客户关系管理的内涵”的意思

客户关系管理的内涵”的意思

客户关系管理(CRM)有三层含义:
  (1)体现为新态企业管理的指导思想和理念;   
  (2)是创新的企业管理模式和运营机制;   
  (3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。   其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
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