前几天买了一台笔记本电脑，由于比较忙回来一直没有好好折腾电脑，买后第三天打开电脑输入时发现键盘大写锁定键按钮有点歪斜导致无法顺利按下，那到销售商那里说要售后开据非人为损坏报告。我们这的售后和经销商关系非常好，听完经销商要非人为损坏报告说他们开不了。我同学在其他地方买的华硕，显示屏有问题，去了就直接换了，买联想的电池有问题也是直接换的，为什么我的还要报告？而且经销商说：“谁告诉你7天包退包换了？”想问下华硕电脑不是7天包退包换的吗？像这种键盘出了问题的都要非人为损坏报告吗？碰到售后人员不给开据非人为损坏报告这种情况我该怎么办？
笔记本外观没有任何损坏，键帽没有问题，是键盘里面的安装轻度歪斜导致套在外面的键帽也是歪的
键帽歪斜，这种外观损坏的情况一般是不能保修的，当时买的时候没有注意到吗？
让你到经销商开具证明，其实是把皮球踢给经销商，经商商也不会给你开非人为损坏证明。
键帽下面有几个小塑料扣连接键帽，如果只是没扣住的键帽歪斜，售后服务当场扣住就好了，你这种情况，从我做售后服务的经历看，一定是其中一个或几个塑料扣破损导致键帽无法扣住而歪斜的，这几个小小的塑料扣破损，只有更换整个键盘才能解决。所以售后服务的厂家成本会比较大 。
对这种物理损坏，不同品牌有不同定义。
我以前在IBM做售后，就是外观损坏，不能免费换的，要是那个服务工程师没注意给换了，旧件返回IBM，被查出来是要服务工程师个人买单的，服务站也要被罚款！
我现在所在的戴尔售后，就不存在这样的情况，就是整个键盘从中间断开，服务工程师只要不向戴尔报告，就可以免费更换的，因为键盘这样的配件，根本不用返回戴尔的。
你这个就看华硕是如何定义了。
要是华硕不给你免费换，你可以给当地135消费者热线打电话投诉，一般消协出面，都能有让消费者满意的结果的，特别是每年的315之前，各厂家都会有一批费用来处理一些棘手的争议的，你懂的！
祝你免费换一个！呵呵
让你到经销商开具证明，其实是把皮球踢给经销商，经商商也不会给你开非人为损坏证明。
键帽下面有几个小塑料扣连接键帽，如果只是没扣住的键帽歪斜，售后服务当场扣住就好了，你这种情况，从我做售后服务的经历看，一定是其中一个或几个塑料扣破损导致键帽无法扣住而歪斜的，这几个小小的塑料扣破损，只有更换整个键盘才能解决。所以售后服务的厂家成本会比较大 。
对这种物理损坏，不同品牌有不同定义。
我以前在IBM做售后，就是外观损坏，不能免费换的，要是那个服务工程师没注意给换了，旧件返回IBM，被查出来是要服务工程师个人买单的，服务站也要被罚款！
我现在所在的戴尔售后，就不存在这样的情况，就是整个键盘从中间断开，服务工程师只要不向戴尔报告，就可以免费更换的，因为键盘这样的配件，根本不用返回戴尔的。
你这个就看华硕是如何定义了。
要是华硕不给你免费换，你可以给当地135消费者热线打电话投诉，一般消协出面，都能有让消费者满意的结果的，特别是每年的315之前，各厂家都会有一批费用来处理一些棘手的争议的，你懂的！
祝你免费换一个！呵呵
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第1个回答 2012-11-13
华硕电脑是7天包退15天包换的；
先给华硕客服电话：800-820-6655你按照提示音进行投诉。
或者就是给12315投诉电话，投诉你们当地的华硕客服。本回答被提问者采纳
先给华硕客服电话：800-820-6655你按照提示音进行投诉。
或者就是给12315投诉电话，投诉你们当地的华硕客服。本回答被提问者采纳
第2个回答 2012-11-13
在三包期内是需要厂商维修站开具报告证明，你可以直接打华硕800投诉，会有专员跟进协调
记得提供维修站那个工程师的工号
记得提供维修站那个工程师的工号
第3个回答 2012-11-13
键盘损坏和前面两种情况不一样吧。
如果你的键盘上没有动过的痕迹，就直接叫他们换。
但，如果有动过的痕迹，那就难说了。追问
如果你的键盘上没有动过的痕迹，就直接叫他们换。
但，如果有动过的痕迹，那就难说了。追问
没有痕迹，键帽完好无损，是里面的安装有点歪了导致外面的键帽也是歪的。但卖家就揪着我没有非人为损坏报告这点不放，售后也不给我开这个报告。
追答不换你就说投诉他，打电话工商行政部门。然后也去总代理那里投诉他们。
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