如题所述
第1个回答 2024-05-12
京东手机销售疑涉水货,消费者怒诉法律维权
2014年,消费者林先生在京东商城购买的苹果手机出现问题,状告京东。林先生购买的iPhone 4S手机频繁死机,京东却拒绝退货,称无法处理。经苹果官方售后鉴定,手机内部缺失螺丝且购买地为香港,这与京东“绝无水货”的承诺相悖,构成欺诈。林先生质疑京东为何未告知实情,侵犯了消费者的知情权。
根据法律,京东如未告知手机为水货,即违反了《消费者权益保护法》中的消费者知情权条款。林先生认为,京东应按《合同法》和《消费者权益保护法》的规定,为其提供3倍经济赔偿。此外,京东法定代表人刘强东曾承诺10倍赔偿水货、假货,林先生也提出相应索赔。林先生的诉求包括:3倍赔偿9756元、32520元奖励费、退货退款3252元和诉讼费用。
然而,京东并非唯一被投诉销售水货的电商平台。消费者投诉称,京东销售的眼霜标签不符,且未经授权销售品牌商品。维权过程中,消费者往往只能得到商品为正品的解释,维权成本高企,这反映出电商售假的低成本和消费者维权的高难度。对此,律师建议消费者选择正规电商平台,保留消费凭证,同时国家应加强对电商的监管,保护消费者权益。
网络消费维权成本高,如北京消协发布的报告指出,网络消费是投诉率高且解决困难的领域。因此,强化网络商家实名制,加大监管力度,对于消费者来说至关重要,以确保购物安全和公正。
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