4月21日，陕西西安。据陕西日报报道，2月11日，陕西广和行4S店在为赵先生的宝马R1250GS探险版摩托车进行上门保养时操作失误，将摩托车部件损坏。
第1个回答 2023-04-30
汽车市场竞争异常激烈，4S店之间的竞争也越来越激烈。然而，一些不良的销售行为也开始出现。本文将以一位消费者的经历为例，探讨4S店的坑人经历，并提出一些避免被坑的建议，以保障消费者的权益和利益。
主体部分：
一、坑人经历
消费者小张在一家4S店购买了一辆车，合同上明确写明了车辆配备了天窗。然而，在购车之后，小张发现车辆并没有配备天窗。向4S店投诉后，店员告知天窗需要额外购买，而合同上并没有明确说明需要额外购买。小张最终花费了额外的费用才得到了配备天窗的车辆。
二、避免被坑的建议
1. 阅读合同
在购车之前，消费者要认真阅读合同，了解清楚购车的所有细节，不要轻易相信4S店的承诺。如果合同中有不明确的地方，可以向店员进行提问，以免陷入纠纷。
2. 注意明细
在购车之前，消费者要认真查看车辆的明细，了解清楚车辆的配备情况和相关费用，以免被隐藏的费用坑到。
3. 选择正规渠道
消费者在购车时，应该选择正规的4S店或者官方渠道，以保障自己的权益和利益。不要选择那些没有官方认证的小店或者黑市。
4. 保留证据
在购车或者维修过程中，消费者应该保留好所有的证据，如合同、发票、维修记录等，以便日后维权。
结论：汽车销售市场的竞争异常激烈，难免会出现一些不负责任的行为。消费者应该提高警惕，选择正规渠道购车或者维修，并且在购车或者维修过程中保留好所有证据，以便维权。只有这样，才能保障消费者的权益和利益。
主体部分：
一、坑人经历
消费者小张在一家4S店购买了一辆车，合同上明确写明了车辆配备了天窗。然而，在购车之后，小张发现车辆并没有配备天窗。向4S店投诉后，店员告知天窗需要额外购买，而合同上并没有明确说明需要额外购买。小张最终花费了额外的费用才得到了配备天窗的车辆。
二、避免被坑的建议
1. 阅读合同
在购车之前，消费者要认真阅读合同，了解清楚购车的所有细节，不要轻易相信4S店的承诺。如果合同中有不明确的地方，可以向店员进行提问，以免陷入纠纷。
2. 注意明细
在购车之前，消费者要认真查看车辆的明细，了解清楚车辆的配备情况和相关费用，以免被隐藏的费用坑到。
3. 选择正规渠道
消费者在购车时，应该选择正规的4S店或者官方渠道，以保障自己的权益和利益。不要选择那些没有官方认证的小店或者黑市。
4. 保留证据
在购车或者维修过程中，消费者应该保留好所有的证据，如合同、发票、维修记录等，以便日后维权。
结论：汽车销售市场的竞争异常激烈，难免会出现一些不负责任的行为。消费者应该提高警惕，选择正规渠道购车或者维修，并且在购车或者维修过程中保留好所有证据，以便维权。只有这样，才能保障消费者的权益和利益。
第2个回答 2023-04-30
下面将列举我以及网上的一些朋友的亲身经历，总结出来一些4S店坑人的套路，以供大家参考。
1. 销售骗局：购车时，4S店销售人员可能会采用各种手段让消费者花更多的钱，比如故意隐瞒车辆问题、虚假承诺、乱涨价等等。例如，有些销售人员会让消费者加装一些没有实际作用的设备，或者买一些额外的保险和服务，这些都会增加消费者的花费。
2. 维修维护：在维修和保养期间，一些不负责任的4S店可能会做出不必要的维修和更换，还可能故意报高价、假冒配件等等。例如，有些4S店在更换零部件时会用假冒伪劣配件来替代原厂配件，导致车辆的安全性下降，同时还会浪费消费者的钱财。
3. 服务质量：有些4S店的服务质量较差，比如等待时间过长、服务态度差、维修技术不行等等。例如，有些4S店的服务人员可能会不耐烦地对待消费者，或者让消费者等待很长时间才能办理业务。
4. 保险和金融服务：有些4S店会把保险和金融服务作为主要盈利点，采用各种手段拉拢消费者，比如强制搭售保险、虚假承诺等等。例如，有些4S店会利用消费者的不了解，强制让消费者购买一些不必要的保险，或者在金融服务上收取高额费用。
针对这些问题，消费者可以采取以下措施：
1. 购车时，可以多比较几家4S店，了解车型的市场价和真实情况，增强自己的购车知识。
2. 在维修和保养期间，要了解维修的具体内容和费用，避免被4S店坑。
3. 在选择服务时，要多查一些评价和口碑，了解4S店的服务质量和口碑。
4. 要保持警惕，避免被4S店的销售人员骗。
1. 销售骗局：购车时，4S店销售人员可能会采用各种手段让消费者花更多的钱，比如故意隐瞒车辆问题、虚假承诺、乱涨价等等。例如，有些销售人员会让消费者加装一些没有实际作用的设备，或者买一些额外的保险和服务，这些都会增加消费者的花费。
