如题所述
A：后台离线审核交易密码重置
包括：交易密码重置申请与申请结果查询。
①交易密码重置申请
点击交易密码重置申请后，输入证件号码，校验短信验证码，点击下一步。
需要上传身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证正面照片，点击“确认上传”。客户上传身份证件信息审核通过后系统会给客户注册手机号发送唯一的验证码，有效期24小时（若发送时为T日14：00，T+1日14:00之前验证码有效）。
提示：上传照片时，系统提示“请上传彩色照片，并保证身份证图像及边缘完整。”
②申请结果查询
在申请结果查询界面，可查看申请状态。申请状态为通过、审核中、未通过。
若审核状态为“通过”时，点击右侧的箭头，可设置新的交易密码。需要输入两遍新的交易密码，输入交易密码重置验证码、短信验证，点击确定完成操作。
B：视频实时审核交易密码重置
点击“我的账户”-“个人中心”-“密码管理”-“交易密码管理”-“交易密码重置”-“交易密码重置申请”，进入交易密码重置页。
输入证件号码，验证短信验证码，点击“下一步”，进入上传身份证照片页。
需上传身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证正面照片，点击“确认上传”。如在视频审核时间范围内，提示客户选择视频认证或线下审核
客户点击“视频认证”，进入视频认证流程。
当有1人以上在等待，则需要客户进行排队，知道显示0人等待，系统进行视频匹配，匹配成功，进入视频准备阶段，此时客户仍在等待页，有10秒用于客服初步进行上传证件照片审核，若审核未通过，10秒内坐席会拒绝客户视频请求，客户可重新发起申请；若审核通过，10秒后自动接入视频右下角视频框显示客服画面，整体视频框显示客户画面。客户可根据需求点击“结束视频”进行视频挂断，接入视频后只要客户不选择“结束视频”或者客服不挂断，正常网络情况下，视频框一直呈现；可在聊天窗口与客服进行文字聊天。
点击“结束视频“后视频挂断，客户当前申请业务未处理成功，若客户再次进行相同业务申请时，必须重新填写变更信息及上传身份证照片。
视频接入后，客户页面的聊天窗口默认展示，客户自动收到欢迎语：“您好，欢迎进入民生银行直销银行客服系统。您当前办理的业务类型是重置交易密码。“客户可以在聊天窗口的文字编辑区输入文字，点击发送，文字信息呈现在聊天窗口的查看区
视频过程中，若客户运用“保持”功能，暂时遮挡，客户展示的页面
视频正常见证结束后：
若审核未通过，进入申请结果查询页，页面显示审核状态，审核不通过，客户可点击记录，再次提交申请。
若审核通过，客服系统会给客户开户手机号发送唯一的验证码，有效期24小时（若发送时为T日14：00，T+1日14:00之前验证码有效）。
审核通过进入申请结果查询页，页面显示审核状态，审核通过， 客户可点击记录，进入重置密码页面
若不在客服时间范围内，或视频过程中客户选择“线下审核”，或在视频排队等待中选择“离线审核”，则客服人员进行后台审核，一般1-3个工作日后返回审核结果，客户提交身份证照片后，进入申请结果查询页面，展示状态，此时状态为“待审核”
包括：交易密码重置申请与申请结果查询。
①交易密码重置申请
点击交易密码重置申请后，输入证件号码，校验短信验证码，点击下一步。
需要上传身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证正面照片，点击“确认上传”。客户上传身份证件信息审核通过后系统会给客户注册手机号发送唯一的验证码，有效期24小时（若发送时为T日14：00，T+1日14:00之前验证码有效）。
提示：上传照片时，系统提示“请上传彩色照片，并保证身份证图像及边缘完整。”
②申请结果查询
在申请结果查询界面，可查看申请状态。申请状态为通过、审核中、未通过。
若审核状态为“通过”时，点击右侧的箭头，可设置新的交易密码。需要输入两遍新的交易密码，输入交易密码重置验证码、短信验证，点击确定完成操作。
B：视频实时审核交易密码重置
点击“我的账户”-“个人中心”-“密码管理”-“交易密码管理”-“交易密码重置”-“交易密码重置申请”，进入交易密码重置页。
输入证件号码，验证短信验证码，点击“下一步”，进入上传身份证照片页。
需上传身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证正面照片，点击“确认上传”。如在视频审核时间范围内，提示客户选择视频认证或线下审核
客户点击“视频认证”，进入视频认证流程。
当有1人以上在等待，则需要客户进行排队，知道显示0人等待，系统进行视频匹配，匹配成功，进入视频准备阶段，此时客户仍在等待页，有10秒用于客服初步进行上传证件照片审核，若审核未通过，10秒内坐席会拒绝客户视频请求，客户可重新发起申请；若审核通过，10秒后自动接入视频右下角视频框显示客服画面，整体视频框显示客户画面。客户可根据需求点击“结束视频”进行视频挂断，接入视频后只要客户不选择“结束视频”或者客服不挂断，正常网络情况下，视频框一直呈现；可在聊天窗口与客服进行文字聊天。
点击“结束视频“后视频挂断，客户当前申请业务未处理成功，若客户再次进行相同业务申请时，必须重新填写变更信息及上传身份证照片。
视频接入后，客户页面的聊天窗口默认展示，客户自动收到欢迎语：“您好，欢迎进入民生银行直销银行客服系统。您当前办理的业务类型是重置交易密码。“客户可以在聊天窗口的文字编辑区输入文字，点击发送，文字信息呈现在聊天窗口的查看区
视频过程中，若客户运用“保持”功能，暂时遮挡，客户展示的页面
视频正常见证结束后：
若审核未通过，进入申请结果查询页，页面显示审核状态，审核不通过，客户可点击记录，再次提交申请。
若审核通过，客服系统会给客户开户手机号发送唯一的验证码，有效期24小时（若发送时为T日14：00，T+1日14:00之前验证码有效）。
审核通过进入申请结果查询页，页面显示审核状态，审核通过， 客户可点击记录，进入重置密码页面
若不在客服时间范围内，或视频过程中客户选择“线下审核”，或在视频排队等待中选择“离线审核”，则客服人员进行后台审核，一般1-3个工作日后返回审核结果，客户提交身份证照片后，进入申请结果查询页面，展示状态，此时状态为“待审核”
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