如题所述
若是使用的vivo手机,出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况,可以参考以下处理方法:
1、查看手机设置
进入设置--其他网络与连接--私人DNS,查看是否设置了私人DNS,如有开启,建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常,确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因,请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远,虽然显示有WiFi信号,但实际可能无法上网,建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除,可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可(双卡时需选择对应的SIM卡)。
操作前建议备份相关数据:进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份,对部分系统设置数据进行备份。
6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原,恢复设置选项。(查看不到重置网络设置菜单时,进行此操作)
此操作不会删除软件或文件,仅会重置所有的设置选项;为了数据安全,操作前可以备份好重要数据。
注:进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局;云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题,请提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询,选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
问题一:wan端口参数全部为0一直处于正在连接,无法连接成功(登录路由器的管理界面,点击 运行状态 >> WAN口状态查看);
解决办法:
1、检查线路,如果线路连接正确,但WAN口指示灯不亮,请检查WAN口接线是否存在接触不良等,尝试更换连接WAN口的网线;
2、确认输入账号密码正确,在路由器的管理界面点击 运行状态 >> WAN口状态,如果WAN口没有获取到IP地址,页面会有 拨号失败 的原因提示,根据提示修改;
3、宽带服务商绑定了mac地址,将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接),登录路由器的管理界面。选择 网络参数 >> MAC地址克隆,点击 克隆MAC地址。当MAC地址 和 当前管理PC的MAC地址 相同后,点击 保存 并 重启路由器。
问题二:如果WAN口状态有IP地址,但上不了网;
解决办法:
1、电脑需要设置为自动获取IP地址—如果电脑已经是自动获取IP地址,但获取到的IP地址为169.254.x.x,请把电脑对应的 本地连接 或 无线连接 禁用后再启用。
2、检查路由器上网控制—路由器的 家长控制、上网控制(部分路由器为 防火墙设置)功能可以限制内网电脑的上网权限,请根据实际需求设置该功能,非必要情况下,可不启用该功能。设置方法如下:
1)关闭家长控制-登录路由器管理界面,点击 家长控制 设置页面,选择 不启用 并 保存。
2)关闭上网控制-在 安全设置 >> 上网控制 中,确认不勾选 开启上网控制,点击 保存。
3、检查浏览器设置—请检查浏览器设置,检查方法如下:禁用拨号连接:打开IE浏览器,点击 工具 >> Internet选项,选择 连接 >> 从不进行拨号连接;禁用网络代理:点击 工具 >> Internet选项,选择 连接 >> 局域网设置,确保三个选项均未勾选,并点击 确定。
设置完毕,尝试打开浏览器上网;
4、更换浏览器或电脑——更换浏览器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器)后再尝试,如果仍然不能上网,尝试更换电脑对比测试;
5.检查线路—电脑直接连接宽带进行拔号,如果拔号成功后,同样上不了网,请联系宽带运营商解决线路问题。