如题所述
第1个回答 2022-09-11
请您先确保安装了最新版本的华为运动健康。
手动添加配对异常请参考如下场景排查:
一、扫码配对提示设备信息获取失败
1.请进入华为运动健康App,点击设备,等待设备列表更新完成。
2.检查是否连接过其他手机,如果连接,请在之前连接的手机上删除之前的配对记录后重新尝试扫码连接。
3.如果扫码配对无法成功,建议您在设备列表配对。
二、设备列表配对失败
华为运动健康App 设备配对界面没有设备入口/列表更新失败
1.请将华为运动健康App升级至最新版本,并重新配对连接,配对时,需要保持网络环境稳定,如果网络较差,建议更换网络环境后重新打开华为运动健康App尝试更新。
2.个别情况下,可能请求用户量较大,会有网络时延,建议您错开用网高峰期(如饭点/早晚上下班时段),稍等1-2小时后再试。
华为运动健康App搜索不到设备蓝牙名称/配对失败
首次配对出现问题
1.新的穿戴设备开机选择语言后处于配对界面(显示穿戴设备名称的界面)。如不在此界面,建议将穿戴设备恢复出厂设置之后,将穿戴设备和手机放在一起,再次尝试操作。
2.请确保您选择了正确的设备型号以及正确的蓝牙名称,穿戴设备的蓝牙名称请在设备侧查看。
3.手机蓝牙处于开启状态。
4.将华为运动健康App位置权限开关打开(建议您选择始终允许)。
(1)iOS:以ios13.6手机为例,手机进入设置,下拉选择华为运动健康,打开位置权限;
(2)Android/HarmonyOS :以EMUI11.0的华为手机为例,手机进入 设置 > 应用 > 应用管理 > 运动健康 > 权限开启 位置信息 开关;
(3)三方手机:以三星S20 Android11 OneUI3.0为例:手机进入 设置 > 应用程序 > 华为运动健康 > 权限 > 位置信息,打开位置信息。
5.请将手机系统的定位服务或GPS开关开启。
(1)iOS:以ios13.6手机为例,手机进入 设置 > 隐私 > 定位服务,开启 定位服务;
(2)Android/HarmonyOS :以EMUI11.0的华为手机为例:手机进入设置 > 隐私 > 定位服务,开启 访问我的位置信息 ,点击 提高精确度,开启 Wi-Fi 扫描,蓝牙扫描;
(3)三方手机:三星S20 Android11 OneUI3.0为例:手机进入 设置 > 定位服务,选择 开启定位服务。
6.如以上方法都无法解决,请您将穿戴设备恢复出厂设置,卸载重新安装华为运动健康App并检查手机蓝牙中是否还存在已配对的穿戴设备,如果存在,请删除配对信息后关开手机蓝牙,还原手机网络设置后重启手机,再重新配对。
7.更换其他手机进行重新配对,排查是否手机原因导致配对失败。
更换配对出现问题
1.请先在之前连接过的华为运动健康App和手机系统蓝牙中解除绑定,再使用新手机连接,具体操作如下:
Android/HarmonyOS 手机解绑:
请先确保原手机系统蓝牙是开启状态,然后在华为运动健康App中点进设备详情页,点击设备详情页右上角,点击 删除设备。检查手机蓝牙中是否还存在已配对的穿戴设备,如果存在,请删除配对信息后再重新配对,具体路径如下:设置 > 蓝牙,已配对的设备 中找到设备,点击右方的标记,点击取消配对。
iOS手机解绑:
在华为运动健康App右下角点击 设备,向左滑动需要删除的穿戴设备图标,点击删除按钮;同时在手机 设置 > 蓝牙 中,点击之前配对过的手表蓝牙名称后面内有字母i的圆圈,点击 忽略此设备,删除配对记录。
如无法找到原手机,可按照以下操作执行:
1)HUAWEI WATCH GT 2/HUAWEI WATCH 3等系列在设备侧点击连接新手机(设置 > 系统菜单 > 连接新手机);
2)其他设备请在穿戴设备设置界面选择恢复出厂设置。
2.如仍配对失败,请参照首次配对方式进行排查。
三、穿戴设备上未弹出配对提示框、华为运动健康App提示配对失败
1.请关闭并重新打开手机蓝牙后,或者重启穿戴设备和手机,再次尝试连接。
2.HUAWEI WATCH 3系列/HUAWEI WATCH GT 2/HUAWEI WATCH GT 2e可尝试长按上按键16秒,将手表强制重启之后重新配对。
3.如果穿戴设备与其他手机连接过,请先在之前连接过的华为运动健康App和手机系统蓝牙中解除绑定,或关闭之前连接过的手机蓝牙后,再使用新手机连接。
4.关开手机蓝牙,还原手机网络设置后重启手机,再重新配对。
5.更换其他手机进行配对,排查是否手机原因导致配对失败。
6.以上操作依旧无法连接,建议您携带相关购机凭证,前往就近华为客户服务中心进行处理。
温馨提醒:
以上关于手机相关路径仅供参考,如手机品牌或者版本不同,路径会产生变化,建议咨询手机客服如何开启相关权限。
支持心率广播的穿戴设备,如果穿戴设备处于心率广播模式,不支持与华为运动健康App配对连接,如需连接,请先按键退出心率广播模式。![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/0b46f21fbe096b63954bbacc1e338744eaf8acd8?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/a8014c086e061d95370ad3a469f40ad163d9cada?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/203fb80e7bec54e7abadfe82ab389b504ec26aed?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
