售后服务主要原则

售后服务的重要原则之一是礼尚往来。当您为客户提供了帮助，他们倾向于回报，感觉自己也应该为你做点什么。当你对顾客做出让步，他们内心会产生感激，这有助于加强你们的关系，从而增加下次交易的可能性。这就是常说的"礼尚往来"。

另一种原则是承诺与惯性。人们倾向于维持过去的模式，希望延续过去的承诺，这使得承诺成为影响决策的重要因素。社会认同原则也极其强大，它利用潜意识的影响，比如如果一个医生或律师群体广泛使用某个产品，其他相关职业的人也更可能接受。

使用者的证词也是关键，通过展示先前顾客或当前使用者的积极评价，能够影响潜在客户的购买决策。例如，化妆品广告常常利用名人效应，利用他们对产品的喜爱，激发消费者的购买欲望，这就是喜爱原则的应用。

最后，友谊原则不容忽视。客户推荐的新客户往往比初次接触的客户更易成功，因为成功率是后者的15倍。优秀的销售人员会同时维护老客户关系并开发新客户，而老客户的推荐是运用友谊原则的最佳实践，因为它建立在信任和互相推荐的基础上。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。