如题所述
第1个回答 2022-06-07
我曾有一个国企高管教练,有次探讨如何处理老员工的问题,过程中客户突然反问:“教练,如果你是我,你会如何处理老员工问题?”我当时没有回答,只是笑一笑,继续问他:“如果老员工的处理都如你所愿了,最终的结果可能会发生什么呢?”。这是当时的应对方式:不回答,继续问。
对客户教练过程中,一定会经常遇到客户让教练给建议的情况,这其实并没有一个固定的答案,如果基于教练成果出发,任何对客户有帮助的方式,都是可以尝试的方向,不拘泥于某种方式。但问题又来了:如何衡量哪种方式对客户有帮助呢?最终问题又回到教练身上,考验的是教练是否有足够的觉知力,去觉察自己当下所应采取的方式是什么。
从个人的经验看,高能量的客户,不要轻意给建议,风险极大。比自己能量低的客户,适时用建议来引导客户,效果会很好。
1. 要看客户的状态是开放还是封闭、是接纳还是抗拒
有的客户能量状态高,心态很开放、谦虚、接纳,考虑给;也有能量状态低的客户,比较封闭、固执、自我防御的,不给 。
2. 看客户要建议背后的心理动机
有的人寻求建议是真的想解决问题,想寻找不同的思路得到启发。也有的人寻求建议是因为自己偷懒、想推卸责任,或是一种自我防御(向外攻击)的方式 。
如果是前者,我会考虑给予一定建议,如果是后者,我通常不会给。
3.看教练关系的品质
教练与客户之间的关系基础如何?客户对教练的信任,达到什么程度?
信任程度高的可以考虑给,低的尽量不给。
4.给建议之前先自我评估
我在客户约谈主题上是否足够精通?(不精就别献丑啦[偷笑])
我的建议对客户而言可能会有多大的价值?
我是想通过建议直接帮客户解决问题,还是只把建议作为一个引线来引爆客户的内在资源?
一点浅见,欢迎拍砖![抱拳]
每周一问:当客户想请你给建议或答案时,你如何处理?你如何看待给客户建议?
源子教练的观点如下:
重点不是——我是否给予建议和答案?重点是什么原因他想要建议和答案。所以个人认为焦点和重点在对方那里。
如果对方是开放的,是接纳的,是在一个自我探索的状态——这个时候我一般会反问:你觉得呢?或,如果是你,你会给出什么样的方案或建议?——继续引导对方探索。(神奇问句,导师桌都是这时我常用的有效工具)如果对方在我启发下说出了答案。我会嘉许对方,并通过引导发问:让对方看到,其实答案他自身就有。而无需外求。
同时如果对方是开放,接纳探索的状态,在我引导发问之后,找不出更多的答案,或想不出任何方案时,寻求我的建议和方案。——这时,我会尝试着把我的一个方案说出来。——但这不是重点。重点是——接下来我会马上问他:你认为这个方案怎么样?或,你是如何看待这个建议的?
如果他说这个方案很好。我会继续问他:1,你认为这个方案好在哪里?2,还有呢?3,还有呢…4,你觉得这个方案是从哪个角度去思考去解决你的问题的?5,这个方案给了你什么新的思考和启发?6,如果可以通过这个方案去举一反三,你可以想到什么新的方案和建议?7,很好…还有吗?8,很好…还有吗?
假设我问他对这个方案的看法如何?对方说不好!
我会说,嗯,很好。什么原因你认为这个方案不可行?2,还有呢?3,还有吗?4,你认为这个方案当中有可行的部分吗?(对方全盘否定,则不需要问)5,如果有一个可行的方案,你认为应该从哪些角度去思考?6,那你认为一个可行的方案应具备什么样的条件?7,如果你有一个可行性的方案,你认为那是什么?8,很好…还有吗?9,……
综上所言,我的观点是:给不给答案,不是最重要的。重要的是是否启发了他的思考和自我反思?如果是引发了正向思考和启发了他更多的可能性,给答案和不给,又有什么犹豫、纠结的呢?
如果我给了答案或没给答案——引发了对方的被动,一味的索取我的建议或等待,停滞——那则非常糟糕的。糟糕不在于对方,而在于我给予的方式。这是自身要去反省自查的。——是什么原因我会令到客户是这样的一种反应和状态?
