如题所述
售后服务的重要原则之一是礼尚往来。当您为客户提供了帮助,他们倾向于回报,感觉自己也应该为你做点什么。当你对顾客做出让步,他们内心会产生感激,这有助于加强你们的关系,从而增加下次交易的可能性。这就是常说的"礼尚往来"。
另一种原则是承诺与惯性。人们倾向于维持过去的模式,希望延续过去的承诺,这使得承诺成为影响决策的重要因素。社会认同原则也极其强大,它利用潜意识的影响,比如如果一个医生或律师群体广泛使用某个产品,其他相关职业的人也更可能接受。
使用者的证词也是关键,通过展示先前顾客或当前使用者的积极评价,能够影响潜在客户的购买决策。例如,化妆品广告常常利用名人效应,利用他们对产品的喜爱,激发消费者的购买欲望,这就是喜爱原则的应用。
最后,友谊原则不容忽视。客户推荐的新客户往往比初次接触的客户更易成功,因为成功率是后者的15倍。优秀的销售人员会同时维护老客户关系并开发新客户,而老客户的推荐是运用友谊原则的最佳实践,因为它建立在信任和互相推荐的基础上。
扩展资料
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
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