如题所述
收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：
一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。
二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
三是要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员，我会干好自己的本职工作，我会在实际工作中不断探索。
总之，要做好一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
作为一名从事服务行业的收费员，谁的文明服务做的好，谁更能适应司乘人员的要求，谁就能跟上时代的步伐。收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。
如何才能做好收费工作呢？以下就是我这两个月的工作体会。
首先，要有归零心态。作为一个年轻人，面对社会环境的各种变化和挑战，我们应该做到定期给自己的内心清零。无论过去是什么职位，是好是坏，都要调整自己去适应新的变化新的职位。
其次，要充分理解和意识服务的内涵。要从心底树立安心本职工作的理念，首先要给自己定好位，只有定好位，充分认识自己的角色，才能更好的投入到工作。有句话说得好：能力看不见，态度是关键。作为一名合格的收费员要以服务为本的观念，要有积极奋进和奉献的精神。我们的收费站是整条高速公路的窗口单位，收费员是代表。只有切实做好自己的本职工作，拥有积极的工作心态、热爱工作的心情和一流的服务意识，才能让司乘人员有如沐春风的感觉。
再次，要带着感情做好本职工作。给每位司乘人员一句真诚的问候，给每位需要帮助的人予以热情周到的服务。把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，加强对服务对象的沟通。充分发挥真情服务的优势，以平和的态度对待一些不公平的事情，以礼动人，以情动人，以理服人。
此外，我们的工作性质还要求我们尽可能做到微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、质量高一点、服务好一点。微笑作为世界上最美的语言，无需言语就可以给人一种舒心的感觉。我们应该急司乘人员所急，用自己友善和礼貌，再配合适当的肢体语言，给司乘人员发自内心最真诚的微笑。仪表美一点。一个好的形象首先就能净化人的眼睛。如果我们不在乎自己的仪表，就会给人先入为主的感觉，给后面的工作留下难度。所以我们一定要以整洁的服装和干净利落的发型，端正的姿势，优雅的举止来向司乘人员展示一个美好的印象。嘴巴甜一点。说话轻一点。在司乘人员进行沟通时，口气不能太公式，不能太生硬冷淡，语气尽量平稳。这就要求我们掌握一个度的感觉。此外，在交谈时要在面前加上先生、小姐之类的尊称，这样会让司乘人员有种尊重的感觉。质量高一点，服务好一点。
我们收费员每天要面对来自各个不同地方不同言语性格各异的司乘人员，文化地域的差异等各种都可能造成收费员和司乘人员的问题纠纷。在这种情况下，收费员的心理素质，度量都起着很大的作用。首先我们要尽可能的站在司机的立场去理解他们，学会换位思考。不能和司机较真，理清头绪，找到事情的症结所在，然后对症下药要狠快准的解决问题。无论司机提出什么意见我们都要微笑来跟司乘人员沟通，无理的情况也要学会婉转拒绝。
一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。
二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。
三是要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员，我会干好自己的本职工作，我会在实际工作中不断探索。
总之，要做好一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
作为一名从事服务行业的收费员，谁的文明服务做的好，谁更能适应司乘人员的要求，谁就能跟上时代的步伐。收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。
如何才能做好收费工作呢？以下就是我这两个月的工作体会。
首先，要有归零心态。作为一个年轻人，面对社会环境的各种变化和挑战，我们应该做到定期给自己的内心清零。无论过去是什么职位，是好是坏，都要调整自己去适应新的变化新的职位。
其次，要充分理解和意识服务的内涵。要从心底树立安心本职工作的理念，首先要给自己定好位，只有定好位，充分认识自己的角色，才能更好的投入到工作。有句话说得好：能力看不见，态度是关键。作为一名合格的收费员要以服务为本的观念，要有积极奋进和奉献的精神。我们的收费站是整条高速公路的窗口单位，收费员是代表。只有切实做好自己的本职工作，拥有积极的工作心态、热爱工作的心情和一流的服务意识，才能让司乘人员有如沐春风的感觉。
再次，要带着感情做好本职工作。给每位司乘人员一句真诚的问候，给每位需要帮助的人予以热情周到的服务。把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，加强对服务对象的沟通。充分发挥真情服务的优势，以平和的态度对待一些不公平的事情，以礼动人，以情动人，以理服人。
此外，我们的工作性质还要求我们尽可能做到微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、质量高一点、服务好一点。微笑作为世界上最美的语言，无需言语就可以给人一种舒心的感觉。我们应该急司乘人员所急，用自己友善和礼貌，再配合适当的肢体语言，给司乘人员发自内心最真诚的微笑。仪表美一点。一个好的形象首先就能净化人的眼睛。如果我们不在乎自己的仪表，就会给人先入为主的感觉，给后面的工作留下难度。所以我们一定要以整洁的服装和干净利落的发型，端正的姿势，优雅的举止来向司乘人员展示一个美好的印象。嘴巴甜一点。说话轻一点。在司乘人员进行沟通时，口气不能太公式，不能太生硬冷淡，语气尽量平稳。这就要求我们掌握一个度的感觉。此外，在交谈时要在面前加上先生、小姐之类的尊称，这样会让司乘人员有种尊重的感觉。质量高一点，服务好一点。
我们收费员每天要面对来自各个不同地方不同言语性格各异的司乘人员，文化地域的差异等各种都可能造成收费员和司乘人员的问题纠纷。在这种情况下，收费员的心理素质，度量都起着很大的作用。首先我们要尽可能的站在司机的立场去理解他们，学会换位思考。不能和司机较真，理清头绪，找到事情的症结所在，然后对症下药要狠快准的解决问题。无论司机提出什么意见我们都要微笑来跟司乘人员沟通，无理的情况也要学会婉转拒绝。
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第1个回答 2015-10-30
红旗呢
