如题所述
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？
听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
3 选择性的聆听
选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
5 设身处地的聆听
不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？
听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
3 选择性的聆听
选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
5 设身处地的聆听
不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2012-04-14
最低是“听而不闻” ：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事” ：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听” ：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过 滤掉； 第四是“专注的听” ：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复 、 述对方的话表示确实听到， 即使每句话或许都进入大脑， 但是否都能听出说者的本意、 真意， 仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听” ：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了 解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ，也就是透过交流去 了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行， 三成取决于语调及声音， 大部分的六成是人类变 化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到” ，不仅要“耳到” ，更要“口到” （声调）“手到” 、 （用肢体表达）“眼到” 、 （观察肢体）“心到” 、 （用心灵体会） 。 当我们能用同理心去倾听别人说话时， 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨， 这 时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
其次是“敷衍了事” ：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听” ：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过 滤掉； 第四是“专注的听” ：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复 、 述对方的话表示确实听到， 即使每句话或许都进入大脑， 但是否都能听出说者的本意、 真意， 仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听” ：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了 解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ，也就是透过交流去 了解别人的观念、感受。
人际沟通仅有一成是经由文字来进行， 三成取决于语调及声音， 大部分的六成是人类变 化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到” ，不仅要“耳到” ，更要“口到” （声调）“手到” 、 （用肢体表达）“眼到” 、 （观察肢体）“心到” 、 （用心灵体会） 。 当我们能用同理心去倾听别人说话时， 自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨， 这 时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。
