4月21日,陕西西安。据陕西日报报道,2月11日,陕西广和行4S店在为赵先生的宝马R1250GS探险版摩托车进行上门保养时操作失误,将摩托车部件损坏。
第1个回答 2023-04-30
汽车市场竞争异常激烈,4S店之间的竞争也越来越激烈。然而,一些不良的销售行为也开始出现。本文将以一位消费者的经历为例,探讨4S店的坑人经历,并提出一些避免被坑的建议,以保障消费者的权益和利益。
主体部分:
一、坑人经历
消费者小张在一家4S店购买了一辆车,合同上明确写明了车辆配备了天窗。然而,在购车之后,小张发现车辆并没有配备天窗。向4S店投诉后,店员告知天窗需要额外购买,而合同上并没有明确说明需要额外购买。小张最终花费了额外的费用才得到了配备天窗的车辆。
二、避免被坑的建议
1. 阅读合同
在购车之前,消费者要认真阅读合同,了解清楚购车的所有细节,不要轻易相信4S店的承诺。如果合同中有不明确的地方,可以向店员进行提问,以免陷入纠纷。
2. 注意明细
在购车之前,消费者要认真查看车辆的明细,了解清楚车辆的配备情况和相关费用,以免被隐藏的费用坑到。
3. 选择正规渠道
消费者在购车时,应该选择正规的4S店或者官方渠道,以保障自己的权益和利益。不要选择那些没有官方认证的小店或者黑市。
4. 保留证据
在购车或者维修过程中,消费者应该保留好所有的证据,如合同、发票、维修记录等,以便日后维权。
结论:汽车销售市场的竞争异常激烈,难免会出现一些不负责任的行为。消费者应该提高警惕,选择正规渠道购车或者维修,并且在购车或者维修过程中保留好所有证据,以便维权。只有这样,才能保障消费者的权益和利益。
主体部分:
一、坑人经历
消费者小张在一家4S店购买了一辆车,合同上明确写明了车辆配备了天窗。然而,在购车之后,小张发现车辆并没有配备天窗。向4S店投诉后,店员告知天窗需要额外购买,而合同上并没有明确说明需要额外购买。小张最终花费了额外的费用才得到了配备天窗的车辆。
二、避免被坑的建议
1. 阅读合同
在购车之前,消费者要认真阅读合同,了解清楚购车的所有细节,不要轻易相信4S店的承诺。如果合同中有不明确的地方,可以向店员进行提问,以免陷入纠纷。
2. 注意明细
在购车之前,消费者要认真查看车辆的明细,了解清楚车辆的配备情况和相关费用,以免被隐藏的费用坑到。
3. 选择正规渠道
消费者在购车时,应该选择正规的4S店或者官方渠道,以保障自己的权益和利益。不要选择那些没有官方认证的小店或者黑市。
4. 保留证据
在购车或者维修过程中,消费者应该保留好所有的证据,如合同、发票、维修记录等,以便日后维权。
结论:汽车销售市场的竞争异常激烈,难免会出现一些不负责任的行为。消费者应该提高警惕,选择正规渠道购车或者维修,并且在购车或者维修过程中保留好所有证据,以便维权。只有这样,才能保障消费者的权益和利益。
第2个回答 2023-04-30
下面将列举我以及网上的一些朋友的亲身经历,总结出来一些4S店坑人的套路,以供大家参考。
1. 销售骗局:购车时,4S店销售人员可能会采用各种手段让消费者花更多的钱,比如故意隐瞒车辆问题、虚假承诺、乱涨价等等。例如,有些销售人员会让消费者加装一些没有实际作用的设备,或者买一些额外的保险和服务,这些都会增加消费者的花费。
2. 维修维护:在维修和保养期间,一些不负责任的4S店可能会做出不必要的维修和更换,还可能故意报高价、假冒配件等等。例如,有些4S店在更换零部件时会用假冒伪劣配件来替代原厂配件,导致车辆的安全性下降,同时还会浪费消费者的钱财。
3. 服务质量:有些4S店的服务质量较差,比如等待时间过长、服务态度差、维修技术不行等等。例如,有些4S店的服务人员可能会不耐烦地对待消费者,或者让消费者等待很长时间才能办理业务。
4. 保险和金融服务:有些4S店会把保险和金融服务作为主要盈利点,采用各种手段拉拢消费者,比如强制搭售保险、虚假承诺等等。例如,有些4S店会利用消费者的不了解,强制让消费者购买一些不必要的保险,或者在金融服务上收取高额费用。
针对这些问题,消费者可以采取以下措施:
1. 购车时,可以多比较几家4S店,了解车型的市场价和真实情况,增强自己的购车知识。
2. 在维修和保养期间,要了解维修的具体内容和费用,避免被4S店坑。
3. 在选择服务时,要多查一些评价和口碑,了解4S店的服务质量和口碑。
4. 要保持警惕,避免被4S店的销售人员骗。
1. 销售骗局:购车时,4S店销售人员可能会采用各种手段让消费者花更多的钱,比如故意隐瞒车辆问题、虚假承诺、乱涨价等等。例如,有些销售人员会让消费者加装一些没有实际作用的设备,或者买一些额外的保险和服务,这些都会增加消费者的花费。
2. 维修维护:在维修和保养期间,一些不负责任的4S店可能会做出不必要的维修和更换,还可能故意报高价、假冒配件等等。例如,有些4S店在更换零部件时会用假冒伪劣配件来替代原厂配件,导致车辆的安全性下降,同时还会浪费消费者的钱财。
