相对于传统的面对面问诊,通过互联网
进行的线上问诊正在为人们提供更为便捷的就医服务。
优点:
1. 方便快捷:线上问诊可以在家中或办公室进行,无需前往医院,节省了时间和交通成本。
2. 减少感染风险:特别是在疫情期间,线上问诊可以避免人群聚集、减少感染的风险。
3. 提供医疗服务:线上问诊可以提供常规健康咨询、诊断和处方服务,适用于一些常见疾病的排查和治疗。
4. 医生资源:线上问诊可以提供更广泛的医生资源,不受地理限制,获得更多专业的医生建议和诊疗意见。
注意事项:
1. 适用范围:线上问诊适用于一些较为简单的症状和疾病,对于涉及较复杂的病情或需要进行体格检查和实验室检查的情况,可能需要面对面就诊。
2. 医生资质:确保选择合格的医生和线上问诊平台,从专业、具备执业资格的医生获取咨询和建议。
3. 诚实沟通:在线上问诊中,需要准确描述症状和提供相关医疗历史,以便医生可以做出正确的诊断和治疗计划。
综上所述,线上问诊对于一些常见病症和健康咨询是一种方便的选择,并且可以避免防疫风险。但对于一些复杂的病情,面对面就诊可能仍然是更好的选择。在决定是否选择线上问诊时,建议权衡利弊,并根据个人情况和需求做出决策。
一. 线上问诊是更方便了还是花冤枉钱?
线上问诊的方便与是否花冤枉钱这个问题因人而异,主要取决于个人情况和需求。以下是一些需要考虑的因素:
1. 健康问题的性质:
线上问诊适用于一些常见的、不紧急的症状和健康咨询,如感冒、皮肤问题、一般健康咨询等。但对于紧急或复杂的病情,仍然建议寻求实体医院的诊断和治疗。
2. 经济实力:
某些线上问诊平台可能需要付费,而且价格因平台和服务类型而异。如果在经济上有负担或紧张的情况下,可能需要权衡利弊。
3. 个人偏好:
有些人可能更喜欢面对面就医,感觉面对医生能得到更全面的诊断和治疗方案。而对于一些注重隐私或时间灵活性的人来说,线上问诊可能更符合他们的需求。
4. 医生的资质和经验:
选择一个有信誉和资质的线上问诊平台,以确保所咨询的医生是合格的医疗专业人员,并能提供准确的建议。
二. 总结:
综合考虑这些因素,你需要权衡自己的需求、经济情况和个人偏好,来决定是否选择线上问诊。如果你对于常见症状或一般健康问题感到困扰,且经济上承受得起,线上问诊可能是一种方便和便捷的选择。但对于复杂或紧急的病情,仍然建议尽早寻求实体医院的诊疗。
一、医生退诊
1. 医生没有时间医生确实没有时间或是有比较紧急的事情,医生在实际工作中需要门诊、查房、有的还需要上手术,时间安排的都很紧,接诊的时间一般也都在休息的时候。
产品设计:告知有退诊的可能,并不是你发起了咨询,医生就必须接诊,医生退诊后应告知用户退诊原因,
2. 描述的相关症状和医生所擅长的方向不一致你肚子疼你去挂个妇科,妇科医生没锤你就不错了,很多人对就医看病是没有概念的。找什么医院、什么科室、什么症状去挂什么号,基本上是一脸懵逼,不信你现在想想 ,脸上起痘痘挂什么科室?产品设计:智能分诊。 患者输入的信息与医生所擅长领域匹配时,系统会给患者推荐擅长该病的医生,患者点击查看医生详细信息进行问诊。减少患者因缺少医学基本常识导致的退诊,提高患者问诊效率。
3. 描述不清晰,这个也是最常见的退诊原因很多患者描述症状就说了一句“头疼怎么办”,头疼的原因太多了。像年龄、性别、头疼持续时间、伴随症状等等这些关键信息都没有提供,医生没有办法给你一个准确的建议。因素不同,头疼的原因也就不同。一般医生看到这种问题真的没有太多耐心回答你(毕竟累了一天了),只有正确的描述问题,才能得到专业有价值的回答。