一点个人愚见,谢丑啦[抱拳]
——源子教练
@源子 让人感悟,非常有收获!大赞![强][强]教练关注点向来都是在客户身上,不是在教练身上,回到客户身上,不管是让教练给建议,还是其他的一些表现,都是客户内在的表象形式,这些形式背后的思想或想法,才是教练关注的重点。
对客户教练过程中,一定会经常遇到客户让教练给建议的情况,这其实并没有一个固定的答案,如果基于教练成果出发,任何对客户有帮助的方式,都是可以尝试的方向,不拘泥于某种方式。但问题又来了:如何衡量哪种方式对客户有帮助呢?最终问题又回到教练身上,考验的是教练是否有足够的觉知力,去觉察自己当下所应采取的方式是什么。
从个人的经验看,高能量的客户,不要轻意给建议,风险极大。比自己能量低的客户,适时用建议来引导客户,效果会很好。
1. 要看客户的状态是开放还是封闭、是接纳还是抗拒
有的客户能量状态高,心态很开放、谦虚、接纳,考虑给;也有能量状态低的客户,比较封闭、固执、自我防御的,不给 。
2. 看客户要建议背后的心理动机
有的人寻求建议是真的想解决问题,想寻找不同的思路得到启发。也有的人寻求建议是因为自己偷懒、想推卸责任,或是一种自我防御(向外攻击)的方式 。
如果是前者,我会考虑给予一定建议,如果是后者,我通常不会给。
3.看教练关系的品质
教练与客户之间的关系基础如何?客户对教练的信任,达到什么程度?
信任程度高的可以考虑给,低的尽量不给。
4.给建议之前先自我评估
我在客户约谈主题上是否足够精通?(不精就别献丑啦[偷笑])
我的建议对客户而言可能会有多大的价值?
我是想通过建议直接帮客户解决问题,还是只把建议作为一个引线来引爆客户的内在资源?
一点浅见,欢迎拍砖![抱拳]
每周一问:当客户想请你给建议或答案时,你如何处理?你如何看待给客户建议?
源子教练的观点如下:
重点不是——我是否给予建议和答案?重点是什么原因他想要建议和答案。所以个人认为焦点和重点在对方那里。
如果对方是开放的,是接纳的,是在一个自我探索的状态——这个时候我一般会反问:你觉得呢?或,如果是你,你会给出什么样的方案或建议?——继续引导对方探索。(神奇问句,导师桌都是这时我常用的有效工具)如果对方在我启发下说出了答案。我会嘉许对方,并通过引导发问:让对方看到,其实答案他自身就有。而无需外求。
同时如果对方是开放,接纳探索的状态,在我引导发问之后,找不出更多的答案,或想不出任何方案时,寻求我的建议和方案。——这时,我会尝试着把我的一个方案说出来。——但这不是重点。重点是——接下来我会马上问他:你认为这个方案怎么样?或,你是如何看待这个建议的?
如果他说这个方案很好。我会继续问他:1,你认为这个方案好在哪里?2,还有呢?3,还有呢…4,你觉得这个方案是从哪个角度去思考去解决你的问题的?5,这个方案给了你什么新的思考和启发?6,如果可以通过这个方案去举一反三,你可以想到什么新的方案和建议?7,很好…还有吗?8,很好…还有吗?
假设我问他对这个方案的看法如何?对方说不好!
我会说,嗯,很好。什么原因你认为这个方案不可行?2,还有呢?3,还有吗?4,你认为这个方案当中有可行的部分吗?(对方全盘否定,则不需要问)5,如果有一个可行的方案,你认为应该从哪些角度去思考?6,那你认为一个可行的方案应具备什么样的条件?7,如果你有一个可行性的方案,你认为那是什么?8,很好…还有吗?9,……
综上所言,我的观点是:给不给答案,不是最重要的。重要的是是否启发了他的思考和自我反思?如果是引发了正向思考和启发了他更多的可能性,给答案和不给,又有什么犹豫、纠结的呢?
如果我给了答案或没给答案——引发了对方的被动,一味的索取我的建议或等待,停滞——那则非常糟糕的。糟糕不在于对方,而在于我给予的方式。这是自身要去反省自查的。——是什么原因我会令到客户是这样的一种反应和状态?
一点个人愚见,谢丑啦[抱拳]
——源子教练
@源子 让人感悟,非常有收获!大赞![强][强]教练关注点向来都是在客户身上,不是在教练身上,回到客户身上,不管是让教练给建议,还是其他的一些表现,都是客户内在的表象形式,这些形式背后的思想或想法,才是教练关注的重点。