3. 服务质量:有些4S店的服务质量较差,比如等待时间过长、服务态度差、维修技术不行等等。例如,有些4S店的服务人员可能会不耐烦地对待消费者,或者让消费者等待很长时间才能办理业务。
4. 保险和金融服务:有些4S店会把保险和金融服务作为主要盈利点,采用各种手段拉拢消费者,比如强制搭售保险、虚假承诺等等。例如,有些4S店会利用消费者的不了解,强制让消费者购买一些不必要的保险,或者在金融服务上收取高额费用。
针对这些问题,消费者可以采取以下措施:
1. 购车时,可以多比较几家4S店,了解车型的市场价和真实情况,增强自己的购车知识。
2. 在维修和保养期间,要了解维修的具体内容和费用,避免被4S店坑。
3. 在选择服务时,要多查一些评价和口碑,了解4S店的服务质量和口碑。
4. 要保持警惕,避免被4S店的销售人员骗。
第3个回答 2023-04-30
对于被4S店坑的经历,我有以下这么一次:
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。
清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。
我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。后经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。
这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。
消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。
清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。
我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。后经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。
这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。
消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
第4个回答 2023-04-30
对于被4S店坑的经历,我有以下这么一次:
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。
经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。
作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。
作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。
经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。
作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。
作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
第5个回答 2023-04-30
案例一:以优惠马上要结束为由骗车主立即下订
车主回忆:我于2018年6月3日参加了日产广州金冠店的团购活动,与销售吴某谈了122700元的落地价,购买新轩逸2018款1.6XV CVT尊享版,自己回湖北老家办理上牌,销售吴某说购置税9700,上牌时自行交税,预售单签113000(裸车+保险),由于对购置税存疑,当时我没有签名同意,而4S店财务要下班,销售吴某说这个价格今天有效,匆忙催促下先交了订金3000元。
第二天,经查询,湖北购置税是11200元,比吴某说的9700元多了1500元,于是要求吴某改预售单,签122700落地价合同,我自己交购置税上牌后,把发票拍照发给吴某,4S店实报实销,将对应数额的购置税退还给我,但吴某坚决拒绝,协商无果后,只能办理退订,但吴某故意拖延,发消息要么不回,要么说不知道,打电话,又扯七扯八,一会儿说不知道领导批不批,一会儿说要走流程,问大概需要多久,又说不知道,问什么时候能知道领导批不批,还说不知道,去他店里,说至少一个月,回家打电话再问,又说要3个月以上!反复无常,推卸责任,不回消息,故意整人,态度相当恶劣!
案例二:隐藏收取各种手续费
车主回忆:之前买车不懂,在东南订车了,我贷款54000,结果在10个月之后打算全部还完,打电话给银行客服问还欠多少钱,结果银行告诉我4s店给我贷款58320,我贷款54000给我变成58320。之后我就去找4s店信贷部,他们告诉我这是我贷款54000的利息。我就想问10个月还款17658,需要这么多利息么?再接着找信贷部经理又告诉我这是他们给我贷款的服务费。什么样的服务费需要收4320元?
