下单的时候，我们收了百分之三十的定金，原本说好，出货时全款付清，结果，这个客户不是一次性提货，他只是需要时才提货，而且一次两三台，三五台的提，并且提几台货就付几台的尾款，因为这个事情以前公司也没有先例，谁也没想到还有这样的情况，但是按摩椅都生产出来了，且是特别定制的又不能转卖给他人，好在数量不多，也只好随着客户慢慢提货了。
真正让我崩溃的是，这三十台椅子，客户用了近三个月的时间才提完，那段时间外贸订单又多，做好的按摩椅需要统一装柜，所以一般不够装柜的话，按摩椅生产出来都临时放在仓库，而我这些椅子，客户时不时发几台，也不确定人家什么时候要，仓库也不敢把椅子放到仓库的深处，这样临时放按摩椅的地方就越来越小了，而且当初车间主管和同事们都尽力帮我把按摩椅赶出来了，结果做出来以后在那放了这么长时间，而且还一直存放在很显眼的位置，只要到仓库就能看到我这批按摩椅。
那天碰到车间主管，他笑着说：小付，你不是急嘛？那椅子做好了也没见你发呀！仓库都没地方放了。
虽然车间主管是笑着说的，但是我知道他肯定多多少少有点气的，毕竟我这批订单，他确实花了不少心思，紧密安排才得以顺利完成，哪成想做好以后在仓库放了这么久。
好在客户最终还是把货提完了，虽然用的时间长了些，但是说明这个客户还是有些实力的，至少对于我来说，能下三十台订单的客户都是大客户了，而且，可能是因为我们的按摩椅质量好够稳定，客户很快又下了一批订单，有了上次的经历，这次我们跟客户都提前说好，公司也能接受，只是把定金提高到百分之四十，毕竟这样分批提货，公司风险大一些，万一中途客户不提货了，那公司就有可能蒙受损失，因为定制的产品是不好处理的。
总结
通过这个客户，我深刻意识到销售的不易，以往，我一直认为，销售只要想办法把东西卖出去就行了，现在看来完全不是这么简单。
先说售前，销售之前的准备工作一定要充分，我这个网络销售也要做大量的准备工作，要想一切办法让潜在客户联系到我，同时还要对产品发自内心的喜爱和熟悉，对产品的喜爱会让我积极主动的去了解它，研究它，只有自己真正掌握了产品的性能，喜爱它，跟客户沟通时才能更加的得心应手，事半功倍。只有真正了解产品，才知道在客户和公司领导给出的价格中，什么样的价格最合适，能让双方都满意。
销售中期，当客户下单以后，才是销售真正忙碌的时候，跑各个部门走程序，跟踪生产进度，做到心中有数，这样如果有什么特殊的情况，也能在第一时间找领导或者同事们协调处理，万一真有什么不可抗力影响交货时间，也可以提前跟客户说清楚，让客户早做准备。
销售后期，订单生产完成，应该立刻联系客户，收回尾款，因为生产一批按摩椅仅仅只收部分定金，占压的资金太大，早日收回资金，也能缓解公司资金压力。同时还需要仔细核对客户的收获地址，以免发错地方，有时候客户自己也会弄错，所以还需要不厌其烦的反复确认几遍。
到了这里，整个销售工作还不算真正的完成，因为客户收到货，如果遇到什么问题，第一时间还是找销售解决，所以销售还需要非常了解产品才行，这样客户问问题的时候，你才知道是什么原因导致的问题，应该如何处理等等！
一般客户刚收到货，可能会有不熟悉产品不会操作或者误操作的情况发生，销售如果非常熟悉产品就能直接告诉客户应该如何解决，而不是让客户再去找售后或者技术，要知道，售后和技术一般都是死脑筋，他们可没有咱们自己对客户那么热情，万一哪句话说的不好刺激到客户，客户不再合作是小事，有可能费尽心力经营的大好局面一下子就被破坏了，所以说最好还是靠自己。
你做过销售吗？你认为销售应该是什么样的？
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穷小子东飘西荡十几年零存款，选对行业两年买车又买房
