维护老客户的必要性

在如今这个产品同质化程度越来越高的市场上，客户可选择的产品俞加的多，消费/合作也变得理智，就使得每一个客户资源，对企业来说都是极其重要的。

1、老客户是企业生存基础

企业想要长期生存发展，老客户就是最重要的一部分，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍。新客户开发所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多。

2、老客户为企业节省了时间成本

企业的生存和发展，就是要不断的创造利润，但同时也要控制成本，时间成本就是其中很重要的一项，不同于新客户的不信任，老客户已经购买过企业的产品/服务，不会一而再再而三的确认各种信息，如果使用后感到满意，当他需要的时候就会直接下单，不会犹犹豫豫。所以，在创造同样的利润的情况下，老客户会为公司节省很多的时间成本。

3、老客户为企业寻找更多商机

企业要持续发展，就要不断的创新。客户在购买使用产品/服务后，可以为企业反馈问题，哪里有问题哪里就有商机，在与客户交流时，可以了解到客户更多方面的问题及需求，从而发现更多商机，在今后做新品研发，或者升级时，有所参考，而不会没有方向。

4、老客户为企业来带新客户

企业在不断发展，就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的，当老客户觉得你的产品不错，觉得和你的合作也很不错，他是很有可能介绍给他的朋友的，而且由客户带来的客户往往质量也比较高。

5、老客户是企业的活招牌

随着老客户长期使用企业产品/服务，对企业产品的了解程度堪称行家，他们会主动去帮助企业传播产品的好处，为企业形成良好的口碑传播效应。