如题所述
第1个回答 2024-05-29
企业应从哪些方面满足顾客的需求
1. 了解并挖掘消费者需求:零售商需深入理解消费者,收集和分析消费者数据,整合品牌商资料,掌握消费群体的行为变化和趋势。
2. 提升供货成本管理:通过谈判争取更好的供货成本和账期,利用供应商竞争关系和份额差异,提高采购议价能力。
3. 精简商品结构:制定明确的汰换标准,加速滞销商品的处理,同时整合供应链资源,为新品上架和自有品牌创造良好环境。
4. 优化促销效率:根据消费者购买行为和品类定位明确促销目标,考虑不同品类的促销反应,合理制定促销策略。
5. 实行科学定价:根据消费者对商品的价值感知和价格敏感度进行差别定价,保持价格竞争力,同时提高利润。
6. 提升损耗、缺货与人效:通过优化排班配置和人员结构,提高门店运营效率,降低损耗和缺货率。
7. 建立关键能力:
- 供应链能力:改革组织架构和汇报机制,提升零售专业能力,实现供应链的整合和一致性。
- 实体业态布局能力:深刻理解消费者人群和购物场合细分,打造新业态,提供个性化体验。
- 品牌建设能力:明确品牌定位,建立消费者偏好,深耕商品组合、促销主题和门店体验。
- 全渠道能力:根据企业发展阶段和市场环境决定全渠道投资的深度和节奏,提供无缝购物体验。
8. 重塑发展基础:
- 组织转型:调整组织架构、绩效指标和决策机制,建立人才培养平台,重塑企业文化。
- 管理方式创新:最高层管理者深入参与变革,成立专门管理办公室,推动变革顺利实施。
- 系统改造:建设强大后台系统流程,保障跨部门协作,实现资源整合和客户价值创造。
9. 满足不同类型的顾客需求:
- 必备需求:满足消费者对产品或服务的基本要求,确保顾客不产生不满。
- 单向需求:根据顾客满意度与需求满足程度成比例的关系,提供价格折扣等激励措施。
- 吸引需求:超出顾客期望,提供非承诺性利益,产生强烈的正面影响。
10. 对市场营销方向的改进:
- 培训销售人员:确保他们提供良好的顾客服务,作为公司的第一印象。
- 大胆投资:在产品前期,通过引人注目的广告和促销活动提升关注度。
- 制度严密性:确保营销政策和执行的一致性,避免资源和业绩的损失。
- 利润分配:确保产品价格留有足够的利润空间,支持营销活动和经销商利润。
通过以上措施,企业不仅能够满足顾客的直接需求,还能通过创新和优化提升顾客满意度,从而在激烈的市场竞争中获得优势。详情
1. 了解并挖掘消费者需求:零售商需深入理解消费者,收集和分析消费者数据,整合品牌商资料,掌握消费群体的行为变化和趋势。
2. 提升供货成本管理:通过谈判争取更好的供货成本和账期,利用供应商竞争关系和份额差异,提高采购议价能力。
3. 精简商品结构:制定明确的汰换标准,加速滞销商品的处理,同时整合供应链资源,为新品上架和自有品牌创造良好环境。
4. 优化促销效率:根据消费者购买行为和品类定位明确促销目标,考虑不同品类的促销反应,合理制定促销策略。
5. 实行科学定价:根据消费者对商品的价值感知和价格敏感度进行差别定价,保持价格竞争力,同时提高利润。
6. 提升损耗、缺货与人效:通过优化排班配置和人员结构,提高门店运营效率,降低损耗和缺货率。
7. 建立关键能力:
- 供应链能力:改革组织架构和汇报机制,提升零售专业能力,实现供应链的整合和一致性。
- 实体业态布局能力:深刻理解消费者人群和购物场合细分,打造新业态,提供个性化体验。
- 品牌建设能力:明确品牌定位,建立消费者偏好,深耕商品组合、促销主题和门店体验。
- 全渠道能力:根据企业发展阶段和市场环境决定全渠道投资的深度和节奏,提供无缝购物体验。
8. 重塑发展基础:
- 组织转型:调整组织架构、绩效指标和决策机制,建立人才培养平台,重塑企业文化。
- 管理方式创新:最高层管理者深入参与变革,成立专门管理办公室,推动变革顺利实施。
- 系统改造:建设强大后台系统流程,保障跨部门协作,实现资源整合和客户价值创造。
9. 满足不同类型的顾客需求:
- 必备需求:满足消费者对产品或服务的基本要求,确保顾客不产生不满。
- 单向需求:根据顾客满意度与需求满足程度成比例的关系,提供价格折扣等激励措施。
- 吸引需求:超出顾客期望,提供非承诺性利益,产生强烈的正面影响。
10. 对市场营销方向的改进:
- 培训销售人员:确保他们提供良好的顾客服务,作为公司的第一印象。
- 大胆投资:在产品前期,通过引人注目的广告和促销活动提升关注度。
- 制度严密性:确保营销政策和执行的一致性,避免资源和业绩的损失。
- 利润分配:确保产品价格留有足够的利润空间,支持营销活动和经销商利润。
通过以上措施,企业不仅能够满足顾客的直接需求,还能通过创新和优化提升顾客满意度,从而在激烈的市场竞争中获得优势。详情