如题所述
1、当业绩不好的时候,我会做两件事情,一是尽可能地见大量的客人,二是主动去拜访已经购车的老客户。为了接触到尽可能多的客人,在车展上,只要是表现出一丁点儿兴趣的客户,我都会上前递名片,尽可能地和对方多聊几句。
2、我不断告诫自己,单靠外表和感觉无法看透客人,不论对方是谁,我都一视同仁,尽力做到最好,提供自己能提供的最完美的服务。
3、既然做了销售,就要卖得比其他任何人都多,毕竟工作有目标才有动力,才会充满乐趣。
4、既然横竖都要工作,我当然希望可以开心地工作,而我的快乐同样也会感染到客人,成就一次轻松愉悦的对话。
5、在与客人交谈的过程中,我发现,必须要以车子的相关话题作为切入点来进行对话,否则客人会觉得索然无味。
6、强调品质。我经常和客人说,德国本来就是一个质朴刚健,散发着匠人气质的国家,而宝马公司除了生产汽车之外,也是飞机引擎的知名制造商,所以车子的发动机性能是非常优秀的,而且每个零部件都经过了精雕细琢,追求完美。
7、勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望,引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心,是销售的关键工作。要做到这一步,首先自己要对商品有一个深入的了解,准确记忆必要的数据,在任何时候都能对答如流,是至关重要的。
8、没有比销售自己为之着迷的产品更令人欢欣雀跃的了。
9、我心里很清楚那些愿意听我介绍,与我交流的客人有多么重要,我只想让他们满意,不想辜负他们的好意和愿望。所以,不管是投诉咨询,还是稍稍有点难办的要求,我都会站在客人的立场,尽自己最大的努力去帮助解决。
10、无论大小事,客人都愿意找我接洽,而我总是让客人觉得他随时都可以找我商量,任何时候我都是可以靠得住的。
11、客人多是有一定身份的人,他们非常敏感,只要有一点点不对劲,他们都能准确地感受到,不管是什么客人,不管来过几次,我都会对他们的光临表示高兴和感谢。
12、销售工作的出发点是奉献精神,当我思考“怎样才能让客人满意”这一问题的时候,我发现只有一个答案,那就是努力奉献。怀着一颗感恩的心,不惜耗费时间和精力,是通向客人内心深处的最佳捷径。
13、客人能为我们抽出那么多的时间,我们要为此心怀感激,可是,不少销售人员总是很在意自己的时间,这根本就是本末倒置,客人给予的机会,给予的时间,才是我们最值得珍惜的东西。
14、我一直不敢偷懒,因为你根本不知道会在哪里偶然地就被客人看到,谁都有可能成为我们的下一位客人,所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。
15、我经常和客人聊很多东西,但我不会主动向他推销任何东西,我和客人会私底下聊很多东西,就算不买车,也会时不时地见面聊聊天,然后,就像忽然想起来似的,客户会主动提到买车,换车,接下来自然是水到渠成的事情了。
16、我不太善于说话,我根本模仿不来那些机灵,帅气又幽默感十足的销售人员的说话方式。即便是这样,我的客人却很喜欢我,为什么会这样子呢?我觉得,主要原因是我对客人充满了热情,始终保持尊敬,这种态度在客人面前是不会说谎的。
17、我发现,言多必失,不得要领却自以为是地侃侃而谈反而会引起客人的反感。能说会道并不是销售的必要条件。我们一个劲儿地重复那些网上即可轻易查看到的信息,客人听了也不会有任何感觉,反倒会过多地耗费了客人宝贵的时间,不如鼓励客人多说,我们用心倾听。
18、就算不善言辞,能够热情地介绍产品就够了,就算是木讷,只要充满激情,就能打动客人。
19、要想充满激情,必须真正地从心底里喜欢自己正在销售的商品。商品有优点,也有缺点,如果做不到连缺点都喜欢的话,是不可能满怀激情地将产品介绍给客人的。