2014年末，我经朋友介绍，到一家按摩椅工厂工作，当时我们一共四个人，一个负责天猫，一个负责京东，还有一个见习美工，而我负责打理公司阿里巴巴店铺。
初到这家公司，所有的一切对我们来说都很陌生，我们不了解公司，不了解产品，同时，由于我们是新成立的部门，老员工们也无法给我们提供什么帮助，一般都是我们需要什么，直接找老板沟通，然后老板再告诉我们这件事后面该找谁办，所以我们新到公司，也没有什么像样的培训，一切的一切都靠我们自己摸索。
为了早日出成绩，一刻也不敢放松
大家都知道，销售是靠业绩吃饭的，我们这些网络销售虽然和传统销售方式不一样，但是也是得靠业绩的，不过是我们网络销售要提前做好大量的准备工作，让客户主动找我们购买产品。
所以一开始，我给自己的任务就是大量发布产品信息，我不单只在阿里店铺发布产品信息，也注册上百家B2B平台，每天都要整理好信息，然后一个平台一个平台的发，100多个平台，一个个登录都要费不少时间，然后每家平台发布信息的要求也不一样，所以，一般把信息整理好，再发完基本上一天就过去了，如果中间有客户咨询产品，或者公司有什么杂事儿，就会影响发布信息的数量。
而且，那时我不单单是只发普通的产品信息，也写软文推广，但是由于文笔不是太好，经常一篇文章也要写几个小时，跟字数无关，只是经常不知道写什么，这导致我经常早上八点上班，一直到晚上十一二点才下班，好在住的公司宿舍，比较方便。
原本，公司是有双休日的，但是我急需用业绩来向公司证明我的能力，所以双休什么的我从来没考虑过，每天除了吃饭和休息，其余时间都在办公室里，脑子里只有一定要尽快出单这个念头。
虽然公司也没有说多长时间不出单会怎么怎么样，但是，我自己觉得，真要是好长时间不出单，我自己都不好意思待下去，虽然拿着三千的底薪也不多，但是我觉得销售就是要出业绩的，如果不出单，就等于别人每个月花几千块钱养了一个废人，我可不是废人。
天道酬勤，终于出单了
都说付出总有回报，慢慢的有一些零星的客户找我购买按摩椅，刚开始的几个月，基本都是零散客户，个人购买按摩椅或送礼，或自用，所以那几个月我的业绩基本都是四五万，好一点七八万，当我以为客户群体基本上就是这些零散客户时，突然，来了一个大客户。
这个客户是广州一家做面膜的公司，他们需要一批按摩椅当赠品，当他们的代理商订货达到一定金额时，就送一台按摩椅。
他们之前在福建一家工厂定制了一些按摩椅，后面发现质量问题比较多，所以想换家工厂试试。
得知客户这些情况，我意识到这是一个真正有量的客户，随便下个单子给我，可能都胜过我之前几个月的业绩，我心里不禁有点窃喜，虽然客户还没下单，我却感觉客户百分百要下单给我似的。
以一敌二，客户和领导之间来回斡旋
由于客户是从网络上找到我的，所以我们一直也没见过面，最开始是跟客户确认按摩椅的价格和配置细节，等到配置各方面都谈的差不多了以后，客户确实价格还是高，对他们来说投资比以前大，不划算，尽管我跟客户反复强调，按摩椅不同的工厂生产工艺不同，所以价格也是不一样的，并且我们按摩椅有质量担保能写进合同里，这样也能保证送出去的按摩椅不会因为质量问题，影响他们公司的形象，但是最后客户还是觉得价格高，迟迟没下订单。
这中间，我反复找公司的老板和副总讨论，关于按摩椅的价格问题，看看最低能做到什么程度，才能满足客户的需求，每次我们有点结论了，我就立刻联系这个客户，我们把客户不需要的功能省掉，然后反复确认客户所能下单的数量，就这样跟领导商量好了去找客户，客户有什么要求我不能下决定但又觉得可以接受时，又去找领导，一边想办法让客户下单，一边想办法让领导接受客户，这样反复沟通了一个礼拜，客户终于下单了，首批30台按摩椅。
走流程，下订单
原本接了第一个大单，想着这个月的业绩比以往要多好多时，还没来得及高兴，又被接下来的事情砸晕了。