![](/img.php?b=https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/18d8bc3eb13533fa4ef577b2bad3fd1f40345bef?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto)
手动添加配对异常请参考如下场景排查:
一、扫码配对提示设备信息获取失败
1.请进入华为运动健康App,点击设备,等待设备列表更新完成。
2.检查是否连接过其他手机,如果连接,请在之前连接的手机上删除之前的配对记录后重新尝试扫码连接。
3.如果扫码配对无法成功,建议您在设备列表配对。
二、设备列表配对失败
华为运动健康App 设备配对界面没有设备入口/列表更新失败
1.请将华为运动健康App升级至最新版本,并重新配对连接,配对时,需要保持网络环境稳定,如果网络较差,建议更换网络环境后重新打开华为运动健康App尝试更新。
2.个别情况下,可能请求用户量较大,会有网络时延,建议您错开用网高峰期(如饭点/早晚上下班时段),稍等1-2小时后再试。
华为运动健康App搜索不到设备蓝牙名称/配对失败
首次配对出现问题
1.新的穿戴设备开机选择语言后处于配对界面(显示穿戴设备名称的界面)。如不在此界面,建议将穿戴设备恢复出厂设置之后,将穿戴设备和手机放在一起,再次尝试操作。
2.请确保您选择了正确的设备型号以及正确的蓝牙名称,穿戴设备的蓝牙名称请在设备侧查看。
3.手机蓝牙处于开启状态。
4.将华为运动健康App位置权限开关打开(建议您选择始终允许)。
(1)iOS:以ios13.6手机为例,手机进入设置,下拉选择华为运动健康,打开位置权限;
(2)Android/HarmonyOS :以EMUI11.0的华为手机为例,手机进入 设置 > 应用 > 应用管理 > 运动健康 > 权限开启 位置信息 开关;
(3)三方手机:以三星S20 Android11 OneUI3.0为例:手机进入 设置 > 应用程序 > 华为运动健康 > 权限 > 位置信息,打开位置信息。
5.请将手机系统的定位服务或GPS开关开启。
(1)iOS:以ios13.6手机为例,手机进入 设置 > 隐私 > 定位服务,开启 定位服务;
(2)Android/HarmonyOS :以EMUI11.0的华为手机为例:手机进入设置 > 隐私 > 定位服务,开启 访问我的位置信息 ,点击 提高精确度,开启 Wi-Fi 扫描,蓝牙扫描;
(3)三方手机:三星S20 Android11 OneUI3.0为例:手机进入 设置 > 定位服务,选择 开启定位服务。
6.如以上方法都无法解决,请您将穿戴设备恢复出厂设置,卸载重新安装华为运动健康App并检查手机蓝牙中是否还存在已配对的穿戴设备,如果存在,请删除配对信息后关开手机蓝牙,还原手机网络设置后重启手机,再重新配对。
7.更换其他手机进行重新配对,排查是否手机原因导致配对失败。
更换配对出现问题
1.请先在之前连接过的华为运动健康App和手机系统蓝牙中解除绑定,再使用新手机连接,具体操作如下:
Android/HarmonyOS 手机解绑:
请先确保原手机系统蓝牙是开启状态,然后在华为运动健康App中点进设备详情页,点击设备详情页右上角,点击 删除设备。检查手机蓝牙中是否还存在已配对的穿戴设备,如果存在,请删除配对信息后再重新配对,具体路径如下:设置 > 蓝牙,已配对的设备 中找到设备,点击右方的标记,点击取消配对。
iOS手机解绑:
在华为运动健康App右下角点击 设备,向左滑动需要删除的穿戴设备图标,点击删除按钮;同时在手机 设置 > 蓝牙 中,点击之前配对过的手表蓝牙名称后面内有字母i的圆圈,点击 忽略此设备,删除配对记录。
如无法找到原手机,可按照以下操作执行:
1)HUAWEI WATCH GT 2/HUAWEI WATCH 3等系列在设备侧点击连接新手机(设置 > 系统菜单 > 连接新手机);
2)其他设备请在穿戴设备设置界面选择恢复出厂设置。
2.如仍配对失败,请参照首次配对方式进行排查。
三、穿戴设备上未弹出配对提示框、华为运动健康App提示配对失败
1.请关闭并重新打开手机蓝牙后,或者重启穿戴设备和手机,再次尝试连接。
2.HUAWEI WATCH 3系列/HUAWEI WATCH GT 2/HUAWEI WATCH GT 2e可尝试长按上按键16秒,将手表强制重启之后重新配对。
3.如果穿戴设备与其他手机连接过,请先在之前连接过的华为运动健康App和手机系统蓝牙中解除绑定,或关闭之前连接过的手机蓝牙后,再使用新手机连接。
4.关开手机蓝牙,还原手机网络设置后重启手机,再重新配对。
5.更换其他手机进行配对,排查是否手机原因导致配对失败。
6.以上操作依旧无法连接,建议您携带相关购机凭证,前往就近华为客户服务中心进行处理。
温馨提醒:
以上关于手机相关路径仅供参考,如手机品牌或者版本不同,路径会产生变化,建议咨询手机客服如何开启相关权限。
支持心率广播的穿戴设备,如果穿戴设备处于心率广播模式,不支持与华为运动健康App配对连接,如需连接,请先按键退出心率广播模式。
HUAWEI Pura 70
¥5999
HUAWEI Pura 70 Pro
¥7999
HUAWEI WATCH 4 Pro
¥4999
Pura70 Ultra
¥10999
查
看
更
多
- 官方电话官方服务
- 寄修服务预约服务维修价格服务中心维修进度