20、当客人对产品表现是满意,对销售人员也表现出非常满意的时候,才可以灵活地使用价格优惠这一手段。如果客人要求我优惠5万元,我却无法做到,我就会说:优惠5万元可能比较困难,不过我会努力提供一个很接近的成交条件,关键是你要喜欢我们的产品,对我的服务也满意。
21、要成为客人最终所选择的销售人员,我们必须比别人更加努力,如果和客人的人际关系。信赖关系等方面都无法优于别人,客户是不会在第一时间就想起我们来的。
22、销售这一行肯定有赢得客人信任的机会,决不可错过任何一次机会。我们要一步一个脚印地去对待每一位客人,做好每一件事情,让客人觉得事情交到我们手上是没有任何需要担心的地方的。
23、我从来没有关过手机,不管是睡觉的时候,还是休息日,留给客人号码的手机一直处于待机状态,我一直充满自信地对客人说“我手机24小时开机,有什么事儿您随时来电话”,这句话总是能给客人带来很大的安心感。而只要接到电话,不论什么时候,我都会全力以赴,哪怕只能为客人做一点点事情,让客人稍微安心一点,那也是一种服务。
24、不管是联系客人还是对客人的来电做出反馈,超出客人预计地迅速,往往会收到意想不到的效果。
25、做任何事情都要领先一步,机会就会相应的增加许多,要做第一个带产品目录拜访客户的销售人员,一定要比任何人都快,每一步都走在前面。
26、每次接待客户的最初三分钟里,首先要心怀感激的和客人寒暄:“非常感谢您在酷暑之中抽出时间来我们店”或者“感谢您从那么多家店里选中了我们”,甚至感谢客人百忙之中来到我们店,这些都是很好的寒暄方式,总能让沟通气氛一下子变得融洽起来。
27、销售首先应该让客人感到舒服,同一种商品,客人总是倾向于从感觉不错的人手中购买。
28、对我来说,大多数来看宝马车的客人都属于有足够财力用在购买高档车的群体。他们或者是有社会地位,有高收入的成功人士,或者是真心爱车的人士,从各种不同的角度,我都能找到每一位客人值得尊敬的地方。
29、我发现开车来的客人多少都会因为搞不清楚停车的地方而感到不安,我就时刻注意展厅门外的动向,一旦发现情况就立刻飞奔出去引导。
30、单靠站着和客人聊一会儿是不可能把车子卖出去的,站着闲谈不会有什么进展,要拉近与客人之间的距离,让两者关系更进一步,我们必须要请客人坐下来面对面地详谈。
31、为了做到真心实意地关心客人,我经常向客人询问三个问题“您为什么会来看这辆车子呢?”“要怎样才能像您这样拥有购买这辆车的能力呢?”“您都经历了什么才取得这样的成功呢?”
32、我很少花大量时间去介绍我们的产品,我会尽量多地介绍我们的公司情况。我还会和客户说宝马到底是一个怎样的品牌。我会和客人说我到宝马汽车总部工厂看到的情况,讲公司的整个工作氛围,历史传统和社会地位,讲每一辆车是如何生产出来的。这些内容都是在产品目录中没有的,也是客人喜欢听到的。
33、我经常热情而全面地向客人讲述我自己心目中的宝马,直到客人被我所感染,他们会对我说“看来你真的很喜欢宝马汽车嘛。”我不仅向客人介绍公司。品牌故事以及产品,也要让客人知道我们对自己所销售的产品和自己的这份工作是充满了热爱的。但是我不会主动和他们聊宗教。政治。健康以及股票类的话题,我试着聊过,但是吃过不少亏,所以现在几乎不聊了。
34、当客人拘泥于报价,拘泥于价格,拘泥于优惠金额的时候,我就会习惯性的想想为什么会这样呢?我甚至会直接询问客人“您为什么总是拘泥于价格呢?是不是我哪里做得不好?”“您为什么那么介意于成交优惠呢?是不是我们的产品有哪些方面让您不满意?”当我向客户提出这样的问题的时候,他就会把内心的真实想法告诉我了。所以,我发现,客户的价格优惠或成交条件往往只是一个表面现象而已,我要做的是深入发掘客户内心隐藏的本意。
35、在接待客人的时候,我一直保持视线位置尽量放得比客人低,遇到个子高的人,我会刻意将身体稍微前倾,做出向客人请教的姿势。在保持上述姿势的前提下,要注意客人对什么感兴趣,当客人有问题的时候,我会准确地给予回答,如果客人没有问题,我就主动的上前询问他的看法。
