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服务质量的名词解释
服务质量的名词解释
定义是什么
答:
服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度
,那么你们知道服务质量是怎么解释的那?下面是我为你整理服务质量的意思的内容,供大家阅览! 服务质量的意思 服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服...
服务质量的名词解释
定义是什么
答:
服务质量是指服务在满足规定或潜在需求方面的特征和特性的总和
。这些特性用于区分不同类别的产品或服务,例如旅游旨在陶冶性情,给人带来愉悦,而旅馆则提供休息和睡觉的服务。特征则是区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量的基本内涵包括安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。服务质量的...
服务质量的
定义
答:
服务质量是指企业在提供产品或服务时所表现出来的整体性能、效率、可靠性和满足顾客需求的能力
。
它是评价企业服务水平的重要指标之一
。一、服务质量的含义
服务质量涵盖了企业在服务过程中的各个方面
,包括服务的技术水平、服务态度、服务环境等。当企业提供服务时,顾客对服务的感知和期望是决定服务质量的关...
服务质量的
概念
答:
服务质量是指企业在提供产品或服务时,满足消费者需求和期望的程度
。它涵盖了服务过程中的各个方面,包括服务交付、顾客体验、服务人员的表现以及服务设施的完善程度等。服务质量是决定顾客满意度和忠诚度的关键因素,从而直接影响企业的声誉和市场份额。详细解释:1. 服务质量的定义:服务质量是企业提供服务...
服务质量的
概念
答:
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和
。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、...
服务质量的
定义
答:
服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
服务质量的
内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量。服务...
服务质量的
相关信息
答:
服务质量的
英文全称为Service Quality或Quality of Service,中文名为服务质量。QoS是网络的一种安全机制,用于解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。在正常情况下,如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统,并不需要QoS,比如Web应用或E-mail设置等。但是对关键业务应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载...
服务质量的
概念界定
答:
预期
服务质量
是指顾客对即将接受的服务所期望的满意度。而感知服务质量是顾客实际感受到的服务水平。当顾客的感知符合或超过他们的预期时,他们会感到满意,并认为服务质量高;反之,则认为服务质量低。因此,服务质量实质上是顾客的预期与感知之间的比较。预期服务质量受多种因素影响,包括市场沟通、企业形象...
服务质量的
概念与内涵
答:
1. 服务水平的高低并不总是与
服务质量的
最高标准相对应。管理人员需明确公司所追求的服务水平,确保服务能够满足目标顾客的期望。2. 目标顾客是指那些对服务有特定期望或需求的人。随着市场的细分,企业应针对每项产品和服务选择合适的目标顾客群体。连贯性:1. 连贯性是服务质量的一个基本要素,要求服务...
饭店
服务质量的
涵义是什么?
答:
4. 广义的服务质量是一个综合概念,涵盖了有形产品质量和无形产品质量两个维度。5. 在本书中,服务质量主要指的是广义上的定义,即饭店依托其设施设备向顾客提供的服务。6.
服务质量的
价值体现在其对顾客物质和精神需求的满足程度。7. 满足意味着服务能够迎合顾客的基本生活需求,即物质需求,同时也...
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