如题所述
有朋友问:怎样在人际沟通中变得很老练呢?
他说:快研究生毕业的时候不太忙,去参加某外企的实习。在跟客户的沟通上,虽然已经想好了大概要表达的内容,但总感觉自己怯声怯气的,而看到我们的经理跟客户聊得时候就非常自如,控场能力很强。如何从滞涩向老练转变的呢?
老练的意思,是指阅历深,经验丰富。
对于初入职场的人,在和客户沟通的时候,说话的语气胆小而不自然,这是一个很正常的成长过程。
想要在职场的人际沟通中,让人觉得你是一个比较老练的人,让人更信赖你。你只需要比同龄的人懂得克制自己的性情,冷静地表达自己就可以。主要是在这三方面下功夫:不慌,不急,不快。
不慌:是指悠然自得心里不慌张。
只要你心里不慌,就让人感觉你这人很老练。
比如,你刚实习的时候,工资才3000元一个月,但当你见到客户开着宝马,很有钱的样子,使你感觉到与客户的实力或经济差距很大的时候,一般都会有一种心慌的感觉,生怕别人轻视自己。
这个时候,你需要有精神胜利法,学一点阿Q精神:相信自己的未来,想要什么就有什么。
我平时就是这么做的,就如我现在都一无所有,当我去给一些大企业讲课的时候,和企业的领导交谈时,我一点都不惧他们,因为在我的内心里是:我三五年以后的成就比他们强多了!哈哈。
不急:是指不急着表达你的观点。
所谓老练,不如说见多识广所以有包容心。
比如,你是销售某某手机,价格是五千元,可客户还价说五百元。很多没经验的销售员一听就很生气,认为哪有这么讨价还价,甚至会怼回去!
这对于老练的销售员,就会克制自己的情绪,不急于表达自己的态度,有海纳百川的包容,多么幼稚的言论都以微笑对待。或者问问对方为什么有这个样想法等。
不快:是指说话的速度放慢一点。
当对方露出不耐烦的样子,你也要悠然地对待。说话的时候,要找到自己的节奏。让人随你的韵律跳舞。
怎样才能找到自己说话的节奏呢?
这里不是探讨朗诵的节奏,而是让别人听话的思路跟着你走,别人听着舒服,想听你说话。
方法是:从别人认可的前提开始讲起,之后你再说你想讲的话。
比如上例中,你五千元的手机,客户还价为五百元。
你可以说:“我理解每个人都喜欢物美价廉的商品。”
之后,你再话锋一转说:“像您这么有身份的人(前提),怎么会用五百元一部的手机呢?”你拿出一部廉价的手机,与5000元的手机做对比给他看......之后,你再按照平时的说话技巧去销售。
总结来讲,想要在沟通中成熟老练,上面的三个沟通技巧:不慌,不急和不快,能让你在客户面前看起来自信稳重。但是在一些大领导或沟通高手面前,你最好是不要装,要表现出你的本色,因为装出来的老练,在一些厉害的人眼里就是虚伪。
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