如题所述
一、加强司机的职前教育培训，把好准入关
如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，我们特别重视职前教育，通过把好“三关”，向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规。
1、审查关。对入公司报名学习服务监督卡的拟开出租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员情况调查。出租车驾驶员是个特殊的职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶出租车的驾驶员，公司首先要对其驾驶证、从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。做到一审证件是否齐全有效，是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与出租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业，在驾龄上是否满3年、有驾驶经验，如只有驾龄而没有经验的一律不予学习；四查其户口所在地和住址，除本县内的驾驶员方可承包驾驶我公司的出租车，外地的驾驶员，我公司一律不接收；五观察其态度，对审察过程，态度不端正和对出租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新入的驾驶员，公司基本上能有所了解。在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪容仪表问题等等都被公司拒之门外，有的驾驶员说：“到海联公司开出租车，学服务监督卡，公司就向派出所查户口一样，问的太详细了。”有的驾驶员认为繁琐，就自动地打消了开出租车的念头，就在今年的6月份，有一位驾驶员通过关系找到公司，要学习服务监督卡开出租车，公司一看其身上纹了条条花纹，立即拒绝了，此举有效地为公司挑选合格的驾驶员奠定了基础。
2、初培关。对审查合格的驾驶员，首先公司先行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理规定、出租车驾驶员的必备条件、服务水平等方面进行素质教育，给他们洗脑，因为，新加入的驾驶员原来多是驾驶货车、私家车、其他客车的驾驶员，对出租车行业还是比较陌生，只是听朋友说出租车能挣钱或想从事看看的，因此，必须加强这方面的宣传教育，公司从这一关，再刷掉一部分意志不坚定的驾驶员，并对其他驾驶员敲响了从事出租车行业不是一件容易的事情的警钟，提高了他们的紧迫意识。其次，通过了公司的第一关，方可参加市出租汽车协会组织的培训学习。针对我公司距离市区较远，驾驶员前往市里学习不方便的情况，我们就为驾驶员搞好优质服务，积极请市出租协会的领导到我公司为驾驶员上课。如今年的7月份，我公司有30多名驾驶员服务证到期须换证和有40多名驾驶员初学，公司及时组织，邀请市出租协会的领导到我公司为驾驶员上课，驾驶员们十分感激，并十分珍惜这次学习的机会，在课堂上能自觉遵守纪律，认真听课、记笔记，受到协会领导的好评。
3、上岗关。在海联公司，不论是主驾还是副驾，证件不齐不上岗，公司不同意不能上岗，手续不办不能上岗，未经公司岗前考核不能上岗，考核不合格不能上岗，上岗必须亮证服务等等，已成为我们海联公司广大驾驶员熟知的规定，在社会也产生了影响，很多人都知道，要想开海联公司的出租车真的很难，而且要求较高，在实践中发现，越难还越有人想从事这一职业，这些都是与行业的管理和我们平时加强驾驶员的教育宣传分不开的。在此基础上，我们海联公司在管理上、服务质量上等方面实现了关口前移，并且实现了服务监督卡亮证率100%。
可以说，经过层层审查、教育、考核，能进入到出租车行业开上我们海联公司出租车的驾驶员对行业的规定、公司的制度都有较高的认识，他们素质也比较高，从而为我们加强驾驶员的日后管理工作、规范出租车的经营行为营造了一个良好的环境和基础。
二、加强营运期间教育培训，规范经营行为
由于我县出租车市场的不断成熟与规范，驾驶员队伍也在不断壮大，我公司现有主驾162名，二驾近130多名，驾驶员素质、文化水平参差不齐，给公司的管理带来了很大的难度，为此，公司结合驾驶员的实际，采取多种形式加强驾驶员的营运期间的教育培训，纠正驾驶员的违章，规范出租车的经营行为。
