如题所述
火车站一楼处进站西大厅的南侧设有18个售票窗口，其中19号至30号为多功能自动售票机，31号至34号为银行卡自动售票机。最北侧的售票窗口的柜台为了方便特殊旅客降低了30厘米。
旅客点击自动售票机显示界面右侧“确认购票”按钮后，对购票信息确认无误后，在指定位置刷二代身份证并支付票款，便可购票。
自动售票机只接受5元至100元的纸币，不接受硬币，且一次交易最多只可接受15张人民币。购买车票后，需在售票机界面提示的时间内取走车票及零钱。 车站的各个站台互不联通，旅客们需要看清楚自己需要乘坐的列车进几号站台，以免错乘、误乘。
有紧急需求的旅客，按动紧急求助终端的红色按键后，不要离开，这个设备接通后，可直接与服务台工作人员对话，方便旅客请求救援。
火车站设置志愿者咨询服务台，免费派发公交乘车指南。石家庄市运管处在西广场出租车出口处设置一座服务亭，站房内设置了约30台紧急求助终端。
公交公司在西广场设置公交线路图、公交信息站牌、区域站位导示图等，还专门成立了15人的运营秩序疏导组，指挥公交车规范、有序进出车站。
火车站三层两侧有餐饮休闲服务区，有中西快餐品牌和当地特产，可以满足候车旅客不同的口味的需求。新客站1层、2层及地下1层的南北两侧设有卫生间和饮水处，方便旅客使用。 新客站广场地下空间设置54个公交车停靠点、850个社会车停车位、320个出租车蓄车位、约1000个非机动车停车位。其中西广场北端设置社会车辆停车场，约有380个车位。在广场南端西侧设置了出租车蓄车区100个车位。
以下路段禁止停放机动车：中华大街（南二环至槐安路）、新石南路（红旗大街至中华大街）、新石中路（红旗大街至中华大街）、汇祥路等四条道路禁止占用非机动车道停车；客站区域内的新石南路、新石中路、京广西街等道路禁止停放机动车。
出租车的落客点与待客区位置有所区分，落客点有三处，分别位于北侧高架桥上、南侧高架桥上，以及京广西街与新石南路交叉口北侧；而待客区设在出站口南侧，京广西街以东，公交车站以西。 旅客从石家庄火车站坐车到石家庄机场换乘飞机，也可以报销火车票，报销范围覆盖至高铁正定机场站和石家庄火车站两站。
高铁转航空的乘客：旅客自行购买火车票、飞机票→乘高铁至正定机场站高铁候机楼→办理登机手续→凭身份证、登机牌和高铁车票办理车票退款→搭乘免费摆渡车→机场二楼出港大厅候机。
航空转高铁的乘客：旅客自行购买火车票、飞机票→乘飞机至石家庄机场→候机楼一楼出港大厅搭乘免费摆渡车→高铁候机楼→凭身份证、登机牌和高铁车票办理车票退款。 石家庄站广场南端东侧为公交车站，包括4个落客站台和17个上客站台。广场中间区域为行人疏散区，南北两端都会设置一个自行车停放区。
火车站与老火车站接力线路： 14路、22路、319路、344路、夜观光2路
火车站沟通四组团线路： 148路、202路副线、302路、306路、320路、325路、347路、516路
火车站沟通五大客运站线路： 9路、15路、20路、55路、59路、92路、2环1路、2环2路
火车站沟通商贸中心、医院线路： 8路、快8路、13路、快13路、36路、67路、1环1路、1环2路、夜观光3路
火车站沟通大专院校线路： 33路、46路、70路、71路
（以上客运服务信息资料截至：2013年2月）
