如题所述
第1个回答 2022-06-27
“你可以用言语来改变自己,也改变世界”————克里斯.安德森
前些天,一位三甲医院的谈话医生和我推心置腹的谈了许久,就怎样使自己的患者教育和病人谈话变得更有效,更能让病人信任自己,配合自己的治疗方案这个问题做了深入的交流。
这位M姓老师和我说:“我每次谈话前都会认真准备,争取把每一个细节都和患者交待清楚,也用打比方、举例子这些通俗易懂的表达来和病人做交流,可是最后,病人却很难按照我的思路去做决定,也不去关注治疗方案,只关心耗材的价钱,也对疗效没有理性的预期,等等这些,让我觉得:我讲了一个小时是白费功夫,还不如让患者自己去看患教片呢!”
这位医生的困惑不是个案,在这近十年当中,我遇到了很多诸如此类的问题,也亲历了许多这样的患者谈话的场景。怎样才能让患者谈话变得字字如金,怎样让患者能够配合自己的治疗方案,已经越来越成为临床医生关心的非医学专业的问题。
互联网不仅把医院和患者联结在一起,也让患者有了更多的了解自身疾病的渠道和更大的信息量。医生再也不可能用简单的几句话就把患者给说服了。
所以,对于谈话医生来说,患者教育及患者谈话的专业性会变得越来越重要。
那么问题来了!怎么解决那位M姓老师的困惑?
现在就让我们一起Get最有效的患者教育技巧吧!
患者教育和患者谈话其实是两个场景:
一个是一对多的演讲,
一个是一对一的沟通。
而这两个环节也绝对不是相互独立的:
为了能让大家继续往下看,我把和这位医生的谈话,情景再现一下:
我:“请问您每次在一对多进行患者宣教时,是坐着和患者说还是站着说呢?”
M医生:“当然坐着的啊,难道要站起来讲?”
我:“您觉得站着讲有什么不妥么?”
M医生:“没有不妥,就是觉得不自然,而且站着我也会紧张,坐下来讲,我比较放松”
我:“是否可以理解为您还是觉得坐着讲能让自己放松,不会紧张。这是您比较舒服的谈话方式?”
M医生:“是的,一直都这样。”
我:“建议您下次站着讲一次试试。”
M医生:“有必要么?”
……
面对这位医生的质疑,我并没有继续我们的谈话,我拿出ipad,给她看了几段TED演讲。这位M医生被演讲者的感染力所打动,连连赞美。
我继续问:“您觉得这些演讲者如果是坐着演讲,您会觉得有这么好么?”
M医生:“肯定不会的,哈哈哈~~~”
说到这里,您也许会问,站着讲真的是重要的么?答案是肯定的!
现在请你回想一下:
当你坐着的时候,患者也是坐着的,
他们听你讲话的时候,
眼神是怎样的?
眼神是容易飘移的?
还是会一直盯着你听你讲话呢?
大家听讲的气场是全体放松,还是会有一些聚精会神的紧张呢?
我们当然希望患者能专心听,把要点都听进去,快速消化,跟上自己的节奏。
但是————
我们只顾自己讲,
却很少关注患者听讲的状态,
听众有没有眼神、表情、坐姿、等一系列的变化?
这些都是要随时观察的。
所以,如果想让听众能被自己一直抓住,那么,站着讲话,是不二选择。
站着讲话只是我们患者教育演讲的第一步。
那么,站立演讲都要注意哪些?
讲之前需要做准备吗?
做哪些规划和准备呢?
下一期我们将详细和各位做一系列详细讲解。
敬请期待《这样谈话,患者什么都会听你的。》第二篇。
前些天,一位三甲医院的谈话医生和我推心置腹的谈了许久,就怎样使自己的患者教育和病人谈话变得更有效,更能让病人信任自己,配合自己的治疗方案这个问题做了深入的交流。
这位M姓老师和我说:“我每次谈话前都会认真准备,争取把每一个细节都和患者交待清楚,也用打比方、举例子这些通俗易懂的表达来和病人做交流,可是最后,病人却很难按照我的思路去做决定,也不去关注治疗方案,只关心耗材的价钱,也对疗效没有理性的预期,等等这些,让我觉得:我讲了一个小时是白费功夫,还不如让患者自己去看患教片呢!”
这位医生的困惑不是个案,在这近十年当中,我遇到了很多诸如此类的问题,也亲历了许多这样的患者谈话的场景。怎样才能让患者谈话变得字字如金,怎样让患者能够配合自己的治疗方案,已经越来越成为临床医生关心的非医学专业的问题。
互联网不仅把医院和患者联结在一起,也让患者有了更多的了解自身疾病的渠道和更大的信息量。医生再也不可能用简单的几句话就把患者给说服了。
所以,对于谈话医生来说,患者教育及患者谈话的专业性会变得越来越重要。
那么问题来了!怎么解决那位M姓老师的困惑?
现在就让我们一起Get最有效的患者教育技巧吧!
患者教育和患者谈话其实是两个场景:
一个是一对多的演讲,
一个是一对一的沟通。
而这两个环节也绝对不是相互独立的:
为了能让大家继续往下看,我把和这位医生的谈话,情景再现一下:
我:“请问您每次在一对多进行患者宣教时,是坐着和患者说还是站着说呢?”
M医生:“当然坐着的啊,难道要站起来讲?”
我:“您觉得站着讲有什么不妥么?”
M医生:“没有不妥,就是觉得不自然,而且站着我也会紧张,坐下来讲,我比较放松”
我:“是否可以理解为您还是觉得坐着讲能让自己放松,不会紧张。这是您比较舒服的谈话方式?”
M医生:“是的,一直都这样。”
我:“建议您下次站着讲一次试试。”
M医生:“有必要么?”
……
面对这位医生的质疑,我并没有继续我们的谈话,我拿出ipad,给她看了几段TED演讲。这位M医生被演讲者的感染力所打动,连连赞美。
我继续问:“您觉得这些演讲者如果是坐着演讲,您会觉得有这么好么?”
M医生:“肯定不会的,哈哈哈~~~”
说到这里,您也许会问,站着讲真的是重要的么?答案是肯定的!
现在请你回想一下:
当你坐着的时候,患者也是坐着的,
他们听你讲话的时候,
眼神是怎样的?
眼神是容易飘移的?
还是会一直盯着你听你讲话呢?
大家听讲的气场是全体放松,还是会有一些聚精会神的紧张呢?
我们当然希望患者能专心听,把要点都听进去,快速消化,跟上自己的节奏。
但是————
我们只顾自己讲,
却很少关注患者听讲的状态,
听众有没有眼神、表情、坐姿、等一系列的变化?
这些都是要随时观察的。
所以,如果想让听众能被自己一直抓住,那么,站着讲话,是不二选择。
站着讲话只是我们患者教育演讲的第一步。
那么,站立演讲都要注意哪些?
讲之前需要做准备吗?
做哪些规划和准备呢?
下一期我们将详细和各位做一系列详细讲解。
敬请期待《这样谈话,患者什么都会听你的。》第二篇。