产品设计:问诊描述加以引导甚至可以提高一下问诊门槛,只做付费问诊。不能让医生资源在这些简单、描述不清晰的问题上,医生要费很大劲和患者去交流,做标准的问诊流程,提高医生资源的利用效率。个人比较喜欢丁香医生的问诊方式,没有免费限制提问次数,对用户来说可以让他更加用心对待每一次的提问的质量,描述的更加细致;而不是随口就来“头疼怎么办”,付费会过滤掉一些无效问题。对医生来说,付费会更用心。付出得到回报,这是理所应当的。
二、问诊等待时间过长
医生平时患者就比较多,门诊期间是没有时间提供线上服务的,还有学术研究和下病房的时间,所以时间就非常有限。当你咨询发起的时候医生不一定有时间接诊,你需要等待接诊时间;医生即使接诊了, 医生也需要时间来看你上传的检查报告等,这也是一个等待过程。所以给用户的感觉就是需要等待的时间太长了。理解还好,不理解直接给个差评。
产品设计:在发起咨询时询问患者是否可以接受等待时长,并根据医生以往的接诊时间计算出需要等待的时长。当医生接诊后与患者沟通时添加一个提示信息,告知患者医生正在分析请耐心等待。患者在这个过程中大多会有焦虑和紧张不安的情绪,在产品设计上多考虑“安抚”设计。
三、非医生本人回复且回答质量不高
基本上都是本人,至于有没有找学生帮助这个在于个人吧,不好一概而论。医生并不是很在乎那点问诊费,主要还是通过平台为自己塑造个人品牌、扩大影响力;将线上患者转为线下患者;线下患者转为线上患者。回复的质量好坏,主要取决于医生,在同样的平台,同样的疾病,咨询不同的医生会给你不一样的体验,在进行问诊的时候可以进行筛选一下,选择自己线下面诊过的或者三甲医院的医生。咨询过某个平台症状还没有给回复清楚就急着给开处方拿药,这种体验太让人反感了。
四、知名专家在线问诊费太高,
不如去实体医院有些患者会觉得问诊简单的几句话,这么贵。还不如去实体医院,觉得这个钱花的冤,这个其实还是看个人怎么来衡量这个知名专家提供的服务,有的人却觉得物有所值。
五、小结个
人认为: 在线问诊可以作为一种医疗补充,难以替代传统面诊就医。医疗有相当的复杂性,望闻问切四大要素不满足、医患关系紧张,认知也有所偏差,比较适合常见病、慢性病、复诊。如:今天去看了这个医生,检查也做完了,他下班了,下次门诊需要一周后。异地就诊很不方便;那么在平台上咨询他,省时省力,是相当方便。疫情期间对整个社会层对如何使用在线问诊进行了大规模教育,患者需要教育,也需要引导。随着医疗体制的改革和服务的升级,路漫漫其修远兮。
我认为线上问诊有以下益处:
(一)缓解各地医疗资源紧张。降低实体医院医疗服务压力,从线上分流一部分病源,减少线下就医需求。
(二)为群众就医提供便利。特别是一些特殊群体,比如行动不便的老人等,减少了排队的麻烦,节约了患者等候的时间,让看病更便捷。
(三)利于促进疫情防控工作。减少人员聚集,降低线下问诊聚集而导致的交叉感染风险。
然而,世界上每件事就像硬币一样都有两面性,广大患者应该理性选择网上问诊。
虽然网上问诊能够解决一部分的问题,还是给大家很多的方便,但是呢因为这是间接的方法,还有很多的东西那是看不到的听不到的。所以呢也不能够完全的解决问题,现场的问诊呢也是不可缺少的。