2. 维修维护：在维修和保养期间，一些不负责任的4S店可能会做出不必要的维修和更换，还可能故意报高价、假冒配件等等。例如，有些4S店在更换零部件时会用假冒伪劣配件来替代原厂配件，导致车辆的安全性下降，同时还会浪费消费者的钱财。
3. 服务质量：有些4S店的服务质量较差，比如等待时间过长、服务态度差、维修技术不行等等。例如，有些4S店的服务人员可能会不耐烦地对待消费者，或者让消费者等待很长时间才能办理业务。
4. 保险和金融服务：有些4S店会把保险和金融服务作为主要盈利点，采用各种手段拉拢消费者，比如强制搭售保险、虚假承诺等等。例如，有些4S店会利用消费者的不了解，强制让消费者购买一些不必要的保险，或者在金融服务上收取高额费用。
针对这些问题，消费者可以采取以下措施：
1. 购车时，可以多比较几家4S店，了解车型的市场价和真实情况，增强自己的购车知识。
2. 在维修和保养期间，要了解维修的具体内容和费用，避免被4S店坑。
3. 在选择服务时，要多查一些评价和口碑，了解4S店的服务质量和口碑。
4. 要保持警惕，避免被4S店的销售人员骗。
第3个回答 2023-04-30
对于被4S店坑的经历,我有以下这么一次:
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。
清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。
我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。后经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。
这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。
消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。
清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。
我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。后经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。
这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。
消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
第4个回答 2023-04-30
对于被4S店坑的经历,我有以下这么一次:
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。
经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。
作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。
作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
几年前,我刚买了一辆二手车,由于车型较老,需要经常维修保养。某次发现排气不畅,就把车开进附近一家4S店进行维修检查。店员在检查后告知我排气管有渣滓堵塞,需要进行清洗,预估费用在800元左右。我当时对车辆维修不太了解,就默认了店员的意见并同意进行清洗。清洗当天,我先支付了600元预付款后离开。没想到傍晚接到店员电话,说清洗后发现排气管损坏较严重,需要更换新排气管,而新排气管的价格是4000元,加上工时费用,总计要近6000元。这让我当即惊呆,一下子要支付如此高昂的费用,这显然超出了我的预算。我立即赶到店里查看,要求店员测试驾驶以证明排气管确有问题。但测试结果显然正常,并没有店员描述的那么严重。
经过一番交涉,店员才承认可能测试仪器出了点故障,导致判断出现偏差,但清洗费用仍然需要支付。我这才警觉,原来是被店员故意误导以图更高维修收入。
这件事让我得出珍贵教训。
作为车主,一定要对常规维修保养有所了解,不能完全相信4S店的判断,以防被故意误导。在同意较高维修费用前,一定要求提供明确测试报告和万无一失的证据。如果条件允许,也可以选择到其他店铺进行第二诊断,以对症下药。这也让我对4S店的维修保养费用产生戒心。在没有必要的情况下,最好选择其他私人工作室进行常规保养,以免被无谓地灌水抬高费用。只有在出现较为严重的故障,或有新车保修期内才会选择4S店进行处理。而且在没有明确证据前,一定严格把控预算,避免出现像上次那样的尴尬场面。
