高速公路收费站如何才能提高微笑服务

关于微笑窗口的口号，好像每个收费站都挂在嘴上，不过真正做得好的好像也不是特别多。提高微笑服务应该从主客观两方面来进行加强。从客观上应该为收费员提供较好的环境，包括住宿、工作、生活等方面。因为换位思考，一个人在极其不愉快不舒服的环境下，是不太可能做到微笑的。其次平日里多进行微笑培训以及微笑之星评比等活动。完善收费设备设施等，让收费员的微笑可以得到满意的回馈等。
主观上，需要将微笑服务概念灌输到每一位收费员意识里。让他们觉得一个简单的微笑将给过往司乘朋友带来多大的价值，培养他们的成就感。
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