1、结合驾驶员自身特点，有针对性地开展各项教育培训。首先是安全知识的教育培训。安全工作是每一个出租车企业的生命线，对于出租车行业来讲，由于车辆经营场所一般分布在县城繁华地段，路面情况复杂，受车流、人流量大，车辆停靠起步频率高的影响，各类行车事故苗头多，危及安全生产的隐患大，因此我公司把出租车的安全放在首位，把驾驶员的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司坚持每月底召开一次安全例会，每次会议除学习安全营运知识，学习车辆保养技术，学习新颁布的交通法律法规外，在每次的会议之前，我都要准备近万字的发言内容，结合实际，给驾驶员讲解，不讲大道理，只讲驾驶员身边的、易懂的知识，让驾驶员容易接受。在遇到春运、“五一”、“十一”等重大节日，公司还邀请交通、交警等同志为驾驶员上课，丰富驾驶员的知识；其次是经营行为知识的教育培训。出租车经营行为反映了出租车企业的管理水平，管理到位了，驾驶员服从了，按照做了，出租车经营行为就能规范，整个行业就能规范。因此，公司在每次的教育培训中，都将经营行为列为重点加强教育，对存在的专线经营、多收费、拒载、不打表等不良风气，公司不但制定了制度，加大检查力度，还在教育培训时宣传内部举报、班组长、安全管理员监督等措施，在一定程度上加强了出租车的经营行为管理；第三是服务质量知识的教育培训。出租车的服务质量体现当地人的素质和水平，能影响整个行业和城市，这就要求我们必须始终不渝地抓好出租车驾驶员的服务质量工作。在这方面，我们主要是认真宣传贯彻《连云港市出租汽车客运服务质量标准》、《关于在2006年度全市出租汽车客运行业开展星级评定活动的若干意见》等文件要求，在公司内部又制定了实施细则和考评办法，使《标准》更可操作性，公司要求广大出租车驾驶员在日常的营运中优质文明服务、拾金不昧、助人为乐、见义勇为，把乘客的利益放在首位，并要求广大出租车驾驶员怎样去为乘客服务。以上三项内容是我们每次驾驶员教育培训的重点，必须讲的，而且我们讲的都是驾驶员实际工作中发生的能遇到的东西，便于驾驶员接受掌握。公司还把驾驶员会议参加情况记入百分考核成绩，对迟到、缺席、违反会场纪律的一律扣分。在时间安排上，每次的培训教育都安排2个晚上，以便2班驾驶员的交接班和出租车的正常营运，实现驾驶员受教育率100%，即保证了教育质量和效果，又体现了教育培训的重要性和严肃性。
2、集中教育，用典型事例，以点带面，教育影响一大片。集中教育我们主要采取两种方法，一是召开驾驶员的大会，在驾驶员会议上我们把上一个月出租车安全、服务质量、车容车貌等情况先进行通报，把大家普遍存在的问题重点提出来，分析给大家听，使其他人受到教育，吸取教训。如出租车发生的交通事故，我们每次都要举几个例子，哪怕是一点小事故，都能教育他人。
如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，我们特别重视职前教育，通过把好“三关”，向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规。
1、审查关。对入公司报名学习服务监督卡的拟开出租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员情况调查。出租车驾驶员是个特殊的职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶出租车的驾驶员，公司首先要对其驾驶证、从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。做到一审证件是否齐全有效，是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与出租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业，在驾龄上是否满3年、有驾驶经验，如只有驾龄而没有经验的一律不予学习；四查其户口所在地和住址，除本县内的驾驶员方可承包驾驶我公司的出租车，外地的驾驶员，我公司一律不接收；五观察其态度，对审察过程，态度不端正和对出租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新入的驾驶员，公司基本上能有所了解。在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪容仪表问题等等都被公司拒之门外，有的驾驶员说：“到海联公司开出租车，学服务监督卡，公司就向派出所查户口一样，问的太详细了。”有的驾驶员认为繁琐，就自动地打消了开出租车的念头，就在今年的6月份，有一位驾驶员通过关系找到公司，要学习服务监督卡开出租车，公司一看其身上纹了条条花纹，立即拒绝了，此举有效地为公司挑选合格的驾驶员奠定了基础。