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好在外贸部门的同事还不错，他们经常下这种生产订单，对整套流程都无比熟悉了，他们给了我一份订单评审表电子版，让我按照上面的提示，填上相应的内容，然后先找财务签字，确认按摩椅订金到账，之后找研发部门签字，确认知晓按摩椅变更细节，再找车间主任签字，好安排订单生产时间，最后再找副总和老板签字，才算下单完成。
订单跟踪，差点交不了货
原以为就这样应该完事了，等着出货就好了，外贸同事告诉我说，自己的单子要盯紧一点，车间订单多，任务重，如果不盯紧，有可能到交货时间交不了货。
我一听这话，浑身冒冷汗，是啊，万一到了交货时间交不了货可麻烦了，先不说是否会赔偿什么的，我这第一个订单，怎么也不能失信于人那！！
于是赶紧找车间主管，询问订单进度，还好，车间每天上午上班都会开会，确认各个订单的配件准备情况，车间主任让我第二天也参加例会，看看我的订单筹备情况。
第二天开会时，一下子认识了好多人，平时见过面没说过话的好几个不知道叫什么名字的都在，一问才知道，这里面有金工车间主管，注塑车间主管，还有几个配件仓管及调度。
一开始开会，他们说的都是其他的订单，最后才是我的订单，因为是刚刚新加进去的，然后听着几个部门领导，在统计现有的物料状况，听他们说着那些材料现有，哪些材料需要提前准备，最迟生产出按摩椅的时间等等。
听着听着，我才意识到一批按摩椅生产出来多么不易，小到螺钉、电子配件，大到皮套、铁架、扶手等，每一样物料都要精确统筹，哪些需要采购，哪些需要外加工，哪些可以内部制作，所有的一切准备好以后，才能上流水线组装。
通过了解，我的这批订单大部分的配件都能在规定的时间备齐，但是上线的时间还无法确定，因为同时还有好几批订单需要出货，这还需要看具体的生产情况，车间主管告诉我，现在只能能配件到齐了以后，看看流水线有没有空档，有的话，安插进去，但是现在不能给我准确的上线时间。
真是折磨人啊，这样不能给我准确的时间，我的心就一直悬着，因为心里没底，不知道到了交货时间到底能不能出货，那段时间最怕的就是客户问我生产进度了。
正常我们一般承诺25到35天交货，到了第十天的时候，车间主管告诉我，我这批按摩椅配件已经备齐，可以上线组装了，但是现在流水线任务重，每天都在加班加点赶外贸订单，我这批按摩椅暂时还不能上线。而且这段时间订单都排的很满，几乎没有空档。
我一听就慌了，这可咋办呢？车间主管看我着急，就告诉我说，这些订单都是外贸部的，你去跟外贸部打个招呼，看看他们交货时间是否充足，如果他们能晚个一天两天的，我这批按摩椅就可以做出来了。
于是我又赶紧去找来外贸的同事，跟车间主管一起商议，看看怎样才能把我的这批订单插进去，因为外贸的订单量很大，一般都是三百台五百台，所以外贸的同事也怕到期交不了货，从而影响和客户的合作，一开始不太愿意让我的订单插进去，经过车间主管仔细讲解分析以后才同意。
原来，车间里三条流水线马力全开，全力以赴赶制外贸订单，而这个外贸同事的订单占用了两条流水线，另外一条流水线生产的其他订单，也是急着出货的，车间主管的意思，让外贸同事让出一条流水线来，我的这批按摩椅放上去，最多一天半的时间就能全部生产完，且外贸订单照样生产，不过是分了一些人和一条流水线出来，待我这批按摩椅生产完，再恢复过来，因为外贸订单量大，工人连续组装几天这种按摩椅，对各自做的事情也越来越熟练，这样相比做我的按摩椅时间要省，我的30台按摩椅需要一天半，而外贸的30台椅子，只需要一天，待做完我这批按摩椅之后，工人们又恢复到熟悉的生产程序上，会很快把这一天半的时间抢回来。
就这样我这批按摩椅终于上线了，这中间多亏了车间主管紧密安排，和外贸同事以及其他部门同事的积极配合，我的订单才得以顺利完成，直至今日，回想起来，我依然感激。
