一开始有一次从余额宝转出一笔钱,转出后没有看余额,过了段时间发现余额宝上面显示的余额少了三百,我以为是我自己花在哪里,想着余额宝肯定不会出问题的。第二次,也就是前天晚上我看见余额显示1660(正好身边好友在,我也给她看了一眼),转出600,第二天再看余额显示只有760,我有一位是我记错,于是询问好友,我到底有多少钱,好友也说是1660。
于是我去查账单,一笔账一笔账地对,前后两次少掉的三百块钱不在账单里,完全没有记录没有痕迹。于是我计算了所有指出收入的总钱数,正好就少600快,我很确定,这600快真的是莫名其妙蒸发了。
我找到客服,要么战线,要么不归他们管,要么让我下载这个下载那个自己去查,说肯定不会是余额宝的问题。
现在的情况是所谓的账单上面只有每一笔支出和收入金额,没有每一笔支出或收入发生后的账户余额,也就是说,账面上没有显示那600的支出,我就完全说不清楚,现在余额宝不认账,怎么办!!!
余额宝钱莫名其妙少了,可以采取以下措施:
1、联系支付宝客服 要求全额赔付
余额宝相关规定,转入余额宝资金由众安保险承保。如果是余额宝账户安全性的问题,假设账户被盗,那么余额宝需100%全额赔付,赔付无上限。但是一定要证明你是被盗的。如果是手机丢失了,那么一定要立即挂失手机号码并致电支付宝客服95188,要求冻结支付宝账户。
如果是自己原因被盗,比如:你收到一条诈骗信息,而你按照信息上面的提示给骗子转钱了,这样支付宝是很难赔付的。
2、收集相关证据报案
第一时间搜集被盗证据,例如:转账凭证、QQ聊天截图、诈骗短信截图等等。带上你的所有资料到派出所报案,如果你的被盗金额太少,警方有可能不予立案。
3、向银监会投诉
如果你的余额宝账户的资金确实被不法分子盗取,并且也不是你自身原因所致。支付宝如果置之不理那么你可以直接向银监会相关部门投诉支付宝,要求索赔。
最后,与其被盗之后补救,不如提前预防。在日常使用余额宝的过程中,如果你的手机被盗或丢失一定要第一时间挂失手机号及冻结余额宝账户;在公共场所尽量避免使用公用网络转账或者输入用户名密码;如果手机突然停机或没信号有可能是手机SIM卡被复制,要提高警惕。
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