所以,提高自身对车辆的了解,施行比较与第二诊断,严格把控预算,这就是我对避免重蹈覆辙的几点须知。4S店的利益驱动下,维修收费的合理性还是存在争议的。
作为车主,一定要保持警惕,理性判断。很多情况下,问题并非像店员描述的那么严重。这需要我们在相对缺乏专业知识的情况下,也能基本洞察真相。这需要不断学习与积累经验,但终会让我们在今后的修理过程中,有更高的警醒性与还价能力。消费者权益需要我们共同捍卫。4S店的维修费用,也需要我们学会比较与判断。客户的选择,将最终决定企业服务的公允性。这也许就是市场经济下,让其运行更加合理的最重要机制。我们每个人的声音,都将产生重大影响。这需要我们在每个消费环节,都保持清醒与理性。
第5个回答 2023-04-30
案例一：以优惠马上要结束为由骗车主立即下订
车主回忆：我于2018年6月3日参加了日产广州金冠店的团购活动，与销售吴某谈了122700元的落地价，购买新轩逸2018款1.6XV CVT尊享版，自己回湖北老家办理上牌，销售吴某说购置税9700，上牌时自行交税，预售单签113000（裸车+保险），由于对购置税存疑，当时我没有签名同意，而4S店财务要下班，销售吴某说这个价格今天有效，匆忙催促下先交了订金3000元。
第二天，经查询，湖北购置税是11200元，比吴某说的9700元多了1500元，于是要求吴某改预售单，签122700落地价合同，我自己交购置税上牌后，把发票拍照发给吴某，4S店实报实销，将对应数额的购置税退还给我，但吴某坚决拒绝，协商无果后，只能办理退订，但吴某故意拖延，发消息要么不回，要么说不知道，打电话，又扯七扯八，一会儿说不知道领导批不批，一会儿说要走流程，问大概需要多久，又说不知道，问什么时候能知道领导批不批，还说不知道，去他店里，说至少一个月，回家打电话再问，又说要3个月以上！反复无常，推卸责任，不回消息，故意整人，态度相当恶劣！
案例二：隐藏收取各种手续费
车主回忆：之前买车不懂，在东南订车了，我贷款54000，结果在10个月之后打算全部还完，打电话给银行客服问还欠多少钱，结果银行告诉我4s店给我贷款58320，我贷款54000给我变成58320。之后我就去找4s店信贷部，他们告诉我这是我贷款54000的利息。我就想问10个月还款17658，需要这么多利息么？再接着找信贷部经理又告诉我这是他们给我贷款的服务费。什么样的服务费需要收4320元？
《汽车销售管理办法》明确规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”在没有明示手续费的情况下，4S店强制收取显然违规。汽车贷款收取的手续费，其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费，如果委托4S店代为办理购车按揭贷款，适当收取服务费用也是正常的，但这项服务往往比较简单，与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确，在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费。
案例三：以各种促销活动和花言巧语骗取车主下订
车主回忆：3月24日下午，我花了99元买券到深圳传祺直营店参加他们的销售抽奖活动，刚进去，之前认识的销售顾问就让我交了5000押金，并开了收据。原因是他说只有先交订金才能参与抽奖。看到很多人都交了，我也交了，我反复和销售顾问确认，他说谈不拢今天随时可以退款。
在他们诱骗我签字了一份极其简单的21万报价申请书后，我对价格提出了异议。最后价格没谈拢，我没有签署贷款申请书，并多次要求退还5000元押金，销售顾问和他们经理均置之不理，一直让我等到晚上6-7点才来和我商谈，但一分钱都不愿意让价，也不愿意退还订金。
《价格违法行为行政处罚规定》第七条：“经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
案例四：将低配车或库存车隐瞒卖给车主
车主回忆：近日由于购买的汽车经常出现一些故障：电池不能正常供电，不能正常启动车辆，续航里程严重不满足厂家指导的里程，所以对自己的车进行了查验，发现这台车从出厂到销售到我手里超过了八个月，属于“库存车”。经销商当时并没有告知我，而且自己购买的是豪华智能能型车辆本应该带中控台，多功能方向盘，智能互联等功能，竟然都没有。才发现自己花了高配的价钱，买了低配的车型，经销商的行为属于严重欺诈。