《汽车销售管理办法》明确规定:“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”在没有明示手续费的情况下,4S店强制收取显然违规。汽车贷款收取的手续费,其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费,如果委托4S店代为办理购车按揭贷款,适当收取服务费用也是正常的,但这项服务往往比较简单,与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确,在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费。
案例三:以各种促销活动和花言巧语骗取车主下订
车主回忆:3月24日下午,我花了99元买券到深圳传祺直营店参加他们的销售抽奖活动,刚进去,之前认识的销售顾问就让我交了5000押金,并开了收据。原因是他说只有先交订金才能参与抽奖。看到很多人都交了,我也交了,我反复和销售顾问确认,他说谈不拢今天随时可以退款。
在他们诱骗我签字了一份极其简单的21万报价申请书后,我对价格提出了异议。最后价格没谈拢,我没有签署贷款申请书,并多次要求退还5000元押金,销售顾问和他们经理均置之不理,一直让我等到晚上6-7点才来和我商谈,但一分钱都不愿意让价,也不愿意退还订金。
《价格违法行为行政处罚规定》第七条:“经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
案例四:将低配车或库存车隐瞒卖给车主
车主回忆:近日由于购买的汽车经常出现一些故障:电池不能正常供电,不能正常启动车辆,续航里程严重不满足厂家指导的里程,所以对自己的车进行了查验,发现这台车从出厂到销售到我手里超过了八个月,属于“库存车”。经销商当时并没有告知我,而且自己购买的是豪华智能能型车辆本应该带中控台,多功能方向盘,智能互联等功能,竟然都没有。才发现自己花了高配的价钱,买了低配的车型,经销商的行为属于严重欺诈。
在汽车消费领域,汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在4个方面:一是以旧充新;二是隐瞒车辆存在缺陷;三是隐瞒出厂后更换过配件;四是隐瞒车辆售前维修情况等。《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
车主回忆:我于2018年6月3日参加了日产广州金冠店的团购活动,与销售吴某谈了122700元的落地价,购买新轩逸2018款1.6XV CVT尊享版,自己回湖北老家办理上牌,销售吴某说购置税9700,上牌时自行交税,预售单签113000(裸车+保险),由于对购置税存疑,当时我没有签名同意,而4S店财务要下班,销售吴某说这个价格今天有效,匆忙催促下先交了订金3000元。
第二天,经查询,湖北购置税是11200元,比吴某说的9700元多了1500元,于是要求吴某改预售单,签122700落地价合同,我自己交购置税上牌后,把发票拍照发给吴某,4S店实报实销,将对应数额的购置税退还给我,但吴某坚决拒绝,协商无果后,只能办理退订,但吴某故意拖延,发消息要么不回,要么说不知道,打电话,又扯七扯八,一会儿说不知道领导批不批,一会儿说要走流程,问大概需要多久,又说不知道,问什么时候能知道领导批不批,还说不知道,去他店里,说至少一个月,回家打电话再问,又说要3个月以上!反复无常,推卸责任,不回消息,故意整人,态度相当恶劣!
案例二:隐藏收取各种手续费
车主回忆:之前买车不懂,在东南订车了,我贷款54000,结果在10个月之后打算全部还完,打电话给银行客服问还欠多少钱,结果银行告诉我4s店给我贷款58320,我贷款54000给我变成58320。之后我就去找4s店信贷部,他们告诉我这是我贷款54000的利息。我就想问10个月还款17658,需要这么多利息么?再接着找信贷部经理又告诉我这是他们给我贷款的服务费。什么样的服务费需要收4320元?
《汽车销售管理办法》明确规定:“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”在没有明示手续费的情况下,4S店强制收取显然违规。汽车贷款收取的手续费,其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费,如果委托4S店代为办理购车按揭贷款,适当收取服务费用也是正常的,但这项服务往往比较简单,与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确,在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费。
案例三:以各种促销活动和花言巧语骗取车主下订
车主回忆:3月24日下午,我花了99元买券到深圳传祺直营店参加他们的销售抽奖活动,刚进去,之前认识的销售顾问就让我交了5000押金,并开了收据。原因是他说只有先交订金才能参与抽奖。看到很多人都交了,我也交了,我反复和销售顾问确认,他说谈不拢今天随时可以退款。
在他们诱骗我签字了一份极其简单的21万报价申请书后,我对价格提出了异议。最后价格没谈拢,我没有签署贷款申请书,并多次要求退还5000元押金,销售顾问和他们经理均置之不理,一直让我等到晚上6-7点才来和我商谈,但一分钱都不愿意让价,也不愿意退还订金。
《价格违法行为行政处罚规定》第七条:“经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
案例四:将低配车或库存车隐瞒卖给车主
车主回忆:近日由于购买的汽车经常出现一些故障:电池不能正常供电,不能正常启动车辆,续航里程严重不满足厂家指导的里程,所以对自己的车进行了查验,发现这台车从出厂到销售到我手里超过了八个月,属于“库存车”。经销商当时并没有告知我,而且自己购买的是豪华智能能型车辆本应该带中控台,多功能方向盘,智能互联等功能,竟然都没有。才发现自己花了高配的价钱,买了低配的车型,经销商的行为属于严重欺诈。
在汽车消费领域,汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在4个方面:一是以旧充新;二是隐瞒车辆存在缺陷;三是隐瞒出厂后更换过配件;四是隐瞒车辆售前维修情况等。《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。