如题所述
消费者在面临保险争议且调解无效时，可拨打12378服务热线向保险监管部门提出举报或请求调解。以下是12378投诉流程的详细说明：
1. 消费者拨打12378进行投诉。
2. 投诉处理部门接到电话后，会对来电者的姓名、反映的问题、诉求等信息进行登记，并录入12378系统，随后进行初步审查。
3. 部门将在收到来电信息后的15日内通知投诉人是否受理其投诉。
4. 如有必要，相关部门将处理投诉，并将处理情况告知投诉人。
5. 对于符合条件的投诉，部门将开始调查核实情况，并保持与投诉人的沟通反馈。
6. 投诉处理决定将在受理之日起60日内作出，若情况复杂，可延长至30日。若决定延期，保监会需书面通知投诉人并说明理由。
7. 处理决定作出后，投诉人将被告知结果。
投诉人需注意以下几点：
1. 投诉人可随时拨打12378查询投诉处理进度。
2. 投诉人拨打12378只需支付本地市话费，长途话费由保监会承担。
3. 投诉时，应确保提供的材料完整且真实，这对投诉的处理有帮助。
扩展资料：
- 举报人可以随时随地拨通12378查看举报问题的处理进展。
- 举报人拨通12378只需支付本地市话费，长途话费由中国保险监督管理委员会支付。
- 在举报时，应保证所提供信息的准确性和真实性，这对举报的处理有积极作用。
消费者投诉的主要原因是购买了不适当的保险产品。若消费者在购买保险时能获得一位专业保险顾问的指导，就能有效避免购买不适当保险产品的情况。
1. 消费者拨打12378进行投诉。
2. 投诉处理部门接到电话后，会对来电者的姓名、反映的问题、诉求等信息进行登记，并录入12378系统，随后进行初步审查。
3. 部门将在收到来电信息后的15日内通知投诉人是否受理其投诉。
4. 如有必要，相关部门将处理投诉，并将处理情况告知投诉人。
5. 对于符合条件的投诉，部门将开始调查核实情况，并保持与投诉人的沟通反馈。
6. 投诉处理决定将在受理之日起60日内作出，若情况复杂，可延长至30日。若决定延期，保监会需书面通知投诉人并说明理由。
7. 处理决定作出后，投诉人将被告知结果。
投诉人需注意以下几点：
1. 投诉人可随时拨打12378查询投诉处理进度。
2. 投诉人拨打12378只需支付本地市话费，长途话费由保监会承担。
3. 投诉时，应确保提供的材料完整且真实，这对投诉的处理有帮助。
扩展资料：
- 举报人可以随时随地拨通12378查看举报问题的处理进展。
- 举报人拨通12378只需支付本地市话费，长途话费由中国保险监督管理委员会支付。
- 在举报时，应保证所提供信息的准确性和真实性，这对举报的处理有积极作用。
消费者投诉的主要原因是购买了不适当的保险产品。若消费者在购买保险时能获得一位专业保险顾问的指导，就能有效避免购买不适当保险产品的情况。
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