36、销售人员没有必要长得很帅气,但是产品一定要时刻保持在最佳状态。我们做销售的不能提高产品本身的性能,也不能增加新的功能,但我们可以将产品最完美的一面呈现给客人,这就足够了。
37、跳过试乘试驾环节的销售人员似乎大有人在,可我一直都很重视这一环节,因为试乘试驾是让客人爱上这辆车的最好方法,也是一下子拉近客人与销售人员之间距离的做好机会。我觉得:一次试乘试驾=三次接待。
38、卖房子的时候最佳的洽谈环境是在房子里,卖车也是如此,毕竟销售的是汽车,还是和客人坐在车里谈论汽车能取得更好的效果。
39、我觉得报价或者给优惠这些工作没有什么难处,就算是最新的销售新人都能胜任。但是顺利地说服客人试乘试驾,并在这一过程中通过车子来展示自己,却没有那么容易,所以每次试乘试驾我都给予12分的重视。
40、关注客人本身的事情是最基本的接待之道。客户与销售人员之间最愉快的话题之一就是客人的成功历史。我经常问客人为什么会考虑购买宝马车,从而打开客人的话匣子。
41、不管是什么商品,不管是什么价格,客人都有自己的购买理由和动机,喜悦也由此而生。无视这些,只是一味的向客人介绍目前的优惠促销活动,或者径自希望客人允许自己报价的行为,又能怎么样呢?我一直都觉得这是很不可取的做法。
42、在客人面前,我们只能毫无保留地展示真实的自己,老实。拼命。流着汗拼命努力的自己,我们只要靠这些就足以赢得客人的认可。
43、不懂就是不懂,不知道的就去查阅资料,去请教别人,正是这种诚恳的态度让我赢得了一个又一个客人的认可。那种以自己的知识压制客人,用一种“连这个都不知道吗”的态度来销售的销售人员是做不长久的。保持诚恳与谦虚的态度是非常重要的。
44、不管我们怎么着急,如果不能让客人身心放松。心情舒畅。他们是不会将心里话合盘托出的。而要让客人尽快吐露心声,我们销售人员就要尽量地以一种自然的状态和客人交谈,让客人没有任何压力,以便可以尽快找到彼此之间更多的共同点,比如出生地。学校。工作。兴趣爱好或者所认识的某一位明星等。
45、客人快言快语的话,我就讲话快一点儿,如果客人说话慢条斯理,我讲话却像一挺机关枪的话,就很不协调,我时刻注意这一点,配合好客人的说话节奏。如果销售人员口齿过于伶俐,讲话时没有任何停顿,客人就会容易因为没有思考的时间而焦虑不安,结果适得其反。
46、我们一定要以绝佳的状态来迎接客人,销售人员的精气神儿不足的话,就会在气势上输给了客人,客人来店也会觉得扫兴。无聊,从而失去购买兴致,他就会想尽快地离开,去找“一家气氛更好的店面”。无法让客人由衷地感到来对了地方的话,客人是不会掏腰包购买的。
47、不管我们做得多么好,客人也有不满意的时候。不管客人多么生气,总归有的事情能做到,有的事情做不到的。他说连一个小时也等不了,其实只是气话,只要我们认真对待,让客人看到我们的确是在尽全力地想办法解决问题,客人还是会谅解我们的。我不会向客人做出自己能力范围之外的承诺,我会清楚地告诉他我能做什么,做不到什么,以及接下来他应该考虑什么,把这三点告诉他,他基本上都能理解我们的难处。
48、这么多年来,什么销售方法我都用过,有一点是最值得肯定的,没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。所以,你没有自信不要紧,但一定要精神抖擞!
雷军语句
1、创业要大成,一定要找到能让猪飞上天的台风口。勤奋、努力加坚持等等,这些只是成功的必要条件,最关键的是在对的时候做对的事情。
2、什么是成功?每个人眼里的成功都不一样。我认为,成功不是别人觉得你成功就是成功,成功是一种内心深处的自我感受。我不认为自己是成功者,也不认为自己是失败者,我只是在追求内心的一些东西,在路上!
