A,违反商品如实描述服务行为, B,违反天猫商家销售服务行为,C,违反《淘宝商城消费者保障协议》?D,违反天猫商家店铺规范行为
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天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于违反《淘宝商城消费者保障协议》行为。
《淘宝商城消费者保障协议》指经用户申请,由淘宝在确认接受其申请后,针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户达成交易并经支付宝服务出售的商品,根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定,用户按其选择参加的消费者保障服务项目,向买家提供相应的售后服务。
协议所指服务项目,包括但不限于商品如实描述服务、7天无理由退换货、正品保障服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等。
其中商品如实描述服务为全体用户的必选服务项目,淘宝商城商家还应当选择7天无理由退换货、正品保障两项服务。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。
扩展资料:
消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类,卖家可自行选择加入不同的项目种类。
(1) 如实描述:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现和卖家描述的不一样,可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货:消费者购买支持此服务的商品后,如果在签收货物后的7天内不想买了,卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 假一赔三:消费者购买支持此服务的商品,如果被发现是假货,就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货:消费者购买支持此服务的商品,能够享受“闪电发货”,要是卖家发货不及时,买家可以申请赔偿。
(5) 正品保障:卖家承诺提供“正品保障”服务,可以使顾客放心购买!
参考资料来源:百度百科-消费者保障服务
事实经过:
2020-03-12我在天猫商城的聚誉旗舰店选购了一个名为:四方平步清风茶盘的产品,在下单前咨询客服产品的材质,得到回复为:实木柯木后下单购买。订单号: 886969506191890666 供货商为:聚誉旗舰店。
售后产品材质变成了木质(木糠板也是木质?),产品毛重2.65KG,若退货的话运费24元!运费险只赔11元,消费者得倒贴13元,变成财物两空!不退货的话完全没去用(木糠板一泡水就会发涨!)等于花钱买了个垃圾回家!向平台投诉却变拒绝处理!
天猫商城制假售假,与商家聚誉旗舰店, 相互掩互,坑骗消费者!