回答这个问题首先请大家站在一个银行工作者的角度帮我思考!
我刚到银行工作不久,现在遇到一个麻烦,就是现在老有客户拿着一元五角两角一角的零钱去换,一下子就是好几百上千的(银行工作人员是知道这个量的),不是不愿意为客户服务,而是业务实在太繁忙,二是作为柜员我们的钱收进来后必须交给库管员,我们的库管员因为库里积压的零钱太多了就不愿意再收钱进来,因为零钱我们不能向上级介款,三是也是最气人的,大多数客户是对面的农行工作人员指过来的,大家帮我想想办法,怎么办呢?
我们这里的作法是,如果零钱不多,当场就换;如果太多,有可能一天都清点不完(我们这遇到有个寺庙的尼姑来换零钱,清点了三天),就告诉他换位思考,不要耽误大部分人的时间,把零钱先放在这里。留个电话,清点好了再通知他。客户不愿意的话那就到其他网点试试。
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第1个回答 2012-06-21
我都不想说啥,客户面前拉圾客户和VIP客户投诉都是平等的,尽量让客户配合一下,规范整理
好破币,点齐上缴上级行。我们柜员碰到任何情况都要心静如水,淡淡的对待,收多了就上缴,我们
每天都上缴10000---30000,你看不比你少吧.
好破币,点齐上缴上级行。我们柜员碰到任何情况都要心静如水,淡淡的对待,收多了就上缴,我们
每天都上缴10000---30000,你看不比你少吧.