3、董事长该干啥?主要有三点:1、什么时候点做什么样的事情,这决定了公司的方向和战略;2、用什么样的人来干这件事情,寻找德才兼备的人不容易;3、怎么让人有动力愿意打仗,怎么样能够把事情做成。做好这个位置,最重要的是看人看事的眼光,是经验、阅历和胸怀。
4、我18岁的时候就是乔粉,我从来没有奢望过自己能成为乔爷第二,小米也绝对成不了苹果,因为乔爷是神,是我们顶礼膜拜的偶像,极简完美设计是我们无法企及的高度。小米努力的方向是“易上手,难精通”,全力设计高品质高性能的发烧手机。有一群发烧友喜欢就足够。
5、我想,我们只有来一次自我的革命,才能实现凤凰涅槃;我们只有打烂所有的坛坛罐罐,我们才会重新变得强大起来。现在,不仅仅需要各位有勇气,有信心,我们还需要有策略。
6、我们一定要办一个轻轻松松的公司。顺势而为,登到山顶看到风景很漂亮,将山顶上的石头往下踢,这是小米要做的事情,如果小米是把一个一千公斤的石头运到山顶上,那一定没有现在的精神面貌。
7、从小开始,每个老师都会用爱迪生的这句话教导我们好好学习,爱迪生确实说过“天才那就是1%的灵感加上99%的汗水”这句话。但是,老师偏偏每次都漏掉爱迪生后面最关键的话:“但那1%的灵感是最重要的,甚至比那99%的汗水都要重要”。勤奋和努力只是成功的必要条件,运气很关键!
8、商业上的成功最重要的就是像毛主席讲的,把朋友弄得多多的,敌人弄得少少的。过去几年我一直提醒自己,人若无名便可专心练剑,所以尽可能不参加会议,认认真真做东西。对我们这么小的公司最重要的是广泛结盟,以开放心态来合作。
9、创业三原则:第一热爱你所做的事;第二做事情的时候要挑选足够大的池塘、足够大的事;第三勤奋和努力是必要条件。
10、商业成功最重要是,朋友弄得多多的,敌人弄得少少的。
11、很多创业者想轻轻松松成功,如果你想过很舒服的日子,最好不要创业。可以找一个大公司,收入比较稳定,过着非常体面的生活,就挺好的。
12、天下武功,唯快不破。互联网竞争的利器就是快。
13、创业十条:1、能洞察用户需求对市场极其敏感。2、志存高远并脚踏实地。3、最好是两三个优势互补的人一起创业。4、一定要有技术过硬并能带队伍的技术带头人。5、低成本情况下的快速扩张能力。6、有创业成功经验的人加分。7、做最肥的市场。8、选择最佳的时间点。9、专注、专注再专注。10、业务在小规模被验证。
14、任何成功,勤奋和努力是必要条件,如果没有一个最低6×12小时的勤奋和努力,为什么你会成功呢?如果你想干5×8小时就成功,别人比你工作时间长50%,聪明程度一样,人家比你一倍努力,这就应了中国的古话:天道酬勤。
15、创新为什么这么少,因为我们社会缺少包容失败的氛围。很多大的创新,也是一两个小的点子开始的。
16、开放平台是个好概念,但中国的互联网行业实施起来不容易。首先规矩明确,只要按规矩玩,就尽管放开了玩。关键问题在于竞争对手也能来这里按规矩玩吗?比如小马哥(马化腾)也在新浪开个实名微博,小马哥愿意吗,新浪会推吗?
17、腾讯已经成就了一代霸业,马化腾已经成为这个时代的霸主。但强大如罗马帝国、强大如大秦王朝,都有衰落的一天,这是自然规律。长江大浪推前浪,前浪死在沙滩上,这就是人类社会进步的动力。关键点在腾讯会因为什么原因、会在什么时候衰落,这值得我们大家琢磨!这就是我们创业的机会。
18、大家认为对互联网行业来说,40岁已经老了,应该要退休了,还折腾什么。但是我特意查了一下,敬爱的柳传志是40岁创业的,任正非是43岁,我觉得我40岁重新开始也没有什么大不了的,我坚信人因梦想而伟大,只要我有这么一个梦想,我就此生无憾。
19、创新就是做别人没有做过的事情。但创新的风险很大,绝大部分创新最后都是失败。所以,我认为,创新的本质是不惧失败的勇气!创新还需要一个大环境:全社会理解失败者,宽容失败者。
20、如果需要帮忙,创业者来找我,我会竭尽全力,尽管我的能力和精力非常有限;如果不需要帮忙,我不会给创业者找任何麻烦,做一个安静的股东。公司是创业者的,他们是英雄和明星,是主角,我是拉拉队队员。
21、这个时代真的不需要变化吗?现在连操作系统都在变,行业远没有得到充分竞争。我相信乔布斯发明了新手机时代,但还有很多新的东西会出现。
中国达人秀冠军刘伟的语录
