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服务质量名词解释
什么是
服务质量
?
答:
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。相关说明 好的服务质量不一定是最高水平,管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾...
什么是
服务质量
答:
QoS(Quality of Service,服务质量)
指一个网络能够利用各种基础技术,为指定的网络通信提供更好的服务能力,是网络的一种安全机制
, 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。服务质量的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的,特别是对于流多媒体应用,例如VoIP和IPTV等。
服务质量
的
名词解释
定义是什么
答:
服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
,那么你们知道服务质量是怎么解释的那?下面是我为你整理服务质量的意思的内容,供大家阅览! 服务质量的意思 服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服...
服务质量
的
名词解释
定义是什么
答:
服务质量是指服务在满足规定或潜在需求方面的特征和特性的总和
。这些特性用于区分不同类别的产品或服务,例如旅游旨在陶冶性情,给人带来愉悦,而旅馆则提供休息和睡觉的服务。特征则是区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量的基本内涵包括安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。服务质量的...
怎样理解
服务质量
,顾客满意,顾客忠诚之间的关系?
答:
1. 服务质量:服务质量是指企业提供的产品或服务在满足顾客需求、期望和标准方面的程度
。它包括产品或服务的可靠性、响应能力、灵活性、个性化、专业性等方面的评价。优质的服务质量能够满足顾客的需求,并提供出色的购物、使用或体验过程。2. 顾客满意:顾客满意指顾客对企业产品或服务所体验到的感知与他们...
什么是
服务质量
?
答:
服务质量一般指qos,指一个网络能够利用各种基础技术,
为指定的网络通信提供更好的服务能力
,是网络的一种安全机制,是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的,特别是对于流多媒体应用,例如VoIP和IPTV等,因为这些应用常常需要固定的传输率,对延时也比较...
什么是
服务质量
?
答:
1. 服务水平好的
服务质量
不一定是最高水平,管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平。2. 目标顾客目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每...
服务质量
的概念
答:
预期
服务质量
即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平,则顾客获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之,则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看,服务质量是顾客的预期服务质量同...
服务水平与
服务质量
有什么区别
答:
1、服务水平是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看,服务水平是对服务人员水平、
服务质量
水平、服务品牌战略、服务流程、服务时效、服务态度等的综合评判。从主观上看,服务水平又表现为客户的实际感受与其心理预期之间的差距;2、服务质量是指服务能够满足规定...
服务质量
的定义
答:
服务质量
最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平,则顾客获得较高的满意度,从而认为企业具有较高的服务质量,反之...
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