崩溃，三十台椅子一次只提三五台
好不容易按摩椅生产完成，我心想这下终于可以松口气了，跟客户能有个交代了，哪知道接下来发生的事情让我始料未及。
在客户下单的时候，我们收了百分之三十的定金，原本说好，出货时全款付清，结果，这个客户不是一次性提货，他只是需要时才提货，而且一次两三台，三五台的提，并且提几台货就付几台的尾款，因为这个事情以前公司也没有先例，谁也没想到还有这样的情况，但是按摩椅都生产出来了，且是特别定制的又不能转卖给他人，好在数量不多，也只好随着客户慢慢提货了。
真正让我崩溃的是，这三十台椅子，客户用了近三个月的时间才提完，那段时间外贸订单又多，做好的按摩椅需要统一装柜，所以一般不够装柜的话，按摩椅生产出来都临时放在仓库，而我这些椅子，客户时不时发几台，也不确定人家什么时候要，仓库也不敢把椅子放到仓库的深处，这样临时放按摩椅的地方就越来越小了，而且当初车间主管和同事们都尽力帮我把按摩椅赶出来了，结果做出来以后在那放了这么长时间，而且还一直存放在很显眼的位置，只要到仓库就能看到我这批按摩椅。
那天碰到车间主管，他笑着说：小付，你不是急嘛？那椅子做好了也没见你发呀！仓库都没地方放了。
虽然车间主管是笑着说的，但是我知道他肯定多多少少有点气的，毕竟我这批订单，他确实花了不少心思，紧密安排才得以顺利完成，哪成想做好以后在仓库放了这么久。
好在客户最终还是把货提完了，虽然用的时间长了些，但是说明这个客户还是有些实力的，至少对于我来说，能下三十台订单的客户都是大客户了，而且，可能是因为我们的按摩椅质量好够稳定，客户很快又下了一批订单，有了上次的经历，这次我们跟客户都提前说好，公司也能接受，只是把定金提高到百分之四十，毕竟这样分批提货，公司风险大一些，万一中途客户不提货了，那公司就有可能蒙受损失，因为定制的产品是不好处理的。
总结
通过这个客户，我深刻意识到销售的不易，以往，我一直认为，销售只要想办法把东西卖出去就行了，现在看来完全不是这么简单。
先说售前，销售之前的准备工作一定要充分，我这个网络销售也要做大量的准备工作，要想一切办法让潜在客户联系到我，同时还要对产品发自内心的喜爱和熟悉，对产品的喜爱会让我积极主动的去了解它，研究它，只有自己真正掌握了产品的性能，喜爱它，跟客户沟通时才能更加的得心应手，事半功倍。只有真正了解产品，才知道在客户和公司领导给出的价格中，什么样的价格最合适，能让双方都满意。
销售中期，当客户下单以后，才是销售真正忙碌的时候，跑各个部门走程序，跟踪生产进度，做到心中有数，这样如果有什么特殊的情况，也能在第一时间找领导或者同事们协调处理，万一真有什么不可抗力影响交货时间，也可以提前跟客户说清楚，让客户早做准备。
销售后期，订单生产完成，应该立刻联系客户，收回尾款，因为生产一批按摩椅仅仅只收部分定金，占压的资金太大，早日收回资金，也能缓解公司资金压力。同时还需要仔细核对客户的收获地址，以免发错地方，有时候客户自己也会弄错，所以还需要不厌其烦的反复确认几遍。
到了这里，整个销售工作还不算真正的完成，因为客户收到货，如果遇到什么问题，第一时间还是找销售解决，所以销售还需要非常了解产品才行，这样客户问问题的时候，你才知道是什么原因导致的问题，应该如何处理等等！
一般客户刚收到货，可能会有不熟悉产品不会操作或者误操作的情况发生，销售如果非常熟悉产品就能直接告诉客户应该如何解决，而不是让客户再去找售后或者技术，要知道，售后和技术一般都是死脑筋，他们可没有咱们自己对客户那么热情，万一哪句话说的不好刺激到客户，客户不再合作是小事，有可能费尽心力经营的大好局面一下子就被破坏了，所以说最好还是靠自己。
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