如题所述
第1个回答 2015-02-10
新年伊始，公司开展了“四比四创两提升”活动，比先进、创标杆，比服务、创品牌，比督查、创效能，比经营、创佳绩为举措，提升员工和客户满意度、提升零售经营和管理水平。我们加油站以为民服务为重点，以客户、员工“双满意”为导向，通过“四比”“四创”多措并举践行服务承诺，吹响“为民服务创先争优”集结号，努力取得实实在在的效果。
“四比”鼓足干劲争先进。我们加油员一是“比服务”，通过电话回访的形式，了解客户的需求，听取客户的意见，并在此基础上细化和完善各项服务措施，提高服务质量和服务水平，力求做到“精心服务、诚心服务、温馨服务、高效服务、优质服务”；二是“比技能”，提高队伍整体技能操作水平。以职业技能鉴定工作、站内培训为抓手，加大员工专业技能培训力度，不断提高岗位实操能力，促进技能人才的成长；三是“比作风”，建立机关帮扶基层长效机制，在推行机关定点走访油站的基础上，建立机关科室承包加油站清洗制度，要求机关管理人员定期到一线油站参与现场服务、清洁卫生、了解和关心员工生活、为油站增量建言献策，促进“为民服务、为基层服务”良好风气形成；四是“比业绩”，公司以全员营销活动为契机，在班子成员的带头号召下，各部室、各片区加油站充分发挥员工的社会人脉资源等，鼓励全员利用业余时间积极走访客户，宣传推介加油IC卡、非油品、润滑油等业务。
“四创”细化措施重实效。我们加油员以“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创岗位奉献先锋、创和谐企业文化”为目标，从“重服务、强管理、抓队伍、促和谐”入手，制定了“突出三个重点”即拓销量、扩网点、强队伍为重点，“落实四项机制”即目标引导机制、公开承诺机制、监督落实机制和考核激励机制，“完善五类服务”即加油站服务、便利店服务、营业部服务、润滑油营销服务和基层服务，“强化六大意识”即服务意识、创新意识、发展意识、责任意识、大局意识和作风意识等具体争创措施，坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众，形成覆盖全区的“为民服务创先争优”联动格局，发挥整体功能和效应。
相信四比四创两提升活动一定能进一步强化全员服务意识，提高综合素质，提升服务水平和客户满意度，创造“比学赶超、互帮互促、开拓创新”的良好工作局面，服务万千客户。
“四比”鼓足干劲争先进。我们加油员一是“比服务”，通过电话回访的形式，了解客户的需求，听取客户的意见，并在此基础上细化和完善各项服务措施，提高服务质量和服务水平，力求做到“精心服务、诚心服务、温馨服务、高效服务、优质服务”；二是“比技能”，提高队伍整体技能操作水平。以职业技能鉴定工作、站内培训为抓手，加大员工专业技能培训力度，不断提高岗位实操能力，促进技能人才的成长；三是“比作风”，建立机关帮扶基层长效机制，在推行机关定点走访油站的基础上，建立机关科室承包加油站清洗制度，要求机关管理人员定期到一线油站参与现场服务、清洁卫生、了解和关心员工生活、为油站增量建言献策，促进“为民服务、为基层服务”良好风气形成；四是“比业绩”，公司以全员营销活动为契机，在班子成员的带头号召下，各部室、各片区加油站充分发挥员工的社会人脉资源等，鼓励全员利用业余时间积极走访客户，宣传推介加油IC卡、非油品、润滑油等业务。
“四创”细化措施重实效。我们加油员以“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创岗位奉献先锋、创和谐企业文化”为目标，从“重服务、强管理、抓队伍、促和谐”入手，制定了“突出三个重点”即拓销量、扩网点、强队伍为重点，“落实四项机制”即目标引导机制、公开承诺机制、监督落实机制和考核激励机制，“完善五类服务”即加油站服务、便利店服务、营业部服务、润滑油营销服务和基层服务，“强化六大意识”即服务意识、创新意识、发展意识、责任意识、大局意识和作风意识等具体争创措施，坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众，形成覆盖全区的“为民服务创先争优”联动格局，发挥整体功能和效应。
相信四比四创两提升活动一定能进一步强化全员服务意识，提高综合素质，提升服务水平和客户满意度，创造“比学赶超、互帮互促、开拓创新”的良好工作局面，服务万千客户。
