如题所述
淘宝网店被评差评按照淘宝规则会被扣一分,店铺整体权重降低,影响宝贝的排名。
一评价的规则与计分方法:
1.评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
(解释:每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间,每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分,也就是说总分在-6和+6之间,例如买家先给卖家6个差评,再给1个好评和1个差评,则7个差评都会生效计分。)
2.若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评只计一分,多个差评只记-1分。
二恶意差评解决方法
若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除,恶意差评的要先做好取证工作,第一时间上传申诉。
一评价的规则与计分方法:
1.评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
(解释:每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间,每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分,也就是说总分在-6和+6之间,例如买家先给卖家6个差评,再给1个好评和1个差评,则7个差评都会生效计分。)
2.若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评只计一分,多个差评只记-1分。
二恶意差评解决方法
若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除,恶意差评的要先做好取证工作,第一时间上传申诉。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2012-08-18
他又差评的话,旺旺上会跟你聊天吧,把他的聊天记录发上去,其他的买家就知道怎么回事了,你还可以向淘宝申请去除这一个差评,当然,前提是他是恶意的。追问
如果他不聊天呢
追答那你可以联系他呀,时间限制内你可以解释,或者联系他的对不对,那不就有聊天记录了么,他要是不上线你可以给他打个电话问问,是不是有什么误会,不要以上去就直接问为什么恶意差评,或者是他真么不惜混或者有什么问题,如果是电话的话,建议你录音,算是证据的。
本回答被提问者和网友采纳第2个回答 2012-08-18
你先判断一下 他到底是不是恶意的
通过评语 通过聊天记录 通过他的购买记录 和 给他人的评价
并且看下 他的收货地址详细不详细 电话能不能打通
【一般差评师 会主动联系你 或者 直接投诉你】
如果评语跟买的东西不符合 或者没聊天过却说你态度不好 看他有没有买别人家东西 有没有给过别人家中差评 知道下他的信誉
【收货地址不详细的话 也是可疑的 如果电话是空号 也可疑 。这两项最可疑的】
能打通的话 就跟他沟通下 根据他的差评内容跟他安慰解释 让他帮忙改一下 好言好语
都不行的话 你就说退他点钱
总之靠你自己的沟通能力
通过评语 通过聊天记录 通过他的购买记录 和 给他人的评价
并且看下 他的收货地址详细不详细 电话能不能打通
【一般差评师 会主动联系你 或者 直接投诉你】
如果评语跟买的东西不符合 或者没聊天过却说你态度不好 看他有没有买别人家东西 有没有给过别人家中差评 知道下他的信誉
【收货地址不详细的话 也是可疑的 如果电话是空号 也可疑 。这两项最可疑的】
能打通的话 就跟他沟通下 根据他的差评内容跟他安慰解释 让他帮忙改一下 好言好语
都不行的话 你就说退他点钱
总之靠你自己的沟通能力
第3个回答 2012-08-18
店面印象不好,没什么好的办法追问
什么意思?
第4个回答 2021-04-16
淘宝店铺遇到恶意差评怎么办?如何防止再次购买下单?建议收藏!