客服工作总结简短答:我认为,在呼叫中心,重要的是口径统一,用词得当,其他同事认为需要话术统一。客户的满意,是客服人员奋斗的目标,对客沟通,最重要的是态度,以及沟通过程中得体的言语,并非必须按照规定语言,一成不变的成为机器人进行复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值,即为优质服务。对客解释,客服可以根据实际沟通情况,有更生动...
To B公司,如何搭建私域流量矩阵?答:不过,私域运营如果全部依靠人工服务,反应速度和处理效率都会受到限制,也许有人会说:我可以多找一些人来。雇人难道不需要花钱吗?人工可以做到7X24服务吗?讯鸟微信呼叫中心搭载智能机器人系统,通过机器人智能回复,全天候响应客户需求,并通过人机结合的方式,在保证时效性的同时强化体验感,让私域客户有求必应,来了就不会走...