2、初培关。对审查合格的驾驶员，首先公司先行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理规定、出租车驾驶员的必备条件、服务水平等方面进行素质教育，给他们洗脑，因为，新加入的驾驶员原来多是驾驶货车、私家车、其他客车的驾驶员，对出租车行业还是比较陌生，只是听朋友说出租车能挣钱或想从事看看的，因此，必须加强这方面的宣传教育，公司从这一关，再刷掉一部分意志不坚定的驾驶员，并对其他驾驶员敲响了从事出租车行业不是一件容易的事情的警钟，提高了他们的紧迫意识。其次，通过了公司的第一关，方可参加市出租汽车协会组织的培训学习。针对我公司距离市区较远，驾驶员前往市里学习不方便的情况，我们就为驾驶员搞好优质服务，积极请市出租协会的领导到我公司为驾驶员上课。如今年的7月份，我公司有30多名驾驶员服务证到期须换证和有40多名驾驶员初学，公司及时组织，邀请市出租协会的领导到我公司为驾驶员上课，驾驶员们十分感激，并十分珍惜这次学习的机会，在课堂上能自觉遵守纪律，认真听课、记笔记，受到协会领导的好评。
3、上岗关。在海联公司，不论是主驾还是副驾，证件不齐不上岗，公司不同意不能上岗，手续不办不能上岗，未经公司岗前考核不能上岗，考核不合格不能上岗，上岗必须亮证服务等等，已成为我们海联公司广大驾驶员熟知的规定，在社会也产生了影响，很多人都知道，要想开海联公司的出租车真的很难，而且要求较高，在实践中发现，越难还越有人想从事这一职业，这些都是与行业的管理和我们平时加强驾驶员的教育宣传分不开的。在此基础上，我们海联公司在管理上、服务质量上等方面实现了关口前移，并且实现了服务监督卡亮证率100%。
可以说，经过层层审查、教育、考核，能进入到出租车行业开上我们海联公司出租车的驾驶员对行业的规定、公司的制度都有较高的认识，他们素质也比较高，从而为我们加强驾驶员的日后管理工作、规范出租车的经营行为营造了一个良好的环境和基础。
二、加强营运期间教育培训，规范经营行为
由于我县出租车市场的不断成熟与规范，驾驶员队伍也在不断壮大，我公司现有主驾162名，二驾近130多名，驾驶员素质、文化水平参差不齐，给公司的管理带来了很大的难度，为此，公司结合驾驶员的实际，采取多种形式加强驾驶员的营运期间的教育培训，纠正驾驶员的违章，规范出租车的经营行为。
1、结合驾驶员自身特点，有针对性地开展各项教育培训。首先是安全知识的教育培训。安全工作是每一个出租车企业的生命线，对于出租车行业来讲，由于车辆经营场所一般分布在县城繁华地段，路面情况复杂，受车流、人流量大，车辆停靠起步频率高的影响，各类行车事故苗头多，危及安全生产的隐患大，因此我公司把出租车的安全放在首位，把驾驶员的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司坚持每月底召开一次安全例会，每次会议除学习安全营运知识，学习车辆保养技术，学习新颁布的交通法律法规外，在每次的会议之前，我都要准备近万字的发言内容，结合实际，给驾驶员讲解，不讲大道理，只讲驾驶员身边的、易懂的知识，让驾驶员容易接受。在遇到春运、“五一”、“十一”等重大节日，公司还邀请交通、交警等同志为驾驶员上课，丰富驾驶员的知识；其次是经营行为知识的教育培训。出租车经营行为反映了出租车企业的管理水平，管理到位了，驾驶员服从了，按照做了，出租车经营行为就能规范，整个行业就能规范。因此，公司在每次的教育培训中，都将经营行为列为重点加强教育，对存在的专线经营、多收费、拒载、不打表等不良风气，公司不但制定了制度，加大检查力度，还在教育培训时宣传内部举报、班组长、安全管理员监督等措施，在一定程度上加强了出租车的经营行为管理；第三是服务质量知识的教育培训。出租车的服务质量体现当地人的素质和水平，能影响整个行业和城市，这就要求我们必须始终不渝地抓好出租车驾驶员的服务质量工作。在这方面，我们主要是认真宣传贯彻《连云港市出租汽车客运服务质量标准》、《关于在2006年度全市出租汽车客运行业开展星级评定活动的若干意见》等文件要求，在公司内部又制定了实施细则和考评办法，使《标准》更可操作性，公司要求广大出租车驾驶员在日常的营运中优质文明服务、拾金不昧、助人为乐、见义勇为，把乘客的利益放在首位，并要求广大出租车驾驶员怎样去为乘客服务。以上三项内容是我们每次驾驶员教育培训的重点，必须讲的，而且我们讲的都是驾驶员实际工作中发生的能遇到的东西，便于驾驶员接受掌握。公司还把驾驶员会议参加情况记入百分考核成绩，对迟到、缺席、违反会场纪律的一律扣分。在时间安排上，每次的培训教育都安排2个晚上，以便2班驾驶员的交接班和出租车的正常营运，实现驾驶员受教育率100%，即保证了教育质量和效果，又体现了教育培训的重要性和严肃性。
2、集中教育，用典型事例，以点带面，教育影响一大片。集中教育我们主要采取两种方法，一是召开驾驶员的大会，在驾驶员会议上我们把上一个月出租车安全、服务质量、车容车貌等情况先进行通报，把大家普遍存在的问题重点提出来，分析给大家听，使其他人受到教育，吸取教训。如出租车发生的交通事故，我们每次都要举几个例子，哪怕是一点小事故，都能教育他人。
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