在汽车消费领域，汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在4个方面：一是以旧充新；二是隐瞒车辆存在缺陷；三是隐瞒出厂后更换过配件；四是隐瞒车辆售前维修情况等。《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
车主回忆：我于2018年6月3日参加了日产广州金冠店的团购活动，与销售吴某谈了122700元的落地价，购买新轩逸2018款1.6XV CVT尊享版，自己回湖北老家办理上牌，销售吴某说购置税9700，上牌时自行交税，预售单签113000（裸车+保险），由于对购置税存疑，当时我没有签名同意，而4S店财务要下班，销售吴某说这个价格今天有效，匆忙催促下先交了订金3000元。
第二天，经查询，湖北购置税是11200元，比吴某说的9700元多了1500元，于是要求吴某改预售单，签122700落地价合同，我自己交购置税上牌后，把发票拍照发给吴某，4S店实报实销，将对应数额的购置税退还给我，但吴某坚决拒绝，协商无果后，只能办理退订，但吴某故意拖延，发消息要么不回，要么说不知道，打电话，又扯七扯八，一会儿说不知道领导批不批，一会儿说要走流程，问大概需要多久，又说不知道，问什么时候能知道领导批不批，还说不知道，去他店里，说至少一个月，回家打电话再问，又说要3个月以上！反复无常，推卸责任，不回消息，故意整人，态度相当恶劣！
案例二：隐藏收取各种手续费
车主回忆：之前买车不懂，在东南订车了，我贷款54000，结果在10个月之后打算全部还完，打电话给银行客服问还欠多少钱，结果银行告诉我4s店给我贷款58320，我贷款54000给我变成58320。之后我就去找4s店信贷部，他们告诉我这是我贷款54000的利息。我就想问10个月还款17658，需要这么多利息么？再接着找信贷部经理又告诉我这是他们给我贷款的服务费。什么样的服务费需要收4320元？
《汽车销售管理办法》明确规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”在没有明示手续费的情况下，4S店强制收取显然违规。汽车贷款收取的手续费，其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费，如果委托4S店代为办理购车按揭贷款，适当收取服务费用也是正常的，但这项服务往往比较简单，与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确，在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费。
案例三：以各种促销活动和花言巧语骗取车主下订
车主回忆：3月24日下午，我花了99元买券到深圳传祺直营店参加他们的销售抽奖活动，刚进去，之前认识的销售顾问就让我交了5000押金，并开了收据。原因是他说只有先交订金才能参与抽奖。看到很多人都交了，我也交了，我反复和销售顾问确认，他说谈不拢今天随时可以退款。
在他们诱骗我签字了一份极其简单的21万报价申请书后，我对价格提出了异议。最后价格没谈拢，我没有签署贷款申请书，并多次要求退还5000元押金，销售顾问和他们经理均置之不理，一直让我等到晚上6-7点才来和我商谈，但一分钱都不愿意让价，也不愿意退还订金。
《价格违法行为行政处罚规定》第七条：“经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
案例四：将低配车或库存车隐瞒卖给车主
车主回忆：近日由于购买的汽车经常出现一些故障：电池不能正常供电，不能正常启动车辆，续航里程严重不满足厂家指导的里程，所以对自己的车进行了查验，发现这台车从出厂到销售到我手里超过了八个月，属于“库存车”。经销商当时并没有告知我，而且自己购买的是豪华智能能型车辆本应该带中控台，多功能方向盘，智能互联等功能，竟然都没有。才发现自己花了高配的价钱，买了低配的车型，经销商的行为属于严重欺诈。
在汽车消费领域，汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在4个方面：一是以旧充新；二是隐瞒车辆存在缺陷；三是隐瞒出厂后更换过配件；四是隐瞒车辆售前维修情况等。《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