刘伟,“断臂钢琴师”、音乐人、第一季《中国达人秀China’s Got Talent》总冠军。一句人生感悟“我的人生中只有两条路,要么赶紧死,要么精彩地活着!”被广为传颂,坚韧不拔、积极乐观的精神感动了全世界,外媒争相报道,成为世人心中新一代的“精神偶像”。10岁时因触电意外失去双臂,12岁学习游泳, 14岁获得全国游泳冠军,16岁学习打字, 19岁自学钢琴,仅用一年即可弹奏出相当于手弹钢琴业余4级水平的钢琴曲《梦中的婚礼》。20xx年,与刘德华共同为奥运加油,合作歌曲《天意》。20xx年,摘得东方卫视第一季《中国达人秀China’s Got Talent》总冠军
刘伟说,我告诉自己,我还是值得拥有最好的一切
达人刘伟名言,男人,就是毒蛇与猛虎的混合体,在冰冷的夜晚,发亮的双眸,自由地出入。
刘伟说,我喜欢在那种冰冷刺骨的音符中,寻找一种生命与爱欲的荒凉。或许,我也在潜意识里,希望自己的人生的喜怒哀乐也都能消解在美妙的音乐中。
刘伟说,你的看不起,你的歧视,对我来说,是另一种成全。
刘伟说,抓住每次丢脸的机会,感谢每个让你丢脸的人;要懂得感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心志;要懂得感谢鞭打你的人,因为他消除了你的业障;要懂得感谢遗弃你的人因为他教会了你应自立;要懂得感谢绊倒你的人,因为他强化了你的能力。
刘伟说,惯伤痛能不能算收获,庆幸的是我一直没回头,终于发现真的是有绿洲……冷漠的人,谢谢你们曾经看轻我,让我不低头更精彩地活……
刘伟说,我喜欢用暧昧来形容我和钢琴的关系,暧昧是我永远对钢琴都有一种“只可远观可不可亵玩焉”的敬畏感和崇拜感,暧昧是让我每次看到钢琴都会爱不释手的喜欢。
刘伟说,人生是一个求极值的过程,人们记住的通常是你最精彩的段子,而那些平庸的经历本来就很少人关注,偏又有很多人忘记。
刘伟说,多给自己几次机会,不要怕被拒绝,有人拒绝就会有人接纳,有人讨厌就会有人喜欢,这世界上有天地、黑白、男女……他们相互对立又相得益彰,看似矛盾,又和谐而真实地共生着。对于那些接纳我的人,感谢上苍让我归队。对于那些拒绝我的人,很遗憾我们的缘分不够。
刘伟说,我做事的原则向来都是,要么不做,要做就做好。
断臂师刘伟说,我一直相信,所有的神奇都只是因为熟悉而已,对人,对事都适用。
刘伟说,我总说生活中那些小小的不顺或者坎坷,都是证明你以后的人生是美好的,走在人品爆发的路上,活着才更有盼头,不是么?
刘伟说,命运把我们安排在哪条路上我们无力左右,只能接受,或许这是一条荒无人烟的路,但正是因为开发地不充分,所以你有了更大的发挥空间。最坏的结果无非是你自己做一个探路者。热闹的路不一定通往你想去的地方,荒凉的路未必不然。
达人秀冠军刘伟说,人的一生可以有一万种不幸的设想,而每当早上醒来发现自己还和昨天一样正常,那就是万幸
销售技巧语录
1、顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。
2、随时随地搜集相关行业的情报。
3、不露痕迹的把产品卖出去,是销售点最高境地。
4、客户能上门约见你,就成功了一半。
5、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
6、永远坐在顾客的左边。
7、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。
8、永远以赞美对方为开场白。
9、从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方,去配合对方。
10、见顾客前5分钟,对着镜子练微笑。
11、推销过程中,最重要的就是建立信赖感。
12、你的紧张会影响到你的顾客。
13、你的自信也会影响你的顾客。
14、销售就是帮助顾客解决问题。
15、每一天都要提升你的销售技巧。
16、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。
17、要销售,就要销售结果,不要卖充分;要讲,就要讲故事,不要说理论。
18、销售就是贩卖情绪。
19、哀求顾客帮你写顾客见证,要提供顾客见证,最好是名人见证。
20、要随时保持微笑。
21、每一个顾客都希望受到尊重和肯定。
22、服务胜于销售。
23、不断地销售、销售再销售。
24、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。
25、报酬不够就是能力不够。
26、要定期,而且持续不断的与顾客联络。
27、背对客户也要100%地对客户尊敬。
28、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。
29、业绩提升的关键:每天要定出必须完成度量化限度。
30、要想超过谁,就比他更努力4倍。