如题所述
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻,简而言之,可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下,在平时工作中,什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻?
听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边。听而不闻,意味着不可能有一个好的结果,当然更不可能达成一个协议。
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生,例如:你和客户之间交谈的时候,客户有另外一种想法,出于礼貌他在假装聆听,其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中,下级惧怕上级的权力,所以做出聆听的样子,实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子,他的身体大幅度的前倾,甚至用手托着下巴,实际上是没有听。
3 选择性的聆听
选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容,这也不是一个好的聆听。
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较。
5 设身处地的聆听
不仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方,多从对方的角度着想:他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中,他的身体却向后仰过去,那就证明他没有认真地与你沟通,不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中,频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通,你必须去理解对方:是否对方有急事?可以约好时间下次再谈,对方会非常感激你的通情达理,这样做将为你们的合作建立基础。
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻,简而言之,可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下,在平时工作中,什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻?
听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边。听而不闻,意味着不可能有一个好的结果,当然更不可能达成一个协议。
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生,例如:你和客户之间交谈的时候,客户有另外一种想法,出于礼貌他在假装聆听,其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中,下级惧怕上级的权力,所以做出聆听的样子,实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子,他的身体大幅度的前倾,甚至用手托着下巴,实际上是没有听。
3 选择性的聆听
选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容,这也不是一个好的聆听。
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较。
5 设身处地的聆听
不仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方,多从对方的角度着想:他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中,他的身体却向后仰过去,那就证明他没有认真地与你沟通,不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中,频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通,你必须去理解对方:是否对方有急事?可以约好时间下次再谈,对方会非常感激你的通情达理,这样做将为你们的合作建立基础。
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第1个回答 2012-04-14
最低是“听而不闻” :如同耳边风,有听没有到,完全没听进去;
其次是“敷衍了事” :嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉;
第三是“选择的听” :只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过 滤掉; 第四是“专注的听” :某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听,以复 、 述对方的话表示确实听到, 即使每句话或许都进入大脑, 但是否都能听出说者的本意、 真意, 仍是值得怀疑;
第五是“同理心的倾听” :一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了 解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ,也就是透过交流去 了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行, 三成取决于语调及声音, 大部分的六成是人类变 化丰富的肢体语言,所以同理心的倾听要做到下列“五到” ,不仅要“耳到” ,更要“口到” (声调)“手到” 、 (用肢体表达)“眼到” 、 (观察肢体)“心到” 、 (用心灵体会) 。 当我们能用同理心去倾听别人说话时, 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨, 这 时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
其次是“敷衍了事” :嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉;
第三是“选择的听” :只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过 滤掉; 第四是“专注的听” :某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听,以复 、 述对方的话表示确实听到, 即使每句话或许都进入大脑, 但是否都能听出说者的本意、 真意, 仍是值得怀疑;
第五是“同理心的倾听” :一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了 解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ,也就是透过交流去 了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行, 三成取决于语调及声音, 大部分的六成是人类变 化丰富的肢体语言,所以同理心的倾听要做到下列“五到” ,不仅要“耳到” ,更要“口到” (声调)“手到” 、 (用肢体表达)“眼到” 、 (观察肢体)“心到” 、 (用心灵体会) 。 当我们能用同理心去倾听别人说话时, 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨, 这 时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。